Hello Cookie17,
Thank you for your response and for assisting me with my case. Here are the answers to your questions:
KYC / Verification: Yes, my account is fully verified. I have been playing at HotSlots for over 3 years. The last time they requested any documents was about 6 months ago, which I provided immediately, and everything was fully approved.
Status of Withdrawals: None of the 3 pending withdrawals were ever cancelled, rejected, or returned by the casino. They have remained continuously in "Withdrawals in Progress" ("WYPŁATY W TRAKCIE") since they were submitted.
Reason Given by Casino: The only explanation I receive is that they are experiencing general issues/problems with payouts. I have sent approximately 27 emails asking about the status, and I receive the exact same copy-paste template response every single time.
Estimated Date / Finance Dept: No, they explicitly state in their replies that they are unable to provide any concrete execution date or estimated timeframe for completion.
Additional Documents: No new documents or information were requested from me after these withdrawals were submitted.
Payment Method: Yes, all three pending withdrawals were requested using the exact same payment method.
Previous Withdrawals: Yes, I have been using this exact same payment method at HotSlots for 3 years, and I have successfully withdrawn funds with it hundreds of times before.
Screenshots: I am attaching screenshots of my cashier panel showing the 3 pending transactions as well as examples of the email correspondence with support.
Bonjour Cookie17,
Merci pour votre réponse et pour votre aide dans mon dossier. Voici les réponses à vos questions :
KYC / Vérification : Oui, mon compte est entièrement vérifié. Je joue sur HotSlots depuis plus de 3 ans. La dernière fois qu’ils m’ont demandé des documents, c’était il y a environ 6 mois ; je les ai fournis immédiatement et tout a été approuvé.
État des retraits : Aucun des 3 retraits en cours n’a été annulé, refusé ou retourné par le casino. Ils sont restés sans interruption dans la section « Retraits en cours » depuis leur soumission.
Motif invoqué par le casino : La seule explication fournie est qu’ils rencontrent des problèmes généraux avec les paiements. J’ai envoyé environ 27 courriels pour connaître l’état d’avancement de ma demande, et je reçois systématiquement la même réponse type.
Date estimée / Service financier : Non, ils indiquent explicitement dans leurs réponses qu’ils ne sont pas en mesure de fournir une date d’exécution concrète ni un délai d’achèvement estimé.
Documents supplémentaires : Aucun nouveau document ni information ne m’a été demandé après le dépôt de ces demandes de retrait.
Mode de paiement : Oui, les trois demandes de retrait en attente ont été effectuées avec exactement le même mode de paiement.
Retraits précédents : Oui, j’utilise exactement le même mode de paiement sur HotSlots depuis 3 ans et j’ai effectué avec succès des centaines de retraits.
Captures d'écran : Je joins des captures d'écran de mon panneau de caisse montrant les 3 transactions en attente ainsi que des exemples de correspondance par courriel avec le support.
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