RÉSOLU : Grand Rush

Grand Rush m'a envoyé des tours gratuits et j'ai fini par gagner suffisamment pour me retirer. J'ai essayé toute la journée hier de télécharger ma pièce d'identité sur leur plateforme. J'ai envoyé 6 photos différentes de moi tenant ma carte d'identité et toutes ont été rejetées. Ensuite, quand je vais retirer, il me suffit de vérifier une carte pour déposer. J'ai parlé avec le chat à 5 reprises à ce sujet et aucun d'entre eux n'a pu m'aider. J'ai fini par envoyer par e-mail ma photo de moi tenant ma carte d'identité, mais je n'ai toujours eu aucune réponse de leur part. Je pense qu'ils essaient simplement de ne pas payer les gains. Personne ne semblait essayer de m'aider à vérifier mon identité. Les photos correspondaient exactement à ce qu’ils avaient demandé, donc je ne comprends pas quel genre de photo ils veulent. J'ai envoyé de nombreuses photos de vérification KYC de moi tenant ma carte d'identité et elles ont été exceptées, donc je ne sais pas pourquoi ce casino est si difficile. Je n'ai même pas la possibilité de me retirer même si je suis éligible. Il semble simplement qu’ils essaient simplement de décourager les gens d’effectuer un retrait. Je ne suis pas idiot et je sais que je leur ai envoyé exactement ce qui était nécessaire pour vérifier mon compte. Cela a fonctionné pour tous les autres casinos qui ont demandé exactement ces éléments. Ce n’est rien d’autre qu’une tactique de décrochage. N'envoyez pas d'objets gratuits aux gens et s'ils gagnent, n'essayez pas de tout faire pour qu'ils ne puissent pas retirer leurs gains. N’envoyez simplement pas les tours gratuits. Je n’aurais jamais déposé d’argent chez eux dans un million d’années et j’ai été choqué qu’ils soient toujours en activité.

Bonjour bry60195,

Tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies.

Assurez-vous que les documents ne sont pas rognés ou flous.

Pourriez-vous s'il vous plaît indiquer quels documents vous avez déjà fournis et quand exactement vous avez envoyé le dernier ?

Avez-vous fourni tous les documents requis dans les plus brefs délais et dans le bon format ?

Apparemment, mes documents sont enfin vérifiés. Mais je ne peux toujours pas me retirer. Lorsque j'essaie de retirer, comme ils continuent de me le dire, il me demande simplement de vérifier une carte. Je souhaite effectuer un retrait Bitcoin. mais je ne peux même pas saisir mes informations. Lorsque j'ai demandé à deux reprises quel était le montant du dépôt minimum puisque je n'ai jamais déposé là-bas, les représentants n'arrêtent pas de dire qu'ils ne le savent pas et qu'ils devront vérifier auprès de leur équipe financière. C'est une arnaque totale ! Je continue de leur montrer ce qui se passe après qu'ils me demandent de soumettre mon retrait, ce que je ne peux pas. C’est une façon tout simplement de ne pas payer les gains avec un bonus gratuit. Je ne veux même pas du bonus à ce stade. Je ne ferais pas confiance à ce casino avec 2 centimes. C'est une arnaque totale.

Merci beaucoup pour votre aide

Bonjour bry60195 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions entrer en contact avec le casino afin de vous aider à ce sujet ?

Merci d'avance.

J'ai de nouveau contacté l'assistance hier et un superviseur est intervenu dans le chat et j'ai reçu les réponses simples dont j'avais besoin. Il m'a dit qu'un montant d'au moins 20 $ était nécessaire pour vérifier un portefeuille Bitcoin en vue d'un retrait et c'était la raison pour laquelle je n'avais jamais eu la possibilité de retirer. Il m'a fallu plus de 7 fois pour obtenir une réponse simple. Je ne sais même pas si je veux déposer ou même tenter un retrait à ce stade. Je sens qu'il y aura encore un autre obstacle après avoir soumis mon retrait même si tout a été vérifié. Je ne pense même pas que je sois prêt à m'embêter, mais d'un autre côté, ils doivent honorer leurs promotions et leurs paiements si quelqu'un en a assez pour se retirer. J'ai l'impression que c'est ce qu'ils veulent que je fasse. Ils espèrent que je ne ferai pas de dépôt pour ne pas avoir à me payer.

Bonjour bry60195,

Nous sommes heureux que le personnel d'assistance ait été utile.

Ils n’ont pas été utiles. Il m'a fallu contacter le support client 7 fois et expliquer tout cela encore et encore pour que le représentant ne soit d'aucune aide. J'ai également envoyé 4 e-mails sur le même problème et finalement, au 8ème essai, j'ai finalement obtenu la réponse dont j'avais besoin et tout ce que j'essayais de faire était de savoir si je devais effectuer un dépôt avant de me retirer et quel était le montant minimum. Je ne peux pas imaginer avoir besoin d'aide pour retirer des fonds. Ils veulent que les gens soient simplement frustrés et abandonnent, et c’est ce que j’ai fait. Je ne déposerais pas 50 cents dans ce casino.

Bonjour bry60195,

Malheureusement, de nombreux casinos disposent d’un service client médiocre. C'est frustrant.

Bonjour bry60195,

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Faites-nous savoir si une aide supplémentaire est nécessaire.