Montant contesté: 6480$
Casino: HotSlots Casino
Cas #: 4583
FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Casino HotSlots - Problème de paiement
- 2,401
- vues
- 18
- réponses
Dernier message
fait il y a environ 2 mois par
Cookie17
Veuillez se connecter ou s'inscrire pour poster ou commenter.
-
Merci de:
Original
Traduction 
traduit par 
Chronology of Events: Initial Requests (July 30, 2026): On 30.07.2026, I submitted two withdrawal requests totaling 15,000.00 PLN (10,000 PLN at 23:26 CEST and 5,000 PLN at 23:27 CEST). Cancellation and Re-submission: Due to prolonged delays and lack of progress, I cancelled the 5,000 PLN withdrawal request, continued playing with those funds, won additional money, and submitted two new withdrawal requests on 10.08.2026 (10,000 PLN at 23:53 CEST and 4,000 PLN at 23:53 CEST). Current Active Pending Withdrawals (Total: 24,000.00 PLN): As of today (13.08.2026), three withdrawal requests remain unpaid with the status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Withdrawals in Progress): 10,000.00 PLN requested on 30.07.2026 – Pending for 14 days (Overdue by 11+ days). 10,000.00 PLN requested on 10.08.2026 – Exceeding the 72-hour limit. 4,000.00 PLN requested on 10.08.2026 – Exceeding the 72-hour limit. Breach of Terms and Conditions: According to HotSlots Casino Terms & Conditions, the maximum timeframe for processing withdrawals is 72 hours. The casino has severely violated its own contractual obligation, keeping my first withdrawal pending for 14 days without any valid explanation.Chronologie des événements : Demandes initiales (30 juillet 2026) : Le 30/07/2026, j'ai effectué deux demandes de retrait pour un montant total de 15 000 PLN (10 000 PLN à 23h26 CEST et 5 000 PLN à 23h27 CEST). Annulation et nouvelle demande : Face à des retards importants et à l'absence de progrès, j'ai annulé la demande de retrait de 5 000 PLN, continué à jouer avec ces fonds, gagné de l'argent supplémentaire, puis effectué deux nouvelles demandes de retrait le 10/08/2026 (10 000 PLN à 23h53 CEST et 4 000 PLN à 23h53 CEST). Retraits en cours (Total : 24 000,00 PLN) : Au 13/08/2026, trois demandes de retrait sont toujours en attente de traitement (statut : « WYPŁATY W TRAKCIE ») : 10 000,00 PLN demandés le 30/07/2026 – En attente depuis 14 jours (plus de 11 jours de retard). 10 000,00 PLN demandés le 10/08/2026 – Délai de 72 heures dépassé. 4 000,00 PLN demandés le 10/08/2026 – Délai de 72 heures dépassé. Non-respect des conditions générales : Conformément aux conditions générales du casino HotSlots, le délai maximal de traitement des retraits est de 72 heures. Le casino a gravement manqué à ses obligations contractuelles en bloquant mon premier retrait pendant 14 jours sans aucune explication valable.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 6480$
Casino: HotSlots Casino
Cas #: 4583
-
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 14, 26, 04:17:12 AM
-
Super Hero
1549
Merci de:
Hello Marcin Wilma,
Welcome to LCB! Thank you for providing the detailed timeline. We would like to clarify a few points so we have a complete picture of the situation.
Could you please confirm:
- Have you completed the casino's KYC/verification process, and is your account currently fully verified?
- Were any of the three pending withdrawals specifically rejected, returned, or cancelled by the casino at any point, or have they remained in “Withdrawals in Progress” throughout?
- Have you contacted the casino regarding these specific pending withdrawals? If so, what exactly did they tell you was causing the delay?
- Did the casino provide you with any estimated payment date or explain whether the withdrawals are currently with their Finance/Payments department?
- Were any additional documents or information requested from you after the withdrawals were submitted?
- Were all three withdrawals made using the same payment method?
- Have you received previous successful withdrawals from HotSlots using this same method?
