FERMÉ : problème avec instantcasino

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Dernier message fait il y a environ 12 jours par JovanaV
GAB7799
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.

    However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”

    I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.

    This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:

    "Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."

    I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.

    I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
    "You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."

    I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.

    This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.

    casino username : S***

     

    Bonjour,

    J'ai récemment rencontré un problème avec Instant Casino. J'ai créé mon compte il n'y a pas longtemps mais je n'ai pas pu déposer d'argent avec ma carte car j'avais atteint sa limite. J'ai donc déposé de l'argent avec la carte de mon frère aîné. Lui et moi avons joué à des jours différents et avons pu déposer de l'argent avec sa carte plusieurs fois. Nous avons même réussi à déposer deux fois avec la carte d'un de nos amis. Malheureusement, à chaque fois, nous avons perdu de l'argent.

    Cependant, le 12/09/2024, nous (mon frère, notre ami et moi) avons déposé de l'argent en utilisant la carte de mon frère. Après quatre dépôts, nous avons gagné 1 039 € ! Lorsque j'ai essayé de retirer l'argent sur son compte Binance, cela n'a pas fonctionné. J'ai ensuite essayé de retirer sur le compte bancaire de notre ami, mais cela a également échoué. Finalement, j'ai essayé de retirer sur mon propre compte bancaire, mais nous avons reçu une notification indiquant : « Trop de comptes bancaires enregistrés ».

    J'ai contacté le service client et leur ai demandé de supprimer le compte bancaire de notre ami afin que je puisse enregistrer le mien. L'assistant m'a dit que nous devions attendre. Cependant, après cette attente, mon compte a été fermé.

    Cela a donné lieu à de nombreuses conversations avec le service client, où j'ai demandé à plusieurs reprises ce que j'avais fait de mal. Ils ont demandé une variété de documents, notamment des relevés bancaires, des pièces d'identité, des selfies avec les pièces d'identité et des photos des cartes de crédit. Après avoir soumis tous les documents, j'ai reçu un e-mail indiquant :

    « Après avoir examiné votre compte, nous avons remarqué que vous avez financé votre compte avec des méthodes de paiement tierces, ce qui est contraire à nos conditions générales. Par conséquent, vos gains ont été annulés et les méthodes de paiement tierces ont été supprimées de votre compte. De plus, le compte est désormais rouvert. »

    Je leur ai alors demandé pourquoi cela posait problème : qu'est-ce qui ne va pas avec l'utilisation de la CARTE DE MON FRÈRE pour déposer de l'argent ? Ils m'ont expliqué que les dépôts doivent être effectués avec un moyen de paiement enregistré sous le même nom que le compte.

    Je leur ai posé d'autres questions : pourquoi acceptaient-ils en premier lieu des dépôts provenant de cartes de crédit portant d'autres noms ? Selon leurs règles :
    « Vous n'êtes pas autorisé à utiliser un moyen de paiement appartenant à un tiers ou enregistré auprès d'un tiers dans le but de déposer des fonds sur votre compte. Tout dépôt effectué en violation de cette disposition sera considéré comme non valide, et tout gain ultérieur découlant de ces dépôts sera considéré comme nul et non avenu et susceptible d'être confisqué. »

    Je comprends que les gains sont nuls, mais pourquoi ont-ils accepté de l'argent provenant d'une carte de crédit portant un autre nom en premier lieu ? Pourquoi ne peuvent-ils pas rembourser l'argent ? Leurs règles stipulent que de tels dépôts sont « considérés comme non valables », donc logiquement, ils n'auraient pas dû l'accepter initialement.

    Voilà ma situation. Aidez-moi s'il vous plaît. Je n'ai rien fait de mal, je voulais simplement retirer mes gains pour acheter des cadeaux de Noël. Ils sont restés silencieux jusqu'à ce que je gagne et ai essayé de retirer l'argent, puis ils ont confisqué l'argent.

    nom d'utilisateur du casino : S***

    3.2/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear GAB7799,

    First of all, welcome to LCB!

    As you can see from their T&C, using any payment method belonging to or registered to a third party is strictly prohibited, as is the case with most casinos. Since this involves a violation of their Terms, we cannot guarantee that anything can be done in this regard. However, we have contacted the casino rep and will update you on their response.

    Thank you.

    Cher GAB7799 ,

    Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

    Comme vous pouvez le constater dans leurs conditions générales, l'utilisation de tout moyen de paiement appartenant ou enregistré auprès d'un tiers est strictement interdite, comme c'est le cas dans la plupart des casinos. Étant donné que cela implique une violation de leurs conditions générales, nous ne pouvons pas garantir que quelque chose puisse être fait à cet égard. Cependant, nous avons contacté le représentant du casino et vous tiendrons au courant de sa réponse.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    First of all thank you for your answer.

    The thing i don't understand is that if third party paiment are strictly prohibited, why could my brother deposit then ? and why didn't the casino just block my acc the moment i used a third party paiment ? normally I must be able to get the deposits refunded of the third party payment ?

    in any case thank you for your reply and your time and thank you in advance for your return

    Bonjour,

    Tout d'abord merci pour votre réponse.

    Ce que je ne comprends pas, c'est que si les paiements par un tiers sont strictement interdits, pourquoi mon frère pourrait-il alors déposer ? Et pourquoi le casino n'a-t-il pas simplement bloqué mon compte au moment où j'ai utilisé un paiement par un tiers ? Normalement, je dois pouvoir me faire rembourser les dépôts du paiement par un tiers ?

    en tout cas merci pour votre réponse et votre temps et merci d'avance pour votre retour

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear GAB7799,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Cher GAB7799 ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello GAB7799,

    We are still without any response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get an update as soon as possible.

    Keep you posted.

    Bonjour GAB7799,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir une mise à jour dès que possible.

    Je vous tiens au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear GAB7799,

    We’ve received feedback from the casino rep that your complaint has been forwarded to the relevant team and that there might be a delay in their response due to the holidays. We will update you as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Cher GAB7799 ,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que votre réclamation a été transmise à l'équipe concernée et qu'il pourrait y avoir un retard dans leur réponse en raison des vacances. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear GAB7799,

    We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Thank you.

    Cher GAB7799 ,

    Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, car ils sont actuellement absents en raison des vacances. Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu en attendant leur réponse. En attendant, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear GAB7799,

    We've sent a reminder to the casino rep regarding your case. Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you.

    Cher GAB7799 ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino concernant votre cas. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Since we haven't heard back from the member or the casino rep, we would have to close this complaint.

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre ou du représentant du casino, nous devons fermer cette plainte.

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