So I activated a bonus with a deposit, and just got really lucky. In the bonus rules was nothing about max winnings or just the 20 dollars that came with the bonus, or i wouldn't have used it. When i completed wagering my "bonus" which wasn't a bonus apparently i was shocked to find out my balance went from 168 dollars to 42 dollars, the balance i started with (my own money together with the 20 dollars "bonus" )
I feel very much mislead and i thought after reading the bonus rules, that this was a very nice bonus! If you claim the winnings cannot be kept by the player with a non deposit bonus i totally agree, but i paid money for this bonus. But according to the casino i only used the bonus money, which isn't true, because i wouldn't be able to play with that bonus money without ....spending money. Basically i only lend the money according to the normally very nice and helpful staff. But this was the 2nd time in a week i had trouble with a bonus. But now my winnings were taken without any reason other than its not in the bonus rules, that im allowed to keep winnings. Sorry but thats not how you should treat your players.
Montant contesté: 140$
Casino: HunnyPlay Casino
Cas #: 3247
J'ai donc activé un bonus avec un dépôt et j'ai eu beaucoup de chance. Le règlement du bonus ne mentionnait ni les gains maximums ni les 20 dollars qui l'accompagnaient, sinon je ne l'aurais pas utilisé. Après avoir misé mon « bonus », qui n'en était apparemment pas un, j'ai été surpris de constater que mon solde initial était passé de 168 dollars à 42 dollars (mon propre argent plus les 20 dollars de « bonus »). Je me suis senti très trompé et, après avoir lu le règlement du bonus, j'ai pensé que c'était un très bon bonus ! Si vous prétendez que les gains ne peuvent pas être conservés par le joueur avec un bonus sans dépôt, je suis tout à fait d'accord, mais j'ai payé pour ce bonus. Mais d'après le casino, je n'ai utilisé que l'argent du bonus, ce qui est faux, car je ne pourrais pas jouer avec cet argent sans… dépenser d'argent. En fait, je ne fais que prêter de l'argent, comme le dit le personnel, habituellement très aimable et serviable. Mais c'était la deuxième fois en une semaine que j'avais des problèmes avec un bonus. Mais maintenant, mes gains ont été retirés sans autre raison que le fait que ce n'est pas dans les règles du bonus, et que je suis autorisé à les conserver. Désolé, mais ce n'est pas comme ça qu'il faut traiter ses joueurs.
Montant contesté: 140$
Casino: HunnyPlay Casino
Cas #: 3247
Traduction 