- Please provide screenshots of any relevant communication with casino support regarding the delays.
Once we have these details, we will have a clearer understanding of the situation and can determine the appropriate next step.
Bonjour Marcin Wilma ,
Bienvenue chez LCB ! Merci pour le calendrier détaillé. Nous souhaitons clarifier quelques points afin d’avoir une vision complète de la situation.
Pourriez-vous confirmer :
- Avez-vous terminé la procédure KYC/de vérification du casino, et votre compte est-il actuellement entièrement vérifié ?
- L'un des trois retraits en attente a-t-il été spécifiquement rejeté, retourné ou annulé par le casino à un moment donné, ou sont-ils restés dans la section « Retraits en cours » tout au long de la procédure ?
- Avez-vous contacté le casino concernant ces retraits en attente ? Si oui, qu’ont-ils exactement indiqué quant à la cause du retard ?
- Le casino vous a-t-il fourni une date de paiement estimée ou vous a-t-il expliqué si les retraits sont actuellement traités par son service financier/paiements ?
- Des documents ou informations supplémentaires vous ont-ils été demandés après la soumission des demandes de retrait ?
- Les trois retraits ont-ils été effectués avec le même mode de paiement ?
- Avez-vous déjà effectué avec succès des retraits sur HotSlots en utilisant cette même méthode ?
- Veuillez fournir des captures d'écran de toute communication pertinente avec le service client du casino concernant les retards.
Une fois ces détails en notre possession, nous aurons une compréhension plus claire de la situation et pourrons déterminer la prochaine étape appropriée.
-
Merci de:
Hello Cookie17,Thank you for your response and for assisting me with my case. Here are the answers to your questions:KYC / Verification: Yes, my account is fully verified. I have been playing at HotSlots for over 3 years. The last time they requested any documents was about 6 months ago, which I provided immediately, and everything was fully approved.Status of Withdrawals: None of the 3 pending withdrawals were ever cancelled, rejected, or returned by the casino. They have remained continuously in "Withdrawals in Progress" ("WYPŁATY W TRAKCIE") since they were submitted.Reason Given by Casino: The only explanation I receive is that they are experiencing general issues/problems with payouts. I have sent approximately 27 emails asking about the status, and I receive the exact same copy-paste template response every single time.Estimated Date / Finance Dept: No, they explicitly state in their replies that they are unable to provide any concrete execution date or estimated timeframe for completion.Additional Documents: No new documents or information were requested from me after these withdrawals were submitted.Payment Method: Yes, all three pending withdrawals were requested using the exact same payment method.Previous Withdrawals: Yes, I have been using this exact same payment method at HotSlots for 3 years, and I have successfully withdrawn funds with it hundreds of times before.Screenshots: I am attaching screenshots of my cashier panel showing the 3 pending transactions as well as examples of the email correspondence with support.Bonjour Cookie17,Merci pour votre réponse et pour votre aide dans mon dossier. Voici les réponses à vos questions :KYC / Vérification : Oui, mon compte est entièrement vérifié. Je joue sur HotSlots depuis plus de 3 ans. La dernière fois qu’ils m’ont demandé des documents, c’était il y a environ 6 mois ; je les ai fournis immédiatement et tout a été approuvé.État des retraits : Aucun des 3 retraits en cours n’a été annulé, refusé ou retourné par le casino. Ils sont restés sans interruption dans la section « Retraits en cours » depuis leur soumission.Motif invoqué par le casino : La seule explication fournie est qu’ils rencontrent des problèmes généraux avec les paiements. J’ai envoyé environ 27 courriels pour connaître l’état d’avancement de ma demande, et je reçois systématiquement la même réponse type.Date estimée / Service financier : Non, ils indiquent explicitement dans leurs réponses qu’ils ne sont pas en mesure de fournir une date d’exécution concrète ni un délai d’achèvement estimé.Documents supplémentaires : Aucun nouveau document ni information ne m’a été demandé après le dépôt de ces demandes de retrait.Mode de paiement : Oui, les trois demandes de retrait en attente ont été effectuées avec exactement le même mode de paiement.Retraits précédents : Oui, j’utilise exactement le même mode de paiement sur HotSlots depuis 3 ans et j’ai effectué avec succès des centaines de retraits.Captures d'écran : Je joins des captures d'écran de mon panneau de caisse montrant les 3 transactions en attente ainsi que des exemples de correspondance par courriel avec le support. -
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 17, 26, 03:54:15 AM
-
Super Hero
1549
Merci de:
Hello Marcin Wilma,
Thank you for providing us with additional information.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more details regarding your withdrawal, and we will get back to you via this thread as soon as we have an update.
