NON RÉSOLU : Plainte pour fonds confisqués au casino Jack21

Salut les gars,

Nom d'utilisateur - conjoe.

Je me suis inscrit sur un site Mountberg Limited la semaine dernière, j'ai déposé 500 € et j'ai joué à l'Evolution Roulette normalement. J'ai eu de la chance avec mon numéro 23 à plusieurs reprises et j'ai réussi à encaisser 6 000 € sur le dépôt de 500 €. Veuillez noter qu'à tout moment, je n'avais que 17 à 18 numéros de la roue couverts et si mes numéros n'avaient pas atterri, j'aurais perdu tout mon argent, c'est ainsi que fonctionne la roulette.

J'ai procédé au retrait et vérifié mon compte avec succès, puis on m'a dit que mon paiement serait traité dans les prochains jours. Quelques jours plus tard, ils m'ont envoyé un e-mail et m'ont dit que je faisais des paris progressifs et que tous mes fonds avaient été confisqués et mon compte fermé. Leurs termes stipulent ce qui suit :

h. Dans le cas où le Casino considère qu'un joueur est un professionnel, utilisant des systèmes et des modèles de paris, tels que, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une stratégie de pari martingale, des paris progressifs, ou ayant employé des techniques de pari dans le but de contourner l'avantage standard de la maison dans les jeux sur les Services ; le Casino se réserve le droit d'empêcher le compte d'utiliser nos promotions. De plus, le Casino se réserve le droit d'annuler tout solde et tout gain.

i. Paris à la roulette à faible risque. TOUTE combinaison de paris extérieurs sur les jeux de roulette couvrant 24 ou plus (64 %) des 37 numéros uniques sur la table. Par exemple, les paris sur le Rouge et le Noir couvrent 36 des 37 résultats possibles.

Je joue à Evolution Roulette sur de nombreux sites et je joue toujours de la même manière et je n'ai jamais rencontré de problèmes, même lorsque j'ai beaucoup joué sur le site sœur de Mountberg Ltd, « StickyWilds », par exemple. Une vérification du gameplay avec Evolution conclurait également qu'il ne s'agissait en aucun cas d'autre chose que d'avoir de la chance à un jeu de hasard.

Il s’agit d’un cas clair d’un nouveau casino qui ne veut pas verser des gains valides et qui triche. C'est tout ce qui ne va pas dans l'industrie des casinos en général et j'espère que vous pourrez m'aider à réclamer mes gains.

Acclamations

Merci de nous en informer. Le représentant du casino sera informé. Gardez un œil sur ce sujet.

Juste une mise à jour que le casino m'a répondu et a déclaré que parce que j'avais augmenté ma mise à la roulette en direct au-dessus de mon premier montant de pari, j'adoptais une stratégie progressive et j'avais rompu les conditions. C'est fou bien sûr car si vous gagnez à la roulette, 95 % des joueurs augmenteront naturellement leurs mises en proportion de votre solde. Fondamentalement, ce terme signifie qu'ils empêchent un joueur de roulette normal de retirer ses gains comme s'il gagnait un jour, d'augmenter sa mise et de gagner à nouveau, il a alors le droit de confisquer tous ses gains. De plus, veuillez noter que 50 % de mes bénéfices provenaient en réalité d'autres jeux tels que les machines à sous, ce qui n'a rien à voir avec mon prétendu jeu de roulette « professionnel ».

ça doit être une sorte de blague ? ou un site géré illégalement ? Comment un casino peut-il confisquer des gains alors qu’en réalité vous aviez plus de chances de perdre que de gagner ? Je comprendrais si vous abusiez d'un bonus ou quelque chose du genre... mais pour augmenter la mise ?? Cela doit être examiné.. le site doit être une arnaque

Merci pour la mise à jour, conjoe. Nous allons demander au représentant du casino plus de détails sur la mise maximale et la contribution au jeu. Vous tenir au courant.

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Après avoir examiné les sessions de jeu, nous avons effectivement constaté que le joueur avait enfreint les conditions :

p.10 (h) où il est indiqué que le casino a le droit d'annuler tout gain en cas de martingale\paris progressifs\à faible risque ou de toute autre stratégie irrégulière.

Nous fournissons une capture d'écran directement à LCB pour vérifier nos affirmations.

Merci

Nous avons reçu les captures d'écran et nous les examinons en ce moment. Nous fournirons les commentaires sous peu.

Comment cela peut-il être une stratégie ? Il n’y a pas de stratégie à la roulette. J'avais plus de chances de perdre chaque tour. Mes chances de gagner étaient d'environ 40 % pour chaque tour que j'effectuais. Donc, vous dites que vous ne pouvez pas augmenter votre mise au-dessus de votre mise initiale si vous gagnez ? De plus, une grande partie de mes gains provenaient également d’autres jeux.

Ce n’est tout simplement pas une excuse valable et c’est le terme le plus générique que vous pouvez simplement retirer chaque fois que vous souhaitez ne pas payer les clients qui gagnent.

Je suis d'accord. Je n'ai jamais entendu parler de cela auparavant. La plupart des gens relancent après une victoire, c'est comme ça que cela fonctionne. J'espère que vous résoudrez ce problème et que vous resterez ensuite à l'écart de ce casino.

Exactement. Imaginez que vous êtes dans un vrai casino, des jetons en main après avoir gagné gros à la roulette :) Le prochain tour sera plus gros et c'est exactement ce que veulent les casinos, car les gens le perdent souvent.

