FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Goldfishka Casino - Problème de retrait

Bonjour, mon ami s'est inscrit au casino GOLDFISHKA. Ce casino organise des tournois avec des jetons. Il a participé et gagné des jetons qu'il a échangés contre de l'argent bonus. Tout s'est bien passé : il a misé et gagné 6 000 roubles, ce qui lui a permis d'atteindre le niveau Or. Son compte a été vérifié avec succès. Ensuite, il a voulu retirer ses gains sans effectuer de dépôt, mais cela n'est pas autorisé. Il a donc voulu faire un dépôt le jour suivant, mais son solde était à zéro. L'opérateur a expliqué que c'était le règlement. Nous avons lu les conditions des bonus, mais elles ne comportaient aucune mention de conditions de mise. Nous avons discuté avec les opérateurs à trois reprises, sans obtenir d'avertissement ni de réponse. On nous a simplement dit : « Vous ne pouvez pas retirer vos gains sans dépôt. »

Salut Sparkok ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés par votre ami(e).

Conformément à notre politique de confidentialité et de protection des données, votre ami devra créer un compte sur LCB et déposer une réclamation. Nous ne sommes pas autorisés à utiliser les données personnelles d'une autre personne ni à contacter les casinos sans sa demande expresse.

Une fois que votre ami aura déposé sa plainte, veuillez lui demander d'inclure les informations suivantes :

• Quel tournoi précis a été joué ?
• Le total des gains obtenus grâce à ce tournoi
• S'agissait-il de la première tentative de retrait dans ce casino ?

De plus, selon les conditions générales du casino, la règle suivante peut s'appliquer dans ce cas :

Le casino se réserve le droit de confisquer les gains et de fermer un compte si un joueur abuse d'un bonus ou enfreint les règles promotionnelles.

L’abus de bonus inclut les situations où un joueur accumule des jetons, des jeux bonus ou d’autres avantages en utilisant des fonds bonus, annule le bonus sans avoir correctement rempli les conditions de mise, puis utilise les avantages accumulés pour augmenter son solde réel.

Dans la plupart des casinos en ligne, une fois les conditions de mise d'un bonus (y compris les bonus de tournois gratuits) remplies, le joueur doit retirer le montant maximal autorisé pour cette promotion. Continuer à jouer à d'autres jeux sans avoir effectué le retrait peut être considéré comme une violation des conditions du bonus, ce qui peut entraîner l'annulation des gains.

Une fois que votre ami aura déposé sa plainte directement et que nous aurons tous les détails nécessaires, nous pourrons examiner le règlement du tournoi et vous apporter une aide supplémentaire.

Salut Sparkok ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme clos en raison de l'inactivité du demandeur.