Casino HotSlots - Aucun problème de paiement

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Marcin Wilma
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  • Marcin Wilma
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    • Marcin Wilma
    • à Aug 14, 26, 03:13:41 AM
    • Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 2 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Chronology of Events: ​Initial Requests (July 30, 2026): On 30.07.2026, I submitted two withdrawal requests totaling 15,000.00 PLN (10,000 PLN at 23:26 CEST and 5,000 PLN at 23:27 CEST). ​Cancellation and Re-submission: Due to prolonged delays and lack of progress, I cancelled the 5,000 PLN withdrawal request, continued playing with those funds, won additional money, and submitted two new withdrawal requests on 10.08.2026 (10,000 PLN at 23:53 CEST and 4,000 PLN at 23:53 CEST). ​Current Active Pending Withdrawals (Total: 24,000.00 PLN): As of today (13.08.2026), three withdrawal requests remain unpaid with the status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Withdrawals in Progress): ​10,000.00 PLN requested on 30.07.2026 – Pending for 14 days (Overdue by 11+ days). ​10,000.00 PLN requested on 10.08.2026 – Exceeding the 72-hour limit. ​4,000.00 PLN requested on 10.08.2026 – Exceeding the 72-hour limit. ​Breach of Terms and Conditions: ​According to HotSlots Casino Terms & Conditions, the maximum timeframe for processing withdrawals is 72 hours. The casino has severely violated its own contractual obligation, keeping my first withdrawal pending for 14 days without any valid explanation.

    Montant contesté: 6480$

    Casino: HotSlots Casino

    Cas #: 4583

    Chronologie des événements : Demandes initiales (30 juillet 2026) : Le 30/07/2026, j'ai effectué deux demandes de retrait pour un montant total de 15 000 PLN (10 000 PLN à 23h26 CEST et 5 000 PLN à 23h27 CEST). Annulation et nouvelle demande : Face à des retards importants et à l'absence de progrès, j'ai annulé la demande de retrait de 5 000 PLN, continué à jouer avec ces fonds, gagné de l'argent supplémentaire, puis effectué deux nouvelles demandes de retrait le 10/08/2026 (10 000 PLN à 23h53 CEST et 4 000 PLN à 23h53 CEST). Retraits en cours (Total : 24 000,00 PLN) : Au 13/08/2026, trois demandes de retrait sont toujours en attente de traitement (statut : « WYPŁATY W TRAKCIE ») : 10 000,00 PLN demandés le 30/07/2026 – En attente depuis 14 jours (plus de 11 jours de retard). 10 000,00 PLN demandés le 10/08/2026 – Délai de 72 heures dépassé. 4 000,00 PLN demandés le 10/08/2026 – Délai de 72 heures dépassé. Non-respect des conditions générales : Conformément aux conditions générales du casino HotSlots, le délai maximal de traitement des retraits est de 72 heures. Le casino a gravement manqué à ses obligations contractuelles en bloquant mon premier retrait pendant 14 jours sans aucune explication valable.

    Montant contesté: 6480$

    Casino: HotSlots Casino

    Cas #: 4583

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Aug 14, 26, 04:17:12 AM
    • Serbia Modérateur 1063
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Marcin Wilma,

    Welcome to LCB! Thank you for providing the detailed timeline. We would like to clarify a few points so we have a complete picture of the situation.

    Could you please confirm:

    • Have you completed the casino's KYC/verification process, and is your account currently fully verified?
    • Were any of the three pending withdrawals specifically rejected, returned, or cancelled by the casino at any point, or have they remained in “Withdrawals in Progress” throughout?
    • Have you contacted the casino regarding these specific pending withdrawals? If so, what exactly did they tell you was causing the delay?
    • Did the casino provide you with any estimated payment date or explain whether the withdrawals are currently with their Finance/Payments department?
    • Were any additional documents or information requested from you after the withdrawals were submitted?
    • Were all three withdrawals made using the same payment method?
    • Have you received previous successful withdrawals from HotSlots using this same method?
    • Please provide screenshots of any relevant communication with casino support regarding the delays.
     

    Once we have these details, we will have a clearer understanding of the situation and can determine the appropriate next step.

    Bonjour Marcin Wilma ,

    Bienvenue chez LCB ! Merci pour le calendrier détaillé. Nous souhaitons clarifier quelques points afin d’avoir une vision complète de la situation.

    Pourriez-vous confirmer :

    • Avez-vous terminé la procédure KYC/de vérification du casino, et votre compte est-il actuellement entièrement vérifié ?
    • L'un des trois retraits en attente a-t-il été spécifiquement rejeté, retourné ou annulé par le casino à un moment donné, ou sont-ils restés dans la section « Retraits en cours » tout au long de la procédure ?
    • Avez-vous contacté le casino concernant ces retraits en attente ? Si oui, qu’ont-ils exactement indiqué quant à la cause du retard ?
    • Le casino vous a-t-il fourni une date de paiement estimée ou vous a-t-il expliqué si les retraits sont actuellement traités par son service financier/paiements ?
    • Des documents ou informations supplémentaires vous ont-ils été demandés après la soumission des demandes de retrait ?
    • Les trois retraits ont-ils été effectués avec le même mode de paiement ?
    • Avez-vous déjà effectué avec succès des retraits sur HotSlots en utilisant cette même méthode ?
    • Veuillez fournir des captures d'écran de toute communication pertinente avec le service client du casino concernant les retards.

    Une fois ces détails en notre possession, nous aurons une compréhension plus claire de la situation et pourrons déterminer la prochaine étape appropriée.

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