RÉSOLU : Immerion Casino – Problème KYC

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Dernier message fait il y a environ 1 jour par njanjam
MINDAUGAS JASIULIONIS

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  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Créé par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jun 19, 25, 08:08:21 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Kyc does not approve documents, they are deliberately delaying the time. The documents were sent a long time ago and even several times. They asked for one document, two weeks later another, two weeks later another, when they could wait to ask for the ones they needed. When I sent them all, they already said that they would send them for verification, but after that they started asking again. I have been waiting for over two months now. Please help.

    Montant contesté: 700€

    Casino: Immerion Casino

    Cas #: 3313

    Kyc n'approuve pas les documents ; ils retardent délibérément le délai. Les documents ont été envoyés il y a longtemps, et même plusieurs fois. Ils ont demandé un document, deux semaines plus tard un autre, puis deux semaines plus tard un autre, afin de pouvoir attendre pour demander ceux dont ils avaient besoin. Quand je les ai tous envoyés, ils ont déjà dit qu'ils les enverraient pour vérification, mais après cela, ils ont recommencé à me les demander. J'attends depuis plus de deux mois maintenant. Aidez-moi !

    Montant contesté: 700€

    Casino: Immerion Casino

    Cas #: 3313

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Répondu par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jun 19, 25, 08:19:34 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours
    Original Anglais Traduction Français

    The support assistants are not helpful, I asked them maybe 20 times to rush the Kyc department. But I kept getting the same answer that we will pass your problem on to the Kyc department or apologize for making you wait so long.kyc doesn't respond to emails

    Les assistants ne sont pas serviables. Je leur ai demandé une vingtaine de fois d'accélérer le service Kyc. Mais j'ai toujours eu la même réponse : « Nous transmettrons votre problème au service Kyc » ou « nous nous excusons pour la longue attente. » Kyc ne répond pas aux e-mails.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jun 19, 25, 08:57:45 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We've received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

    Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jun 24, 25, 07:20:29 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We are still waiting for the reply from the casino rep. Any updates on your end?

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Répondu par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jun 25, 25, 02:18:53 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours
    Original Anglais Traduction Français

    hello. everything is the same. kyc does not respond to emails, and the support help team keeps promising that kyc will check your documents immediately.🙄

    Bonjour. Tout est pareil. Kyc ne répond pas aux e-mails, et l'équipe d'assistance continue de promettre que Kyc vérifiera vos documents immédiatement.🙄

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jun 25, 25, 04:03:48 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your answer. We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Keep you updated on this thread.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Merci pour votre réponse. Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.

    Je vous tiens au courant de ce fil.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jun 30, 25, 08:51:44 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Répondu par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jul 01, 25, 04:50:29 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours
    Original Anglais Traduction Français

    You see, they don't want to answer.

    Vous voyez, ils ne veulent pas répondre.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jul 03, 25, 06:53:50 AM
    • Serbia Modérateur 4146
    • actif la dernière fois il y a environ 4 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed. We will send another follow-up email to the casino rep and let you know when we receive their response.

    In the meantime, please keep us updated if you hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Veuillez noter qu'en raison de la conférence iGB en cours, les réponses peuvent être retardées. Nous enverrons un autre e-mail de suivi au représentant du casino et vous informerons dès réception de sa réponse.

    En attendant, tenez-nous au courant si vous avez de leurs nouvelles.

    Merci pour votre patience.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 07, 25, 08:36:24 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your patience. Any updates on your side?

    We are still waiting for a response from the casino rep. As soon as we receive an update, we will let you know.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Merci de votre patience. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

    Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Répondu par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jul 08, 25, 10:21:13 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hello. I read Kyc's emails almost every day and I haven't received any response.

    Bonjour. Je lis les emails de Kyc presque tous les jours et je n'ai reçu aucune réponse.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Répondu par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jul 08, 25, 10:26:23 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Every day is the same

    Chaque jour est le même

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 09, 25, 09:23:51 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We sent the reminder to the casino rep and requested to check your verification as soon as possible.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Nous avons envoyé le rappel au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier votre vérification dès que possible.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 10, 25, 08:49:39 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We received an answer from the casino rep that you have passed the verification process. Could you please confirm it so we can mark your complaints as RESOLVED?

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que vous avez réussi le processus de vérification. Pourriez-vous confirmer cela afin que nous puissions marquer votre réclamation comme RÉSOLUE ?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Répondu par
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • à Jul 12, 25, 07:09:24 AM
    • Newbie 7
    • actif la dernière fois il y a environ 3 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Yes. I can finally clear the money. Thank you.

    Oui. Je peux enfin récupérer l'argent. Merci.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 14, 25, 05:00:52 AM
    • Serbia Modérateur 1218
    • actif la dernière fois il y a environ 16 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS, 

    Thank you for letting us know. We are glad to hear you were finally able to receive your winnings. We will mark case #3313 as RESOLVED.

    If you ever need any assistance in the future, we are here for you.

    Bonjour MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Merci de nous avoir informés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez enfin pu recevoir vos gains. Nous marquerons le dossier n° 3313 comme RÉSOLU.

    Si jamais vous avez besoin d’aide à l’avenir, nous sommes là pour vous.

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