https://goldbet.io/crypto/offshore - Problème de compte

Je dépose une plainte officielle contre Goldbet.io (Crypto/Offshore) pour confiscation de mes gains (environ 400 $) sous de faux prétextes. Chronologie des faits : 1. 2 janvier : J’ai effectué un retrait avec succès. Mon compte, ma vérification d’identité (KYC) et ma connexion VPN ont été validés. 2. 3 janvier : Plusieurs demandes de retrait de faible montant étaient en attente. Par commodité, je les ai annulées afin de regrouper les fonds en une seule demande de retrait. 3. Immédiatement après avoir effectué ce regroupement, j’ai été banni pour « Comptes multiples/Collusion » (Conditions générales 3.3-3.4). Arguments de défense : 1. Fausse alerte : Regrouper ses retraits est une pratique courante chez les joueurs. Il ne s’agit pas de collusion. 2. Piège : Le casino invoque une « adresse IP partagée » comme motif du bannissement. Or, la page de présentation officielle de Goldbet (ci-jointe sous le nom « bio.pdf ») encourage explicitement l’utilisation de navigateurs VPN et de serveurs miroirs. J'ai respecté cette politique. Il est inadmissible d'encourager l'utilisation d'un VPN puis de bannir des utilisateurs à cause de l'« adresse IP partagée » qui en résulte. Je joins : le fichier « bio.pdf », preuve que Goldbet encourage officiellement l'utilisation d'un VPN ; et les historiques de conversation, preuve que le service client a rejeté ma demande. J'exige la réactivation de mon compte et le traitement de mon retrait consolidé.

Montant contesté: 400₮

Casino: https://goldbet.io/ crypto/offshore

Cas #: 3867

Chère trillarillee ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons combien cette situation doit être frustrante.

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements sur votre cas et lui demander de fournir des détails et des preuves supplémentaires concernant la fermeture de votre compte et la confiscation de vos fonds.

Veuillez noter que ce casino n'a pas activement coopéré au traitement des plaintes par le passé ; toutefois, nous continuerons à effectuer un suivi régulier dans l'espoir d'obtenir une réponse de leur part.

En attendant, merci de tenir ce fil de discussion à jour et de nous faire part de tout développement ou réponse de la part du casino.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Chère trillarillee ,

Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au casino, afin que nous puissions la transmettre au représentant du casino pour l'aider à localiser votre compte ?

Merci.

Chère trillarillee ,

Le casino nous a informés que, selon leur examen, la section 3.3 de leurs conditions générales a été enfreinte.

Cette décision étant fondée sur une violation présumée des conditions générales du casino, il est peu probable que d'autres mesures puissent être prises à ce stade concernant votre cas.

Cela dit, nous leur avons demandé des preuves supplémentaires et nous vous informerons si nous recevons des éclaircissements de leur part.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Salut trillarillee

Merci d'avoir partagé votre problème avec GoldBet.io. Je viens de réaliser que le refus que j'ai reçu de ce casino était injustifié. J'ai également été banni de ce casino lorsque j'ai demandé à retirer mes fonds. Ils m'ont accusé d'avoir plusieurs comptes, la même adresse IP et le même nom. Ils ont donc refusé de me payer 50 $. J'étais tellement confus à ce moment-là que je n'ai pas cherché à me plaindre en ligne. Mais en lisant vos plaintes, j'ai réalisé que c'était presque la même chose qui m'était arrivée. J'ai alors compris que je n'avais rien fait de mal et que j'étais en droit de récupérer mes fonds. Si un casino en ligne enfreint ses propres règles de cette manière, cela nuit à tous les casinos en ligne du monde entier. Les joueurs perdront confiance et ne voudront plus prendre le risque de jouer en ligne. Il faudrait que quelqu'un fasse fermer Goldbet.io et les envoie en enfer. J'espère que vous parviendrez à récupérer vos fonds.

Bien reçu, et merci pour l'information. Je reste sceptique quant à leur affirmation concernant la violation de données, mais j'apprécie vos efforts pour obtenir plus de détails.