RÉSOLU : jackpot capital casino Refus de vérifier un compte avec un passeport.

Bonjour. Ma connexion au casino Rotorist.

Mon compte de casino a environ sept ans. Cela a été vérifié il y a longtemps, des dizaines de dépôts et de paiements n'ont posé aucun problème. Malgré cela, avant de payer 110 $, ils ont demandé une deuxième vérification, impossible à passer. Ils ont d’abord demandé un selfie avec un passeport. J'ai réalisé dans un studio photo et envoyé un email. Une semaine plus tard, ils ont demandé un selfie avec un passeport international, même si auparavant mon compte avait été vérifié avec un passeport interne. Mais je n'ai ni permis de conduire ni passeport international.

Comment réussir cette vérification ?

Je n'ai rien fait d'inhabituel au casino. J'ai joué toutes les années depuis le même ordinateur, le même fournisseur d'accès Internet, les mêmes machines à sous et tournois, en utilisant les mêmes méthodes de paiement. Pourquoi une nouvelle vérification est-elle nécessaire ?

Bonjour Rotor,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Rotor,

Le représentant du casino indique que votre passeport a expiré le 03.12.2020. Pourriez-vous s'il vous plaît leur envoyer un justificatif de domicile et une pièce d'identité valide, normalement en Europe tout le monde devrait avoir une carte d'identité.

Le passeport interne ukrainien n'expire pas. Un passeport se reçoit une fois dans sa vie, puis une nouvelle photo est collée à 25 et 45 ans. Il n'y a aucun numéro 03.12.2020 sur le passeport. J'ai envoyé une carte d'identité qui ne peut être remplacée par aucun autre document.

Bonjour Rotor,

Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Rotor,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino et il dit que vous devez attendre la réponse du service concerné. Il semble qu'il y ait quelque chose d'étrange dans le document que vous leur avez fourni.

Bonjour Rotor,

Le représentant du casino dit que votre compte a été vérifié. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela dans ce fil, afin que nous puissions clore cette plainte.

Merci.

Bonjour Sydney.
Merci pour l'aide. Je n'ai reçu aucune notification du casino, mais maintenant j'ai effectué un retrait et je communiquerai les résultats.

Bonjour Rotor,

Merci de nous en informer! S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Bonjour. Le casino ne paie pas les gains et exige à nouveau des documents de vérification. Leur envoyer un lien de ce fil n'a pas aidé. Nous vous écrivons pour vous informer que votre récent retrait de 100,00 $ a été refusé et que les fonds se trouvent actuellement sur votre compte joueur réel. Cette demande a été refusée car des documents sont nécessaires pour vérifier votre compte.

Bonjour Rotor,

Nous avons informé le représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe. Te tenir au courant.

Cher Vitaly,

Nous avons vérifié auprès du service concerné et il semble que vous deviez vraiment envoyer des documents valides afin de faire vérifier votre compte.

Nous souhaitons également vous informer que depuis l'enregistrement de votre compte, des modifications ont été apportées à nos conditions et services offerts. L'un de ces changements concerne la politique de vérification des comptes et des clients. Ce processus a été établi pour respecter les normes de sécurité et juridiques qui régissent notre activité, auxquelles nous devons adhérer.

Nous vous demandons de bien vouloir prendre des photos numériques claires et lisibles de la carte réelle et de l'e-mail :

- Recto et verso d'une pièce d'identité avec photo signée et valide (permis de conduire ou passeport)

- Un justificatif de domicile (facture d'électricité ou relevé bancaire indiquant le nom et l'adresse enregistrés sur le compte), délivré dans les 2 derniers mois

- Une photo de vous tenant votre photo d'identité devant votre visage. Veuillez vous assurer que les détails de votre photo d'identité sont visibles sur la photo.

Veuillez vous assurer que l'intégralité de la carte/du document est visible (aucune partie ne doit être coupée/recadrée). Veuillez noter que les photos partiellement coupées/recadrées ne seront pas acceptées et entraîneront des retards.

Pour plus de clarté, veuillez vous assurer que les documents sont en haute résolution.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement. Certains ajustements seront ensuite apportés à votre compte, après quoi vous pourrez profiter d'autres dépôts, retraits et jouer en toute simplicité.

Si vous avez besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.

Je vous souhaite tout le meilleur et une bonne année.

Cordialement,
Représentant du casino Jackpot Capital

Mais j'ai envoyé une photo avec un passeport devant mon visage. Quel est le problème avec lui?

