NON RÉSOLU : Heapsowins ne me paie pas

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Dernier message fait il y a environ 2 ans par Complaints Moderator
willypguy
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  • willypguy
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    • willypguy
    • à Jan 21, 24, 07:14:22 PM
    • United States Newbie 3
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    Original Anglais Traduction Français

    Hello

    Been struggling to get a payout from HeapsOWins casino since November. I have had successful withdrawals with them in the past. During the last 2 months I was asked to re-complete KYC, had my withdrawals cancelled, had to resubmit my withdrawals, and was also being given scripted responses to my payment inquiries. I am also owed money from 2 of their sister casinos as well(Sector 777 and A Big Candy Casino). 

    I am owed $4180 AUD from HeapsOWins, about $15000 AUD from A Big Candy and about $5091 AUD from Sector 777. I did use a bonus, played through the playthrough and my balance was knocked down to the max cash out amount on all 3 casinos.

    My resubmitted withdrawals have been pending for about a month on all 3 casinos.

    Bonjour

    J'ai du mal à obtenir un paiement du casino HeapsOWins depuis novembre. J'ai eu des retraits réussis avec eux dans le passé. Au cours des 2 derniers mois, on m'a demandé de compléter à nouveau KYC, mes retraits ont été annulés, j'ai dû soumettre à nouveau mes retraits et j'ai également reçu des réponses scriptées à mes demandes de paiement. On me doit également de l'argent de 2 de leurs casinos frères (Sector 777 et A Big Candy Casino).

    On me doit 4 180 AUD de HeapsOWins, environ 15 000 AUD de A Big Candy et environ 5 091 AUD de Sector 777. J'ai utilisé un bonus, j'ai joué pendant toute la partie et mon solde a été réduit au montant maximum de retrait sur les 3 casinos.

    Mes retraits soumis à nouveau sont en attente depuis environ un mois sur les 3 casinos.

  • Complaints Moderator
    • Répondu par
    • Complaints Moderator
    • à Jan 22, 24, 09:20:41 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Hello willypguy,

    First of all welcome to LCB! Glad to have you here. 

    Please note that we haven't listed this casino on our website, but we will try to help.

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks!

    Bonjour Willypguy ,

    Tout d’abord bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

    Veuillez noter que nous n'avons pas répertorié ce casino sur notre site Web, mais nous essaierons de vous aider.

    Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

    Merci!

  • Complaints Moderator
    • Répondu par
    • Complaints Moderator
    • à Jan 23, 24, 06:44:15 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Hello willypguy,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Bonjour Willypguy ,

    Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

    Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

    Vous tenir au courant.

  • willypguy
    • Répondu par
    • willypguy
    • à Jan 23, 24, 09:34:22 AM
    • United States Newbie 3
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Thank you! I will be opening complaints for the other two as well.

    Merci! Je vais également ouvrir des plaintes pour les deux autres.

  • Complaints Moderator
    • Répondu par
    • Complaints Moderator
    • à Jan 25, 24, 07:43:27 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Hello willypguy,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted, hope they will respond this time.

    Bonjour Willypguy ,

    Nous avons de nouveau contacté le casino.

    Je vous tiens au courant, j'espère qu'ils répondront cette fois.

  • Complaints Moderator
    • Répondu par
    • Complaints Moderator
    • à Jan 29, 24, 09:00:51 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Hello willypguy,

    We have reached to the casino again, hope they will respond this time.

    Keep you posted.

    Bonjour Willypguy ,

    Nous avons de nouveau contacté le casino, j'espère qu'ils répondront cette fois.

    Vous tenir au courant.

  • willypguy
    • Répondu par
    • willypguy
    • à Jan 29, 24, 09:14:01 AM
    • United States Newbie 3
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    Thank you for everything

    Merci pour tout

  • Complaints Moderator
    • Répondu par
    • Complaints Moderator
    • à Jan 31, 24, 06:31:58 AM
    • Serbia Super Hero 1655
    • actif la dernière fois il y a environ 1 an
    Original Anglais Traduction Français

    Hello willypguy,

    Unfortunately, we must mark this complaint as Unresolved, as we did not hear back from the casino after numerous attempts to reach out to them.

    If they respond, we will Reopen it.

    Thank you for understanding.

    Bonjour Willypguy ,

    Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car nous n'avons pas reçu de réponse du casino après de nombreuses tentatives pour le contacter.

    S'ils répondent, nous le rouvrirons.

    Merci de votre compréhension.

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