Hello,
I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.
However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”
I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.
This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:
"Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."
I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.
I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
"You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."
I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.
This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.
casino username : S***
Bonjour,
J'ai récemment rencontré un problème avec Instant Casino. J'ai créé mon compte il n'y a pas longtemps mais je n'ai pas pu déposer d'argent avec ma carte car j'avais atteint sa limite. J'ai donc déposé de l'argent avec la carte de mon frère aîné. Lui et moi avons joué à des jours différents et avons pu déposer de l'argent avec sa carte plusieurs fois. Nous avons même réussi à déposer deux fois avec la carte d'un de nos amis. Malheureusement, à chaque fois, nous avons perdu de l'argent.
Cependant, le 12/09/2024, nous (mon frère, notre ami et moi) avons déposé de l'argent en utilisant la carte de mon frère. Après quatre dépôts, nous avons gagné 1 039 € ! Lorsque j'ai essayé de retirer l'argent sur son compte Binance, cela n'a pas fonctionné. J'ai ensuite essayé de retirer sur le compte bancaire de notre ami, mais cela a également échoué. Finalement, j'ai essayé de retirer sur mon propre compte bancaire, mais nous avons reçu une notification indiquant : « Trop de comptes bancaires enregistrés ».
J'ai contacté le service client et leur ai demandé de supprimer le compte bancaire de notre ami afin que je puisse enregistrer le mien. L'assistant m'a dit que nous devions attendre. Cependant, après cette attente, mon compte a été fermé.
Cela a donné lieu à de nombreuses conversations avec le service client, où j'ai demandé à plusieurs reprises ce que j'avais fait de mal. Ils ont demandé une variété de documents, notamment des relevés bancaires, des pièces d'identité, des selfies avec les pièces d'identité et des photos des cartes de crédit. Après avoir soumis tous les documents, j'ai reçu un e-mail indiquant :
« Après avoir examiné votre compte, nous avons remarqué que vous avez financé votre compte avec des méthodes de paiement tierces, ce qui est contraire à nos conditions générales. Par conséquent, vos gains ont été annulés et les méthodes de paiement tierces ont été supprimées de votre compte. De plus, le compte est désormais rouvert. »
Je leur ai alors demandé pourquoi cela posait problème : qu'est-ce qui ne va pas avec l'utilisation de la CARTE DE MON FRÈRE pour déposer de l'argent ? Ils m'ont expliqué que les dépôts doivent être effectués avec un moyen de paiement enregistré sous le même nom que le compte.
Je leur ai posé d'autres questions : pourquoi acceptaient-ils en premier lieu des dépôts provenant de cartes de crédit portant d'autres noms ? Selon leurs règles :
« Vous n'êtes pas autorisé à utiliser un moyen de paiement appartenant à un tiers ou enregistré auprès d'un tiers dans le but de déposer des fonds sur votre compte. Tout dépôt effectué en violation de cette disposition sera considéré comme non valide, et tout gain ultérieur découlant de ces dépôts sera considéré comme nul et non avenu et susceptible d'être confisqué. »
Je comprends que les gains sont nuls, mais pourquoi ont-ils accepté de l'argent provenant d'une carte de crédit portant un autre nom en premier lieu ? Pourquoi ne peuvent-ils pas rembourser l'argent ? Leurs règles stipulent que de tels dépôts sont « considérés comme non valables », donc logiquement, ils n'auraient pas dû l'accepter initialement.
Voilà ma situation. Aidez-moi s'il vous plaît. Je n'ai rien fait de mal, je voulais simplement retirer mes gains pour acheter des cadeaux de Noël. Ils sont restés silencieux jusqu'à ce que je gagne et ai essayé de retirer l'argent, puis ils ont confisqué l'argent.
nom d'utilisateur du casino : S***
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