In the meantime, don't hesitate to reach out should there be any development on your side.
Thank you for your patience!
Bonjour Marcin Wilma ,
Merci de nous avoir fourni des informations complémentaires.
Veuillez noter que nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre retrait, et nous vous recontacterons via ce fil de discussion dès que nous aurons des nouvelles.
Entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter si la situation évolue de votre côté.
Merci de votre patience !
-
- Répondu par
- Tms11
- à Aug 18, 26, 03:20:07 AM
-
Newbie
7
Merci de:
Hello,
unfortunately in my case nothing has happened since 07/09/2026.
Bonjour,
Malheureusement, dans mon cas, rien ne s'est passé depuis le 07/09/2026.
-
-
- Répondu par
- Tms11
- à Aug 19, 26, 12:25:32 AM
-
Newbie
7
Unfortunately, I got the same answer yesterday that there is a technical problem. I don't know what to do. I've been waiting for more than a month...Malheureusement, j'ai reçu la même réponse hier : il y a un problème technique. Je ne sais pas quoi faire. J'attends depuis plus d'un mois… -
Have you reported this to LCB.org? They have a complaints service that can contact the casino directly. Since you’ve been waiting for more than a month and they keep giving you the same “technical issue” explanation, I think it’s worth reporting it.Avez-vous signalé ce problème à LCB.org ? Leur service de réclamations permet de contacter directement le casino. Puisque vous attendez depuis plus d'un mois et qu'ils vous donnent toujours la même explication de « problème technique », je pense qu'il est judicieux de le signaler.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 19, 26, 08:40:11 AM
-
Super Hero
1549
Merci de:
Hello Marcin Wilma,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Bonjour Marcin Wilma ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.
Merci de votre patience et de votre coopération.
-
Merci de:
Cookie17 i let you knows when od something change.Cookie17, je te préviendrai quand quelque chose changera. -
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 21, 26, 04:50:27 AM
-
Super Hero
1549
Hello Marcin Wilma,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Bonjour Marcin Wilma ,
N'ayant pas reçu de réponse, nous avons envoyé un autre message de relance au représentant du casino.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles à nous communiquer ?
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !
-
Merci de:
Hello Cookie17
Thank you for your message.
I would like to clarify that one withdrawal from 30.07.2026 has been marked as sent. I received a notification that it was initiated, but I have not yet received the funds in my bank account. Until the money is physically credited to my account, I consider this case still open.
Additionally, I am still waiting for 2 more withdrawals which are currently in progress:
- 10,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
- 4,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
Both are visible as "WYPŁATY W TRAKCIE" - I have attached a screenshot as proof.
Thank you in advance.
Bonjour Cookie17
Merci pour votre message.
Je tiens à préciser qu'un retrait effectué le 30/07/2026 a été marqué comme envoyé. J'ai reçu une notification de son lancement, mais je n'ai pas encore reçu les fonds sur mon compte bancaire. Tant que l'argent n'aura pas été crédité, je considère ce dossier comme toujours ouvert.
De plus, j'attends encore deux autres retraits qui sont actuellement en cours :
- 10 000,00 PLN à partir du 10/08/2026 à 23h53
- 4 000,00 PLN à partir du 10/08/2026 à 23h53
Les deux sont visibles sous la forme « WYPŁATY W TRAKCIE » - J'ai joint une capture d'écran comme preuve.
Merci d'avance.
