RÉSOLU : iBet Casino – Problème de compte

Mon compte a été fermé par le casino sans aucune justification. J'étais un utilisateur vérifié, j'ai effectué plusieurs dépôts et retraits. Aucun compte en double n'a été enregistré, mais mon compte a été fermé et l'équipe d'assistance ne peut pas en révéler la raison. Elle se contente de dire qu'elle a le pouvoir de bloquer le compte. Je ne connais pas la raison de la fermeture de mon compte.

Casino: iBet Casino

Cas #: 3424

Salut sachinvnarke ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut sachinvnarke ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

Veuillez noter que le joueur a été informé de la fermeture de son compte le 12/05/2025. Il a également été informé des conditions générales suivantes :

8.1 Nous pouvons refuser d’ouvrir un compte pour quelque raison que ce soit.
8.2 Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte en cas de violation avérée ou présumée du présent Contrat, ou pour toute autre raison valable. À la clôture de votre compte, le solde disponible vous sera versé dans les meilleurs délais, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf motif justifiant la retenue.

Si le joueur a d'autres questions concernant son compte, il peut suivre notre procédure de réclamation telle que décrite dans nos conditions générales.

Nous avons demandé des éclaircissements au casino, mais nous vous recommandons également de contacter directement son service client. Nous sommes convaincus qu'il pourra vous fournir des explications détaillées.

Salut sachinvnarke ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que la protection de la vie privée des joueurs et des tiers est très importante pour eux et qu'ils ne partageront pas de données personnelles.

Ils ont également mentionné qu'ils vous avaient déjà contacté directement et expliqué pourquoi le compte avait été fermé.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous les contactez ?

Le casino ne m'a pas fourni la raison de la fermeture de mon compte. Ils m'ont répondu la même chose que celle que j'ai reçue.

Bonjour sachinvnarke ,

Le casino n'a fourni aucune autre réponse concernant cette affaire. En l'absence d'éclaircissements supplémentaires de sa part et compte tenu de sa position sur la protection de la vie privée des joueurs et des tiers, nous devons considérer le dossier n° 3424 comme résolu de notre côté.

Si vous recevez de nouvelles informations ou avez des questions supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Merci pour votre compréhension.