NON RÉSOLU : Jackpot City – Problème de paiement lent

J'attends depuis le 26 décembre 2024 que mes gains de 1299 £ soient traités et versés sur mon compte et à ce jour, soit le 14 janvier 2025, exactement 3 semaines après le retrait, je n'ai toujours pas été payé, je leur ai donné tous les documents dont ils ont besoin pour vérifier le compte pour procéder au processus de paiement, mais je n'ai eu aucune information sur ce qui se passe, le service client ne m'aide pas, ils me disent qu'ils ont escaladé l'affaire mais attendre 24 à 48 heures et pourtant, bien que j'aie été si patient, aucun paiement n'a été traité, c'est fou, tout ce qu'ils ont à faire est d'examiner mon justificatif de domicile car mon passeport a déjà été vérifié, c'est énormément de temps pour que la situation soit dans les limbes et cela me stresse vraiment, j'espère juste que vous pourrez m'aider car ils ne le feront pas et ne font rien d'autre que me dire d'attendre et de m'interrompre, ajoutant à la confusion et à la frustration de tout cela, ils ont rendu le processus si douloureux, aidez-moi s'il vous plaît si vous le pouvez

Montant contesté: 1299£

Casino: Jackpot City

Cas #: 2796

Cher Mchap52 ,

Bienvenue à LCB.

Veuillez noter que le Jackpot City Casino est placé sur notre liste d'avertissement :

Il est conseillé aux joueurs de faire preuve de discernement lorsqu'ils envisagent de faire appel à JackpotCity Casino. Des rapports faisant état de pratiques commerciales contraires à l'éthique les ont placés sur notre liste d'avertissement.

Nous avons contacté le casino à ce sujet et, espérons-le, nous aurons de leurs nouvelles afin de pouvoir vous aider davantage.

Merci.

Merci depuis que j'ai posté ici, j'ai été en contact avec le service client et ils ont approuvé les documents, mais ils n'ont toujours pas traité le paiement comme ils l'avaient dit, c'est avec une autre équipe de paiement qui vérifie mon compte bancaire maintenant, on m'a dit de leur laisser du temps, ce qui semble fou car cela fait exactement 3 semaines que j'ai choisi de retirer mes gains, toujours pas payé mais la dame a dit que c'était à ses dernières étapes, j'espère qu'ils feront ce qu'il faut et me paieront, j'aurais vraiment besoin de ces 1299 £ ! J'espère que ma prochaine mise à jour pour vous les gars sera heureuse, mais qui sait, merci de m'avoir écouté et de m'avoir aidé dans ma situation, c'est très apprécié

Cher Mchap52 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il ne peut entrer en correspondance concernant les plaintes des joueurs, ainsi que qu'il est en contact avec vous et que vous pouvez les contacter via leur support de chat en direct.

Dans la mesure où nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre cas pour le moment, nous devons malheureusement clôturer cette plainte. Cependant, veuillez nous tenir au courant de l'évolution du processus et si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour à nouveau, je n'ai toujours pas été payé et je ne peux plus accéder au support client de Jackpot City ou de Betways, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît

Est-ce que non résolu signifie que vous ne pouvez pas m'aider ?

Cher Mchap52 ,

Malheureusement, le casino n'est actuellement pas disposé à coopérer avec des tiers concernant les plaintes et est également placé sur notre liste d'avertissement . Ils ont également déclaré qu'ils étaient en contact avec vous. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cette information ?

Merci.

Je suis en contact avec eux, ils ne me contactent pas, ils n'aident pas, ils ne font que déplacer les poteaux de but, avez-vous vu les images que j'ai envoyées aujourd'hui qui prouvent mes comptes bancaires ? J'attends qu'ils soient vérifiés, seul Dieu sait combien de temps cela prendra, ils ne veulent évidemment pas me payer, ils devraient, j'ai fait tout ce qu'on m'a demandé et c'est juste un processus douloureux et un voyage stressant dans lequel cette entreprise vous emmène

Salut Mchap52 ,

Malheureusement, le casino ne souhaite pas nous aider à régler les plaintes des joueurs, nous avons donc les mains liées. Nous ne pouvons pas vous aider dans ce domaine. Nous devons marquer votre plainte comme NON RÉSOLU.

Si jamais nous recevons une réponse, nous vous contacterons.