I deposited on Euro Golden casino about one year ago, and i didn t lost the money i deposited but i played many times on their tournaments and i won a lot of times but i never cashed out. I tried to cashout one time 15 euro but i waited 2 weeks without any answer so i used the money. One month ago i contacted the customer service so he told me that he can offer me a free bonus and i accepted but i lost it. After that a few days ago i won 2.40€ on a tournament a freeroll i played on their slots and i made 13.06€ so i request a withdraw and i saw that the withdraw takes 4 weeks :D but today i received this email :
Dear kais,
Thanks for choosing Golden Euro; here a single spin could make your life’s dream a reality.
We’ve received your €13.06 NETeller withdrawal request; however, your transaction was cancelled and winnings voided.
Your Golden Euro account balance is €2.40 (Tournament winnings)
The following non-deposit bonuses ‘GEBDAY1610/€30.00/WITCH16’ were redeemed prior to your recent withdrawal request.
As per our terms and conditions Section 9 - 9.20
‘You cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When you use two or more free bonuses without making a real money deposit in between, we reserve the right to void any bonuses and winnings.’
You can view the content of the Golden Euro Casino Terms and Conditions by clicking here.
We’re happy to answer any question surrounding this matter.
Please contact us should you require assistance.
Regards
Sandy
Golden Euro Payments
Toll Free: +800-22-34-46-76
payments@goldeneuro.com
I Think that my winnings are not issued by a bonus or free spins so they don t have to avoid them and for the bonus i requested the customer service gave me this offer when i contacted them regarding a question. so i don t understand why they took the money, if every person who win in a freeroll tournament is seeing his winning avoid then i think there is no winner in euro golden. If i claimed a free bonus and won some cash from it then they can avoid this free chips. it s very unfair.
J'ai déposé sur le casino Euro Golden il y a environ un an, et je n'ai pas perdu l'argent que j'ai déposé mais j'ai joué plusieurs fois à leurs tournois et j'ai gagné beaucoup de fois mais je n'ai jamais encaissé. J'ai essayé d'encaisser une fois 15 euros mais j'ai attendu 2 semaines sans réponse alors j'ai utilisé l'argent. Il y a un mois j'ai contacté le service client donc il m'a dit qu'il pouvait me proposer un bonus gratuit et j'ai accepté mais je l'ai perdu. Après ça il y a quelques jours j'ai gagné 2.40€ sur un tournoi un freeroll que j'ai joué sur leurs slots et j'ai gagné 13.06€ donc j'ai demandé un retrait et j'ai vu que le retrait prend 4 semaines :D mais aujourd'hui j'ai reçu ce mail :
Cher Kai,
Merci d'avoir choisi Golden Euro ; ici, un seul tour pourrait faire du rêve de votre vie une réalité.
Nous avons reçu votre demande de retrait NETeller de 13,06 € ; cependant, votre transaction a été annulée et vos gains annulés.
Le solde de votre compte Golden Euro est de 2,40 € (gains du tournoi)
Les bonus sans dépôt suivants « GEBDAY1610/€30,00/WITCH16 » ont été utilisés avant votre récente demande de retrait.
Conformément à nos termes et conditions Section 9 - 9.20
« Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs bonus gratuits/offres de tours gratuits consécutivement : lorsque vous utilisez deux bonus gratuits ou plus sans effectuer de dépôt en argent réel entre les deux, nous nous réservons le droit d'annuler tous les bonus et gains. »
Vous pouvez consulter le contenu des conditions générales de Golden Euro Casino en cliquant ici.
Nous serons heureux de répondre à toute question concernant ce sujet.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Salutations
Sablonneux
Paiements en euros dorés
Numéro gratuit : +800-22-34-46-76
paiements@goldeneuro.com
Je pense que mes gains ne sont pas émis sous forme de bonus ou de tours gratuits, ils n'ont donc pas à les éviter et pour le bonus que j'ai demandé, le service client m'a fait cette offre lorsque je les ai contactés concernant une question. donc je ne comprends pas pourquoi ils ont pris l'argent, si chaque personne qui gagne dans un tournoi freeroll voit son gain éviter alors je pense qu'il n'y a pas de gagnant en euro golden. Si j'ai réclamé un bonus gratuit et que j'en ai gagné de l'argent, ils peuvent éviter ces jetons gratuits. c'est très injuste.
Traduction 
