Montant contesté: 7500.26$
Casino: Slots Garden
Cas #: 3026
RÉSOLU : Slots Garden – Problème de paiement
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Dernier message
fait il y a environ 1 an par
JovanaV
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-
- Répondu par
- njanjam
- à Mar 13, 25, 05:13:56 AM
-
Modérateur
4743
Thank you for taking the time to reach out and explain the situation. We received your complaint and looking into it.
Could you provide us with more explanation?
- On the screenshot that you sent us, we can see that the withdrawal was approved on February 26th. Have you received any updates or information since then?
- Did you verify your account?
Thank you
Bonjour Lisa Anderson2963 ,
Merci d'avoir pris le temps de nous contacter et de nous expliquer la situation. Nous avons bien reçu votre plainte et l'examinons.
Pourriez-vous nous fournir plus d'explications ?
- Sur la capture d'écran que vous nous avez envoyée, nous pouvons voir que le retrait a été approuvé le 26 février. Avez-vous reçu des mises à jour ou des informations depuis ?
- Avez-vous vérifié votre compte ?
Merci
-
- Répondu par
- Nickhelp
- à Mar 13, 25, 06:14:03 AM
-
Représentant du casino
358
Greetings all,
I had the opportunity to review your situation Lisa Anderson2963 and unfortunately only one free chip is valid between cash deposit/play sessions. In this case there are several free chips, some even stacked on top of one another (bonus stacking). You would not be eligible for the $100 maximum cashout value of any of these chips I'm afraid. Your deposit of $21 was reimbursed as cash into your casino account and played back into the system so there is nothing I can do here to assist.
Sorry to dissapoint but hopefully this clarifies things. Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Salutations à tous,
J'ai eu l'occasion d'examiner votre situation, Lisa Anderson2963 , et malheureusement, un seul jeton gratuit est valable entre les sessions de dépôt et de jeu. Dans ce cas précis, il y a plusieurs jetons gratuits, certains même empilés les uns sur les autres (empilement de bonus). Je crains que vous ne puissiez pas bénéficier du retrait maximal de 100 $ de ces jetons. Votre dépôt de 21 $ a été remboursé en espèces sur votre compte casino et réinjecté dans le système. Je ne peux donc rien faire pour vous aider.
Désolé de vous décevoir, mais j'espère que cela clarifie les choses. Les documents justificatifs ont été transmis à l'équipe LCB pour examen.
Meilleurs vœux,
Nick et Slots Garden
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Mar 17, 25, 08:57:42 AM
-
Modérateur
6580
Based on the rep's response we will close this complaint and mark it as RESOLVED.Sur la base de la réponse du représentant, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme RÉSOLU.
Réponse rapide
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