Bonjour Rotor,

Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer tous les documents qu'ils ont demandés. Veuillez noter que le casino peut demander des documents supplémentaires pour vérifier votre compte.

Bonjour Rotor,

Avez-vous envoyé les documents demandés au casino ? Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez réussi à vérifier votre compte ?

Bonjour Sydney.

Le casino a de nouveau demandé un passeport international.
Le 5 janvier, j'ai demandé par email comment puis-je vérifier mon compte si je n'ai pas de passeport international ni de permis de conduire, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Le casino n'a pas donné la raison du refus de vérifier le compte avec un passeport interne, bien que cela ait été approuvé il y a sept ans. Je leur ai envoyé deux selfies. Le premier, pris il y a sept ans, le deuxième il y a un mois, prouvant que j'ai un passeport.
Ils ont le droit d'exiger des documents supplémentaires, mais cela s'annonce mal.

Bonjour Rotor,

Avez-vous un permis de conduire? Le représentant du casino a mentionné dans son message que vous pouvez leur envoyer une pièce d'identité avec photo valide (soit un permis de conduire, soit un passeport).

Je n'ai pas de permis de conduire.

Nous allons vérifier auprès du représentant du Casino quel autre document d'identité avec photo serait acceptable.

Bonjour Rotor,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :

"Le passeport interne que vous avez fourni n'est pas valide. Vous pouvez le remplacer par une pièce d'identité valide indiquant les dates d'émission et d'expiration à tout moment dans votre pays.

Afin de mettre à jour votre compte, nous vous demandons de bien vouloir envoyer les éléments suivants :

- Recto et verso d'une pièce d'identité valide avec photo, par exemple passeport, permis de conduire, etc.

- La partie d'une facture récente, d'une lettre officielle ou d'un état financier indiquant votre nom, votre adresse actuelle et une date datant de moins de 2 mois.

- Une photo de vous tenant votre photo d'identité devant votre visage. Veuillez vous assurer que les détails de votre photo d'identité sont visibles/lisibles sur la photo.

Nous vous demandons de prendre des photos numériques claires et lisibles. Veuillez vous assurer que la carte entière est visible (aucune partie ne doit être coupée/recadrée). Veuillez noter que les photos partiellement coupées/recadrées ne seront pas acceptées et entraîneront des retards.

En envoyant la demande dans les meilleurs délais, vous garantirez que vos futurs retraits seront traités sans aucun retard.

Nous apprécions votre fidélité en tant que client et si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter directement notre support en direct."

Le représentant du casino indique également qu'il vous en a déjà informé par e-mail.

Bonjour Sydney
Le passeport interne de l'Ukraine n'a pas de période de validité.
Voici une capture d'écran de l'article sur le passeport sur le site Internet de l'ambassade d'Ukraine en anglais.

Bonjour Rotor,

Dans ce cas, vous devrez leur fournir un autre document d’identité avec photo, comme expliqué ci-dessus.

Je leur ai envoyé un lien vers l'article. Nous attendrons une réponse, car je n'ai pas d'autre pièce d'identité. Pourquoi en aurais-je d’autres si j’ai un passeport valide ?

Bonjour Rotor,

Tout a déjà été expliqué ici. Le passeport interne que vous avez fourni n'est pas valide à des fins de vérification de compte car il n'a pas de date d'émission ni d'expiration.

Le scan de mon passeport indique la date de délivrance, mais il n'y a pas de date d'expiration, car il est délivré une fois pour la vie.

Bonjour Rotor,

Vous devez fournir au casino le document indiquant à la fois : la date d'émission et la date d'expiration.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à résoudre ce problème à moins que vous ne leur fournissiez les documents demandés.

Je comprends, mais avec ce passeport, j'ai passé une vérification dans des dizaines de casinos, y compris Jackpot Capital, et maintenant il n'est plus valable. Cela semble très étrange.

Si le casino ne reconnaît pas le passeport comme valide après l'article à l'ambassade, je ne pourrai désormais envoyer aucune autre carte d'identité, car je n'en ai pas, et une nouvelle carte d'identité est délivrée lorsque l'ancienne est perdu, et je ne mentirai pas en disant que j'ai perdu mon passeport.

Bonjour Rotor,

Le casino peut demander des documents supplémentaires à des fins de vérification du compte même si vous avez déjà réussi la vérification. Si vous ne leur fournissez pas les documents requis, nous ne pouvons pas vous aider.

Bonjour. Le casino n’a de toute façon pas approuvé le passeport. La plainte peut être close. Je n'ai pas d'autres cartes d'identité.