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My account is closed by the casino without any justification. I was verified user deposited multiple times and cashout also done multiple times. No duplicate account still my account closed and support team can't reveal the reason just saying they have authority to block account. I am blind for what reason my account is closed
Casino: iBet Casino
Cas #: 3424
Mon compte a été fermé par le casino sans aucune justification. J'étais un utilisateur vérifié, j'ai effectué plusieurs dépôts et retraits. Aucun compte en double n'a été enregistré, mais mon compte a été fermé et l'équipe d'assistance ne peut pas en révéler la raison. Elle se contente de dire qu'elle a le pouvoir de bloquer le compte. Je ne connais pas la raison de la fermeture de mon compte.
Casino: iBet Casino
Cas #: 3424
Modérateur
2414
Hi sachinvnarke,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
Salut sachinvnarke ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.
Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.
Modérateur
2414
Hi sachinvnarke,
We received an answer from the casino rep stating:
Please note the player was informed of their account closure 12/05/2025. They were also informed of the following Terms and Conditions:
8.1 We can refuse to open an account for any reason.
8.2 We can suspend or close your account for any breach or suspected breach of this Agreement or other valid reason. Upon closure of Your Account, the available balance in Your Account will be paid to you in a timely manner and no longer than 5 working days, unless there is a reason for such funds to be withheld.
Should the player have any further queries regarding his account he can follow our complaints procedure as laid out in our Terms and Conditions.
We asked the casino for clarification, but we also recommend that you reach out to their customer support directly. We are confident they will be able to provide you with detailed explanations.
Salut sachinvnarke ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :
Veuillez noter que le joueur a été informé de la fermeture de son compte le 12/05/2025. Il a également été informé des conditions générales suivantes :
8.1 Nous pouvons refuser d’ouvrir un compte pour quelque raison que ce soit.
8.2 Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte en cas de violation avérée ou présumée du présent Contrat, ou pour toute autre raison valable. À la clôture de votre compte, le solde disponible vous sera versé dans les meilleurs délais, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf motif justifiant la retenue.
Si le joueur a d'autres questions concernant son compte, il peut suivre notre procédure de réclamation telle que décrite dans nos conditions générales.
Nous avons demandé des éclaircissements au casino, mais nous vous recommandons également de contacter directement son service client. Nous sommes convaincus qu'il pourra vous fournir des explications détaillées.
Modérateur
2414
Hi sachinvnarke,
We received an answer from the casino rep that protecting the privacy of players and third parties is very important to them, and they won't share personal details.
They also mentioned that they already contacted you directly and explained why the account was closed.
Could you please let us know if you contact them?
Salut sachinvnarke ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que la protection de la vie privée des joueurs et des tiers est très importante pour eux et qu'ils ne partageront pas de données personnelles.
Ils ont également mentionné qu'ils vous avaient déjà contacté directement et expliqué pourquoi le compte avait été fermé.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous les contactez ?
Casino did not provided me the reason for account closure. They replied me the same which sent to you.
Le casino ne m'a pas fourni la raison de la fermeture de mon compte. Ils m'ont répondu la même chose que celle que j'ai reçue.
Modérateur
5659
Hello sachinvnarke,
The casino has not provided any further response regarding this case. Since you have not received any additional clarification from them, and considering their stance on protecting the privacy of players and third parties, we will need to mark Case #3424 as resolved on our side.
If you receive any new information or have additional questions in the future, please don’t hesitate to reach out to us again.
Thank you for your understanding.
Bonjour sachinvnarke ,
Le casino n'a fourni aucune autre réponse concernant cette affaire. En l'absence d'éclaircissements supplémentaires de sa part et compte tenu de sa position sur la protection de la vie privée des joueurs et des tiers, nous devons considérer le dossier n° 3424 comme résolu de notre côté.
Si vous recevez de nouvelles informations ou avez des questions supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Merci pour votre compréhension.
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