FERMÉ : [fausse plainte] : Playamo - HORRID ABUS DU SERVICE CLIENT

Jusqu'à aujourd'hui, j'ai eu une grande estime pour PlayAmo, mais malheureusement, en raison du traitement d'identification reçu d'un représentant client, je visiterai ce casino à contrecœur après avoir rencontré un représentant client aussi arrogant, indifférent et insensible. Mon expérience a été une frustration totale !

Je suis un client fidèle de cette société depuis le 16 décembre 2017 et depuis mon arrivée, j'ai effectué un total de 3 235,00 $ de dépôts. Depuis mon arrivée, je n'ai jamais reçu de bonus sans dépôt. J'ai parlé hier avec une personne merveilleuse qui m'a expliqué ce qui rend quelqu'un éligible, j'ai exprimé ma sincère appréciation pour son temps et j'ai conclu la conversation. Aujourd'hui, le représentant du service client a complètement contredit le représentant précédent en affirmant que PlayAmo n'offrait cela à personne, sans si ni mais. Clairement, 1 des 2 représentants clients m'a menti. Je me sens tout simplement insulté et humilié.

Je suis vraiment consterné par le traitement que j'ai reçu d'un représentant du service client aujourd'hui 05/06, où il était tout simplement impoli, brusque, irrespectueux et peu professionnel. Ils ont même mis fin à la conversation immédiatement après m'avoir ridiculisé, ce qui m'a laissé assez désemparé. Cette personne ne devrait pas travailler dans ce domaine alors qu'elle n'a aucun intérêt à aider les clients mais plutôt s'en débarrasser ! Ils ont démontré ce comportement inexcusable à travers un

• Manque de manieres
• Comportement grossier et discourtois
• Manque de connaissance du produit ou de la politique
• Aucune démonstration de résolution
• Promesses non tenues, mensonges et autres tromperies

Je suis sûr que vous pouvez localiser la transcription de la conversation dans laquelle j'encourage fortement. J'ai conservé des copies de toute la correspondance via le chat en direct. Je suis vraiment dégoûté par ces mauvais traitements de la part de votre collaborateur et je ne le souhaite à personne.

Ne pas s’en soucier est une maladie qui n’a pas encore été guérie. Les attitudes et approches indifférentes rendent tout le monde malade : clients et collègues de travail. La plus grande perte pour cette entreprise sera la représentation de l’organisation par l’intermédiaire de représentants tels que cette horrible personne.

Salutations,

Lorita

Bonjour Lorita,

Merci d'avoir fait part de votre expérience à nous et aux autres membres. Avez-vous le chat à notre disposition pour que nous puissions le lire ? Vous pouvez le poster ici (joindre simplement une image) ou m'envoyer un message privé .

Très bien que nous lisions aussi ces choses !

Je suis sûr que cela arrive beaucoup plus souvent... J'ai également été confronté à ce type d'actions hostiles, j'ai immédiatement fermé mon compte chez Thrills lorsque cela s'est produit. Leur perte à la fin ; mon argent va ailleurs.

Je ne pourrais pas être plus d'accord avec toi Allstarmikey !

Salut Melcb, merci pour votre réponse rapide. Je vous ai envoyé une copie de la transcription du chat en direct par message privé.

Cordialement,

Lorita

Voici la transcription du chat en direct entre Reetah , membre du LCB, et l'agent de support de Playamo (le nom de famille du membre a été supprimé pour des raisons de confidentialité). Impoli et non professionnel.

Agent d'assistance 2

00h42

Bonjour. Comment puis-je vous aider?

Lorita xxxx

00h43

Hé, puis-je s'il vous plaît réclamer un bonus sans dépôt s'il vous plaît ? Je joue avec ce casino8 depuis un certain temps et je n'ai pas encore reçu de bonus gratuit sans dépôt pour encourager ma fidélité.

00h44

Et le fait que j'ai effectué plus de 17 dépôts d'au moins 30$ au cours des 2 derniers jours doit être pris en compte...

Agent d'assistance 2

00h45

Désolé, nous ne pouvons pas vous offrir de bonus pour le moment, vous n'êtes pas spécial par rapport aux autres, Lorita, veuillez comprendre cela. (Edit 22 mai 2018 - faux texte ajouté par le membre)

Lorita xxxxxx

00h45

Pardon?

Pourquoi ça?

Agent d'assistance 2

00h45

Nous n'avons pas d'offres pour le moment et bien pas pour vous en tout cas mdr tant pis pour vous encore (Edit 22 mai 2018 - faux texte ajouté par un membre)

Lorita xxxxxxx

00h45

Je n'en ai jamais reçu de votre part auparavant

Euh, on m'a dit quelque chose de différent hier.

00h46

Vérifiez la transcription précédente d'hier où le représentant a expliqué quelque chose de complètement différent de ce que vous dites !

