COMPLAINT:
Jackpot City casino malfunctions caused unnecessary loss of time and money. No timely solution was offered.
- Achievements in Rabbit in the Hat did not function properly. I was not credited for completion resulting in lower weekly leaderboard placement.
- Proof was provided showing I achieved the target multiplier and completed the required spins.
- Live chat agents failed to forward my complaint disconnected without reason and mishandled documentation. One sent an irrelevant email confirming completed achievements instead of addressing my query. No response followed escalation. Despite proofs of malfunctions support made no attempt to resolve the issue promptly.
COMPENSATION:
I request $100 USD. This equals the leaderboard prize I would have won had achievements worked correctly. It also represents a fair portion of deposits spent completing them. As a paying customer I expect deposits to accurately credit gameplay and achievements without malfunctions.
——Jackpot city issues——
[The following is a copy of my original complaints sent via Live chat and Email on October 28 2025 starting at 07:00am CST]
*Shortened for public LCB complaint form. Original message in entirety available by request to authorized parties if required.
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[First complaint highlighting multiplier not being credited towards achievements. Reiterated in PM messages]
I didn’t get credited my game achievements for wager multiplier earlier.
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Time: 10/28/2025 07:18:09 AM
FINANCIAL SUMMARY
Total Wagered $0.09
Total Payout $9.65
That counts for 80x bet and 50x bet!! For rabbit in the hat game!
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[Second compliant highlighting spins not being credited towards achievements]
THAT RABBIT IN A HAT GAME
ACHIEVEMENTS ARE NOT
FUNCTIONING PROPERLY!!
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It's not counting spins, it's not counting multiplier I AM ABSOLUTELY OUTRAGED that support didn't even try to rectify this earlier.
*…
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[Second day correspondence Starting October 29 2025 05:00 AM CST]
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failure to rectify the situation with the achievements in the game rabbit in the hat which cost me unnecessary loss of time and money and ranking on the leaderboard.
*…
[October 29 05:22 AM CST]
I do not accept your response as a solution but thank you. Obviously you as a support rep lack the abilities to offer or implement a proper solution.
Please state your name and what exactly you did to forward my message
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Montant contesté: 100$
Casino: Jackpot City
Cas #: 3677
PLAINTE :
Les dysfonctionnements du casino Jackpot City ont entraîné des pertes de temps et d'argent inutiles. Aucune solution n'a été proposée en temps opportun.
Le système de succès de Rabbit in the Hat ne fonctionnait pas correctement. Je n'ai pas été crédité pour la réussite, ce qui a entraîné une baisse de mon classement hebdomadaire.
- J'ai fourni la preuve que j'avais atteint le multiplicateur cible et effectué le nombre de tours requis.
Les agents du chat en direct n'ont pas transmis ma réclamation, ont été déconnectés sans raison et ont mal géré les documents. L'un d'eux m'a envoyé un courriel hors sujet confirmant des succès déjà réalisés au lieu de répondre à ma question. Aucune réponse n'a été reçue suite à l'escalade de mon problème. Malgré les preuves de dysfonctionnements, le support n'a fait aucun effort pour le résoudre rapidement.
INDEMNISATION :
Je demande 100 $ US. Cela correspond au prix du classement que j'aurais remporté si les succès avaient fonctionné correctement. Cela représente également une part équitable des dépôts dépensés pour les obtenir. En tant que client payant, j'attends que mes dépôts soient correctement crédités pour le jeu et les succès, sans aucun dysfonctionnement.
——Problèmes de Jackpot City——
[Voici une copie de mes réclamations initiales envoyées par chat en direct et par courriel le 28 octobre 2025 à partir de 7 h 00, heure centrale des États-Unis.]
*Version abrégée du formulaire de plainte public de la LCB. Le message original dans son intégralité est disponible sur demande auprès des parties autorisées, le cas échéant.
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[Première plainte concernant le multiplicateur non pris en compte pour les succès. Réitérée dans les messages privés.]
Je n'ai pas reçu de crédit pour mes succès en jeu concernant le multiplicateur de mise plus tôt.
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Heure : 28/10/2025 07:18:09
RÉSUMÉ FINANCIER
Salaire total : 0,09 $
Versement total : 9,65 $
Cela s'applique aussi bien aux mises de 80x qu'aux mises de 50x ! Pour le jeu du lapin dans le chapeau !
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[Deuxième plainte signalant que les tours ne sont pas comptabilisés dans les succès]
LE JEU DU LAPIN DANS LE CHAPEAU
LES RÉUSSITES NE SONT PAS
FONCTIONNE CORRECTEMENT !!
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Le nombre de tours n'est pas comptabilisé, le multiplicateur non plus. JE SUIS ABSOLUMENT SCANDALEUX que le service client n'ait même pas essayé de rectifier le problème plus tôt.
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[Correspondance du deuxième jour à compter du 29 octobre 2025 à 5 h 00 HNC]
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L'incapacité à rectifier la situation concernant les succès dans le jeu Rabbit in the Hat m'a coûté une perte inutile de temps et d'argent, ainsi qu'une baisse de mon classement.
*…
[29 octobre 05:22 HNC]
Je ne considère pas votre réponse comme une solution, mais je vous remercie. Il est clair qu'en tant que représentant du support, vous n'avez pas les compétences nécessaires pour proposer ou mettre en œuvre une solution adéquate.
Veuillez indiquer votre nom et préciser ce que vous avez fait pour transmettre mon message.
*…
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Montant contesté: 100$
Casino: Jackpot City
Cas #: 3677
Traduction 
