RÉSOLU - Retrait du casino Grande Vegas

Bonjour à tous,

Il y a 2 jours, j'ai fait un dépôt au casino de Grande Vegas avec Neteller 24 $, et j'ai pris la promotion qu'ils m'ont donnée 150% + 50 fs, puis après avoir joué assez longtemps, j'ai finalement rempli les conditions de jeu et mon argent pour 200$, puis je fais un retrait et j'attends 24h, ça me surprend assez car ils ont annulé mon retrait et effacé tous mes gains, et ils remboursent mon dépôt de 24$, puis après j'essaye de contacter le service client et ils transmettent que le joueur de mon pays n'est pas éligible à un dépôt bonus, alors que quelques jours avant mon dépôt, j'ai vu certains de mes amis effectuer des retraits au casino de Grande Vegas en utilisant un dépôt correspondant, c'est la situation que je vis maintenant, maintenant je laisse mon argent sur mon compte Grande Vegas, avant d'obtenir un règlement sur le problème que je rencontre, si quelqu'un dans ce forum peut m'aider,
Merci

Salut

Désolé d'entendre parler de votre expérience. Après avoir vérifié leurs conditions générales, nous pouvons voir que les joueurs indonésiens ne sont pas éligibles pour réclamer des promotions de bonus. Veuillez jeter un œil à cette phrase :

26. Les comptes des pays suivants seront exemptés de l'échange de bonus lors de la création d'un compte : Grèce, Pologne, Russie, Royaume-Uni, Roumanie, Bulgarie, Maurice, Portugal et Indonésie.

Ils n'auraient pas dû vous permettre de déposer et de réclamer ce bonus qui n'est pas autorisé dans votre pays. Nous allons porter cela à l'attention du casino. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino ?

Si c'est la règle qu'ils établissent, j'ai 2 amis qui ont également un compte à Grande Vegas, et mes deux amis font également un dépôt en prenant un bonus de match, et ils ont tous deux réussi à encaisser avec, pour moi, cela a été un traitement injuste. pour moi et aussi injuste dans la promotion qu'ils donnent,

Mon nom d'utilisateur : Pharidodot
Courriel : odot44@gmail.Com

Un petit plus,

J'ai reçu des informations de mon ami qui avait un compte là-bas, avant de déposer, mon ami a posé des questions sur le bonus de dépôt de match, l'équipe du service client a mentionné que les joueurs indonésiens sont autorisés à accepter un dépôt de match promotionnel, même des jetons gratuits après le dépôt (1 fois), et mon ami a réussi à encaisser, c'est un 360 degrés très inversé avec la condition que j'ai vécue

salut MelissaN, je peux vous informer que ces règles ont été mises à jour après avoir refusé le paiement de mon ami. Je joue également au casino de Grande Vegas, j'ai effectué un dépôt et reçu un bonus de match et un retrait, cela fonctionne bien.

Je lis toujours les termes et conditions avant de jouer dans n'importe quel casino. Je ne pense pas voir de conditions selon lesquelles mon pays ne serait pas éligible pour réclamer un dépôt bonus.

Cela me fait convaincre mon ami de jouer ici, je recommande également de lire les T&C avant cela, je pense que c'est très bien pour moi. Il a également contacté le chat en direct lors de la réclamation du bonus, et ils l'ont guidé. J'ai été choqué par le résultat et je me suis senti coupable. Je ne jouerai plus avec eux, ils sont handicapés.

j'espère que tu pourras aider mon ami

Nous avons déjà informé le casino de votre message. Nous verrons ce qu'ils vont dire.

Te tenir au courant.

N'y a-t-il plus d'informations sur Grande Vegas, car jusqu'à présent, je n'ai reçu aucune information relative à mon problème, si je peux réaliser une bonne affaire ou s'en tenir à leur décision,

Nous avons envoyé deux rappels jusqu'à présent et toujours aucune réponse. Nous continuerons d'essayer.

Merci MelissaN, j'espère que tout sera clair dès que,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino. Nous continuerons à leur envoyer des rappels.

Bonjour Pharidodot,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un autre rappel aujourd'hui. Te tenir au courant.

@sydney

D'accord, merci pour le soin que vous apportez, je ne reçois aucune information non plus de leur part, je vais continuer d'attendre le résultat des dernières nouvelles

Bonjour Pharidodot,

Le casino nous a informé que vous vous êtes inscrit depuis un pays non inclus dans les promotions du casino et qu'il vous en a informé en novembre,
Concernant votre affirmation selon laquelle d'autres joueurs indonésiens se sont retirés, le casino dit qu'il n'a aucune preuve de cela, à moins que vous ne fournissiez les noms de compte.

D'accord, j'ai la preuve qu'un joueur a réussi à retirer un dépôt de bonus, le nom du compte est "bossulo90".

Merci d'avoir fourni ce nom de compte Pharidodot. Le casino sera informé. Vous tenir au courant.

Ok, je suis heureux de vous informer ceci, s'il s'agit d'un casino de confiance, honnête et responsable, alors il " dira oui " de mes informations, car j'échange toujours des informations avec mon ami sur les activités du casino, j'attendrai ensuite information

Bonjour Pharidodot,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

" Nous avons examiné le compte "bossulo90" et en fait, le joueur a pu se retirer. Cependant, cela s'est produit en raison d'une erreur dans notre service de paiement. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.

Comme nous l'avons déjà expliqué, les joueurs indonésiens sont exemptés d'utiliser tout type de bonus et par conséquent, ils ne pourront retirer leurs gains que s'ils n'utilisent aucun bonus avec leurs dépôts.

Oui, comme je l'avais deviné, ils feront toujours des déclarations qui leur donneront raison sur tout, et je prépare aussi cela à l'avance, d'accord, je suis content d'avoir vu toutes leurs actions pour moi, au moins j'ai une vision claire d'eux et ils ne le sont pas. tout à fait digne et responsable, je resterai loin d'eux, et pour les joueurs indonésiens NE JOUEZ PAS EN GV si vous ne voulez pas vivre cela dans votre parcours, merci lcb pour votre travail acharné pour moi, vous êtes vraiment professionnel en la matière c'est arrivé, j'espère le succès pour toujours,

Bonjour Pharidodot,

Nous avons fait tout ce que nous pouvions. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire d'autre à ce sujet. Veuillez vous assurer de jouer dans des casinos où l'Indonésie n'est pas restreinte pour les bonus (comme dans ce cas) à l'avenir pour éviter ce genre de problèmes.

Bonne chance!

Le cas est simple. Ils excluent l’Indonésie et c’est tout. Ce n’est pas parce qu’ils ont payé un joueur par accident qu’ils devraient maintenant payer toutes les promotions aux joueurs restreints.

J'espère que c'est une leçon apprise pour eux.