Salut les gars,

Nous avons examiné les captures d'écran que le représentant du casino nous a envoyées et il ne semble pas que le joueur ait utilisé un système. Même s'il a utilisé les paris progressifs, le représentant du casino mentionné ci-dessus, nous sommes d'avis que les systèmes de paris ne fonctionnent pas. Aucune stratégie ne peut battre la maison, ce que vous pouvez lire dans le lien suivant . Aucun système ne peut fonctionner à long terme, donc la manière dont un joueur effectue ses paris n'a pas d'importance.

Nous convenons qu'il est de la responsabilité des joueurs de lire attentivement les conditions générales du casino avant d'effectuer un dépôt, mais cela n'implique pas qu'un casino ait raison. Cela dit, nous sommes d'accord avec le joueur et nous aimerions que le casino prenne tout cela en considération et mette à jour ses conditions générales concernant les systèmes de paris.

Bien qu’évident, je remercie LCB d’avoir vu le sens et compris ce que ces termes signifient réellement. C'est décevant de voir cela et que nous devons tous y consacrer du temps, mais je demande encore une fois à l'opérateur de revoir et de résoudre le problème. Au contraire, je suis exactement le type de client que vous devriez nourrir et prendre en charge. Une victoire d’aujourd’hui ne sera sûrement pas une victoire de demain. Je demande également à Jack21/Mountberg Ltd de transmettre une critique de jeu à Evolution pour leur demander s'ils voient quelque chose de fâcheux. Ils ne le feront pas et cela devrait suffire à résoudre correctement mon cas.

Mise à jour - Jack21 m'a envoyé aujourd'hui un e-mail citant les conditions du bonus, même si je n'ai jamais eu de bonus. Ils déclarent qu'ils fermeront définitivement mon compte. Je pense que LCB devrait sérieusement reconsidérer la promotion de cette marque auprès de ses lecteurs, car la façon dont ils fonctionnent est illégale et je suis sûr que de nombreux acteurs se font piquer, car la marque se cache derrière les termes prédateurs les plus génériques. Le fait qu'ils ne répondent pas encore ici, écrivez-moi personnellement et ignorez ce que LCB a déclaré jusqu'à présent devrait dire tout ce que vous devez savoir sur cette marque.

Merci de nous l'avoir fait savoir, conjoe. Nous leur avons demandé à deux reprises votre cas et s'ils allaient supprimer cette règle concernant les stratégies de paris de leurs conditions générales, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse à ce sujet.

Nous essaierons de vous recontacter demain et verrons s'ils vous répondront.

Salut,

Toujours pas de réponse de cette marque ?

Malheureusement, nous n’avons toujours pas eu de réponse de leur part à ce sujet. Nous leur enverrons un rappel.

Salut Conjoe,

Nous avons discuté de votre cas avec le représentant du casino. Ils déclarent que leur décision est définitive et qu’ils ne veulent pas la reconsidérer. En ce qui concerne les termes, ils ne les modifieront pas non plus.

Si vous n'êtes pas satisfait de leur décision, nous supposons que vous ne l'êtes pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de leur concédant de licence pour une révision ultérieure. Nous avons fait de notre mieux pour vous aider à récupérer votre argent, mais si, selon eux, vous avez enfreint leurs conditions générales, nous considérons cela comme hostile et prédateur. Cependant, nous ne pouvons pas les obliger à modifier leurs CGU s’ils ne le souhaitent pas.

Veuillez nous faire savoir si vous envisagez de prendre d'autres mesures.

Merci d'avoir suivi Mélissa.

Je ne peux pas dire que je suis choqué par leur décision, ils semblent diriger une opération malhonnête. Je ne pense pas qu'il soit utile de contacter les autorités de Curaçao, car elles sont connues pour être passives et il est très peu probable que j'obtienne une réponse. C'est triste de voir ce genre de choses arriver à des acteurs et des entreprises comme Jack21.com / Mountberg Ltd sont exactement ce qui donne à cette industrie une telle réputation. C'est fou de voir certaines de leurs marques comme RoyalRabbit et StickyWilds être si bien notées sur de nombreux grands portails d'affiliation alors qu'ils peuvent simplement choisir de voler les fonds de véritables joueurs quand ils le souhaitent, dissimulés par les termes les plus vagues.

De plus, pour vous, en tant qu'affilié, vous perdez car vous perdez soit vos revenus CPA, soit votre part de revenus à long terme d'un bon joueur comme moi. Au lieu de cela, ils décident de tromper les joueurs et d’adopter une approche à courte vue de leur entreprise. Heureusement, je suis sûr qu'ils ne seront plus là très longtemps. Appréciez encore une fois l’aide.

Salut Conjoe,

Vraiment désolé, nous n'avons pas pu vous aider. Nous avons fait de notre mieux pour vous aider et leur faire modifier leurs conditions générales mais comme leur décision était définitive, nous ne pouvions rien faire.

Nous informons toujours nos joueurs des conditions générales hostiles ou malveillantes et, en conséquence, nous leur donnons une visibilité sur notre site. Cependant, vous devez également lire attentivement les conditions générales avant de déposer dans un casino afin de vous épargner des ennuis. C'est notre conseil amical.

Puisque vous n’avez pas votre argent, nous marquerons ce cas comme non résolu.