Hello, My friend Registered at GOLDFISHKA casino, the casino eats tournaments for coins, he participated and won coins exchanged for bonus money and everything was successful, he wagered and won 6000 rubles and raised the level to gold, successfully verified, then he wanted to withdraw winnings without deposits is not allowed to draw conclusions, the following den was going to make deposits but The balance is zero, the operator says the rules are like this, we read the bonus rules, there was no sense in wagering terms, we chatted with the operators three times, there was no warning, no comments, she said deposits, So you can't.
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Goldfishka Casino - Problème de retrait
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fait il y a environ 2 mois par
njanjam
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- sparkok
- à Dec 30, 25, 06:50:39 PM
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traduit par 
Bonjour, mon ami s'est inscrit au casino GOLDFISHKA. Ce casino organise des tournois avec des jetons. Il a participé et gagné des jetons qu'il a échangés contre de l'argent bonus. Tout s'est bien passé : il a misé et gagné 6 000 roubles, ce qui lui a permis d'atteindre le niveau Or. Son compte a été vérifié avec succès. Ensuite, il a voulu retirer ses gains sans effectuer de dépôt, mais cela n'est pas autorisé. Il a donc voulu faire un dépôt le jour suivant, mais son solde était à zéro. L'opérateur a expliqué que c'était le règlement. Nous avons lu les conditions des bonus, mais elles ne comportaient aucune mention de conditions de mise. Nous avons discuté avec les opérateurs à trois reprises, sans obtenir d'avertissement ni de réponse. On nous a simplement dit : « Vous ne pouvez pas retirer vos gains sans dépôt. »
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- Répondu par
- njanjam
- à Dec 31, 25, 04:09:04 AM
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Modérateur
2938
Hi sparkok,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear about the issue your friend is experiencing.
Due to privacy policies and data protection, your friend will need to create an account on LCB and submit a complaint. We are not allowed to use someone else’s personal data or contact casinos without the player’s direct request.
Once your friend submits the complaint, please ask them to include the following information:
- Which exact tournament was played
- The total winnings obtained from that tournament
- Whether this was the first withdrawal attempt at this casino
Additionally, based on the casino’s Terms & Conditions, the following rule may be relevant in this case:
The casino reserves the right to confiscate winnings and close an account if a player abuses a bonus or violates promotional rules.
Bonus abuse includes situations where a player accumulates tokens, bonus games, or other benefits using bonus funds, cancels the bonus without properly completing wagering, and then uses the accumulated benefits to increase their real balance.
In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus (including free-roll or tournament bonuses) are completed, the player is required to withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Continuing to play other games without completing the withdrawal may be considered a violation of bonus terms, which can result in winnings being voided.
Once your friend submits the complaint directly and we have all the necessary details, we’ll be able to review the tournament rules and assist further.
Salut Sparkok ,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés par votre ami(e).
Conformément à notre politique de confidentialité et de protection des données, votre ami devra créer un compte sur LCB et déposer une réclamation. Nous ne sommes pas autorisés à utiliser les données personnelles d'une autre personne ni à contacter les casinos sans sa demande expresse.
Une fois que votre ami aura déposé sa plainte, veuillez lui demander d'inclure les informations suivantes :
- Quel tournoi précis a été joué ?
- Le total des gains obtenus grâce à ce tournoi
- S'agissait-il de la première tentative de retrait dans ce casino ?
De plus, selon les conditions générales du casino, la règle suivante peut s'appliquer dans ce cas :
Le casino se réserve le droit de confisquer les gains et de fermer un compte si un joueur abuse d'un bonus ou enfreint les règles promotionnelles.
L’abus de bonus inclut les situations où un joueur accumule des jetons, des jeux bonus ou d’autres avantages en utilisant des fonds bonus, annule le bonus sans avoir correctement rempli les conditions de mise, puis utilise les avantages accumulés pour augmenter son solde réel.
Dans la plupart des casinos en ligne, une fois les conditions de mise d'un bonus (y compris les bonus de tournois gratuits) remplies, le joueur doit retirer le montant maximal autorisé pour cette promotion. Continuer à jouer à d'autres jeux sans avoir effectué le retrait peut être considéré comme une violation des conditions du bonus, ce qui peut entraîner l'annulation des gains.
Une fois que votre ami aura déposé sa plainte directement et que nous aurons tous les détails nécessaires, nous pourrons examiner le règlement du tournoi et vous apporter une aide supplémentaire.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jan 05, 26, 08:19:19 AM
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Modérateur
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