FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : GoldBet - Aucun problème de paiement

Réclamation urgente concernant un solde manquant et des transactions non autorisées Chers tous, Je dépose par la présente une plainte officielle et demande une enquête immédiate sur la situation de mon compte. Lorsque j'ai lancé le processus de vérification d'identité (KYC), mon solde était de 147 euros. Après avoir suivi toutes les étapes indiquées sur le site Web, y compris les deux coches vertes, j'ai reçu un message indiquant que mon compte ne pouvait pas être vérifié. J'ai ensuite contacté le support et j'ai été informé que la vérification n'était plus nécessaire et que je pouvais essayer une méthode de retrait sans KYC. À ma grande surprise, en revenant sur la plateforme, mon solde avait été réduit à seulement 0,05 euro. J'ai immédiatement consulté mon historique de jeu et j'ai constaté que j'avais enregistré des transactions que je n'avais PAS effectuées. Cela démontre clairement qu'il y avait une activité inappropriée ou frauduleuse sur mon compte, et je soupçonne que ce solde a été intentionnellement manipulé pour empêcher le retrait. Par conséquent, je demande : La restauration de mon solde initial de 147 euros ; Une analyse complète de mon historique de jeu et des adresses IP utilisées lors d'actions récentes ; Un rapport formel de l'équipe de sécurité de la plateforme ; De plus, je n'ai reçu aucun email m'informant de la connexion à mon compte et je ne placerais jamais de paris sur des montants décrits dans l'historique, comme 100 euros et en diminuant progressivement, il s'agit clairement d'une manipulation de solde.

Montant contesté: 147€

Casino: GoldBet

Cas #: 3384

Salut Leandro Gomes ,

Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino et l'avons informé de votre situation. Comme le montre la capture d'écran que vous nous avez envoyée, votre solde actuel est toujours de 147 €.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des captures d'écran supplémentaires par message privé , y compris le solde actuel, votre communication avec le casino et tout ce que vous jugez pertinent ?

De plus, quand avez-vous remarqué pour la première fois que votre solde avait diminué ? Et quand avez-vous contacté le casino à ce sujet ?

Veuillez noter qu'il faut un certain temps pour vérifier l'historique de connexion et les adresses IP.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons des nouvelles du casino.

Je vous enverrai tout ce que j'ai dans votre compte privé, comment ils ont rendu mon retrait difficile et comment étrangement des paris ont été faits sans mon consentement, l'impression que je vous ai envoyée avec le solde est le montant que j'essayais de retirer avant que les paris sans mon consentement ne soient faits, j'ai fait deux demandes de retrait, l'une a donné une erreur de profil, a demandé une vérification et a été annulée, après cela j'ai envoyé un message demandant pourquoi l'erreur si le système acceptait les documents, après cela ils m'ont dit que la vérification du profil ne serait pas nécessaire, puis je l'ai demandée et ils l'ont annulée à nouveau pour la même raison de profil.

le premier NON FAIT PAR MOI était exactement dans le jeu Cash Streak, le 14 juillet 2025 à 09h33 avec une valeur de pari de 41,75 €, puis une séquence de paris très élevés a suivi, et dès que j'ai reçu l'e-mail pour essayer une méthode sans vérification KYC, j'ai réalisé que mon solde de 147 EUR était de 0,05 EUR, j'ai donc immédiatement contacté le support

Salut Leandro Gomes ,

Merci pour ces explications supplémentaires. Votre situation semble très inhabituelle ; nous supposons donc que le casino a besoin de temps pour vérifier toutes les informations et enquêter sur votre cas.

Donc, comme nous avons pu le comprendre, vous avez contacté le support du casino concernant les 147 EUR manquants, mais ils ne vous ont jamais répondu ?

Nous avons contacté le représentant du casino et nous attendons maintenant sa réponse.

Oui, ils ont répondu, en disant simplement ceci :
Assistance Goldbet
Lun. 14 juil., 19h05 (il y a 2 jours)
pour moi

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des paris placés via votre compte, car toute activité effectuée sous un profil vérifié est considérée comme la seule responsabilité de l'utilisateur.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou de prendre d'autres mesures concernant ces paris pour le moment.
Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Cordialement

Équipe Goldbet

Je ne peux pas joindre les fichiers ici : une erreur HTTP s'est produite lors du téléchargement du fichier (état d'erreur : 405). Existe-t-il un e-mail ou un autre moyen de vous envoyer les images ?

Salut Leandro Gomes ,

Veuillez réessayer en suivant les instructions étape par étape que nous avons précédemment envoyées dans votre boîte de réception.

En attendant, nous attendons toujours une réponse du casino concernant votre cas et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

ok, je vais essayer de l'envoyer à nouveau

captures d'écran

captures d'écran

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captures d'écran

Salut Leandro Gomes ,

Merci de nous avoir fourni toute la documentation. Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino ; nous vous envoyons donc un rappel.

Je vous tiens au courant de ce fil.

Merci pour l'aide, ils ne répondent pas, vous pouvez déjà voir le niveau de sécurité du site

Cela arrive à tout le monde, je pensais que c'était juste moi, mais Telegram se désactive, pas de support de chat, pas de réponse aux e-mails

ils ont manipulé de manière flagrante mon solde de 147 dollars, ils ont simplement fait des paris automatiques et ont déduit mon solde à zéro

Bonjour Leandro Gomes ,

Nous avons contacté le représentant du casino concernant ce problème et lui avons demandé une explication. Nous vous tiendrons informés dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de toute mise à jour ou modification de votre côté.

Merci.

aucun changement ni réponse, mon solde reste à zéro

Bonjour Leandro Gomes ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Nous leur enverrons un autre e-mail de rappel et espérons obtenir des retours afin de pouvoir vous aider.

Merci pour votre patience.

Bonjour Leandro Gomes ,

Malheureusement, nous devons marquer la réclamation n° 3384 comme CLÔTURÉE en raison du manque de réactivité du casino. Malgré plusieurs tentatives de relance, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes vraiment désolés du résultat, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ou de ne pas communiquer avec nous.

Si jamais nous recevons une réponse ou une mise à jour à l’avenir, soyez assuré que nous rouvrirons le dossier immédiatement et vous en informerons sans délai.