-
-
- Répondu par
- Tms11
- à Aug 21, 26, 09:52:24 AM
-
Newbie
7
hi, did you receive an email notification that your payment was approved?Bonjour, avez-vous reçu un courriel de confirmation que votre paiement a été approuvé ? -
Yes, and i have on my account.
Additionally, I am still waiting for 2 more withdrawals which are currently in progress:
- 10,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
- 4,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
Both are visible as "WYPŁATY W TRAKCIE" - I have attached a screenshot as proof.
Oui, et je l'ai sur mon compte.
De plus, j'attends encore deux autres retraits qui sont actuellement en cours :
- 10 000,00 PLN à partir du 10/08/2026 à 23h53
- 4 000,00 PLN à partir du 10/08/2026 à 23h53
Les deux sont visibles sous la forme « WYPŁATY W TRAKCIE » - J'ai joint une capture d'écran comme preuve.
-
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 24, 26, 06:49:48 AM
-
Super Hero
1549
Hello Marcin Wilma,
We have sent a final follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side regarding the remaining two withdrawals?
Looking forward to hearing back from you!
Bonjour Marcin Wilma ,
Nous avons envoyé un dernier message de relance au représentant du casino, n'ayant reçu aucune réponse.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles de votre côté concernant les deux retraits restants ?
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !
-
Hi Cookie17,I hope you are well.I wanted to ask if you have received any message / reply from Hotslots regarding my complaint?From my side nothing changed - my 2 withdrawals (10k + 4k PLN from Aug 10th) are still stuck for 14 days, and Hotslots support is not replying to my emails since last week.Let me know if you heard anything from their side.Thanks a lot for your help!MarcinSalut Cookie17,J'espère que tu vas bien.Je voulais savoir si vous aviez reçu un message ou une réponse de Hotslots concernant ma réclamation ?De mon côté, rien n'a changé : mes deux retraits (10 000 + 4 000 PLN du 10 août) sont toujours bloqués depuis 14 jours, et le support de Hotslots ne répond plus à mes e-mails depuis la semaine dernière.Faites-moi savoir si vous avez des nouvelles de leur part.Merci beaucoup pour votre aide !Marcin
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 25, 26, 08:32:56 AM
-
Super Hero
1549
Merci de:
Hello Marcin Wilma,
We have followed up with the casino; however, we haven't received a reply so far.
Please note that we will allow another 24 hours for the casino to reply and get back to you as soon as we receive a response.
Thank you!
Bonjour Marcin Wilma ,
Nous avons relancé le casino ; cependant, nous n'avons pas encore reçu de réponse.
Veuillez noter que nous accorderons 24 heures supplémentaires au casino pour répondre et nous vous recontacterons dès que nous aurons reçu une réponse.
Merci!
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 28, 26, 08:07:53 AM
-
Super Hero
1549
Hello Marcin Wilma,
Unfortunately, we must mark the complaint #4583 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Bonjour Marcin Wilma ,
Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4583 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les choses. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous aider.
Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier.
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
83 nouveaux membres
786 membres en ligne
112,976 visiteurs en ligne
191 nouveaux messages
9,856 jeux gratuits joués
Les messages les plus consultés du forum
Le casino Zeppelin offre un bonus sans dépôt de 100 tours gratuits ; lors de votre inscription, utilisez le code promo 5UKBCQ6M.
Casino Zeppelin sans dépôt
OreonBet - Bonus exclusif sans dépôt Nouveaux joueurs - Les États-Unis sont acceptés ! Montant : 111 $ Comment réclamer le bonus : Les nouveaux joueurs doivent s’inscrire via notre LIEN , vérifier...
OreonBet - Bonus exclusif sans dépôt
Machines à sous Detective - Bonus exclusif sans dépôt Nouveaux joueurs uniquement - États-Unis acceptés ! Montant : 99 tours gratuits sur Cash Chaser Comment obtenir le bonus : Les joueurs doivent...
Machines à sous Detective - Bonus exclusif sans dépôt