Agent d'assistance 2

00h46

Désolé, des épingles gratuites sans dépôt sont disponibles pour les joueurs qui n'ont pas de chance de tous les temps, vous devriez donc vous laisser aller et arrêter d'être ennuyeux (Modification du 22 mai 2018 - faux texte ajouté par un membre)

Lorita xxxxxxx

00h46

Oh vraiment? C'est inutilement grossier. Donc le représentant m'a menti hier ?

00h47

Elle a dit que seuls ceux qui perdent plus que gagnent bénéficient de bonus gratuits sans dépôt.

Agent d'assistance 2

00h47

C'est vrai et tu en sais clairement plus que moi, mademoiselle, je sais tout

Lorita xxxxxxx

00h47

Qui puis-je contacter pour faire remonter ce problème ?

Agent d'assistance 2

00h47

support@playamo.com

Lorita xxxxxxx

00h48

Vous avez été assez direct et pas le moins du monde solidaire

Agent d'assistance 2

00h48

Merci! :) Pensez-vous que votre opinion m'importe (Edit 22 mai 2018 - faux texte ajouté par un membre)

Lorita xxxxxxx

00h48

Êtes-vous sérieux?

L'agent de support 2 a fermé le chat.

Je suis choqué.

N'est-ce pas?! Inexcusable!

Cher Melcb! Nous pensons qu'il est "impolis et peu professionnel", comme vous l'avez déjà dit, de publier

informations avant de les vérifier !

voici la vraie transcription du chat en direct !!!

Bonjour représentant du Casino,

Je comprends votre indignation.

Vous avez eu toutes les occasions de publier cette transcription comme preuve. Je ne sais pas pourquoi cela a pris si longtemps.

Cela dit @reetah – vous avez quelques explications à faire.

Génial! C'est bien trop drôle. Une manière de contre-attaquer Playamo ! J'ai été définitivement choqué de voir ces accusations après avoir eu de nombreuses bonnes expériences avec vos agents de support client via le chat en direct. Je pense que vous auriez dû donner à cette personne un bonus sans dépôt sans hésitation pour sa fidélité, mais maintenant je pense que cette personne devrait être bannie pour avoir menti. Haha, nous verrons ce que @reetah a à dire. Qui sait, peut-être y a-t-il une explication à toute cette folie.

Eh bien, je ne suis pas surpris de cela, car le soutien de leur casino sœur, Bobcasino, a été terrible pour moi. J'y ai joué pendant un certain temps avec BTC et tant que je n'avais pas besoin d'assistance, les dépôts et les retraits seraient très bien. Puis un jour, ils ont ajouté l'option de carte de crédit et la devise canadienne et ont ajouté un bonus de dépôt spécial pour l'accompagner, alors j'ai décidé de l'essayer. Mes 50$ se sont transformés en 850$ j'étais tellement contente ! Alors... le cauchemar commence. Aucune option de retrait. Ils avaient prévu de rembourser via la méthode de dépôt qui était ma carte de crédit MAIS au Canada, il est illégal de renvoyer des fonds sur une carte de crédit, cette méthode n'était donc pas possible. Preuve qu'ils savaient qu'à chaque fois que je demanderais un retrait sur une carte de crédit quelques minutes plus tard, l'argent était de retour sur mon compte, ils avaient annulé le retrait. Je n'avais aucune autre méthode de retrait dans le système. J'ai essayé de me battre avec eux mais ils m'ignoraient simplement. J'ai ouvert un PAB avec Casinomeister et leur représentant m'a dit que je ne devrais pas trop espérer voir cet argent un jour car j'étais loin d'être le seul canadien à être coincé dans cette arnaque. Après avoir vu comment tout cela s'est passé, j'ai décidé de parier 5$, de l'arnaquer et d'oublier ça. Moi qui ai gagné 50+25 à 850$ en pariant 20 et 30 centimes... ça vous donne une idée de la façon dont je voulais en finir avec ça. Le casino Karamba m'a fait la même chose l'année dernière, m'a volé 2 000 $, ils n'ont tout simplement jamais payé, donc j'ai déjà eu l'expérience de casinos qui ne paieraient tout simplement pas.

edit : comme j'étais un joueur BTC de longue date là-bas, je leur ai demandé en dernier recours s'ils me paieraient avec BTC et ils ont dit non et ont fermé le chat. C'était la fin.

Chers membres,

Nous aimerions vous informer que cette affaire a été classée comme une fausse plainte. À savoir, la transcription envoyée par le joueur « reetah » a été modifiée pour donner à l'agent de chat d'assistance un aspect impoli et peu professionnel. Nous ne pouvons pas vraiment comprendre la raison pour laquelle le joueur a fait cela, mais nous considérons ce genre de comportement comme inacceptable sur notre forum. Nous faisons toujours de notre mieux pour aider tous nos membres, mais nous n'aimons pas nous laisser berner. Nous travaillons également dur pour vous fournir le meilleur service possible et régler tous vos problèmes et plaintes. Nous ne pouvons donc pas accepter que quelqu'un nous mente. Cela dit, une interdiction totale s'impose pour le membre « reetah ».

Nous considérons cette affaire close.