Jackpota.com – Aucun problème de paiement

Le soir du 27 septembre 2024, à 22 h 06, j’ai acheté avec empressement un bonus de bienvenue pour seulement 9,99 $ sur Jackpota.com, un investissement modeste qui, à 22 h 14, avait déjà rapporté 214 pièces de tirage au sort – un début prometteur. Étonnamment, à 22 h 21, soit à peine sept minutes plus tard, mes gains avaient grimpé en flèche pour atteindre 3 513,24 pièces de tirage au sort. L’euphorie s’est rapidement transformée en perplexité lorsque j’ai tenté d’échanger ces gains contre mon prix en espèces bien mérité, pour me retrouver injustement exclu de mon compte. On m’a assuré, avec dédain, que mes gains seraient traités dans deux à trois jours ouvrables et que la restriction de mon compte n’était qu’une simple formalité procédurale. Le lendemain matin, le 28 septembre à 8 h 30, j’ai engagé une conversation urgente avec une agente nommée Eva. Je l'ai pressée avec le plus grand sérieux de confirmer que je recevrais bien l'intégralité de mes gains. Avec une conviction inébranlable, elle m'a rassurée : « Vous recevrez le montant « total ». » En toute bonne foi, j'ai célébré avec ma famille, dépensant même de l'argent que je n'avais pas, encouragée par cette promesse. Avance rapide jusqu'à la nuit du 1er octobre 2024, à 20 h 58, et j'ai été prise au dépourvu par un message trahissant d'une autre agente, Katrina. Elle m'a informé que la direction de Jackpota avait irrévocablement fermé mon compte et exercé son « droit » de refuser le service à sa discrétion. La promesse d'un rachat ou d'un remboursement était tentante et, au début, j'ai ressenti un sentiment de soulagement. Après tout, tant que je recevais mes gains, je pensais que je résisterais à la tempête. Mais l’horreur m’a frappé le lendemain, le 2 octobre à 13h35, lorsque Patricia, une autre agente de Jackpota, m’a informé sèchement que j’avais prétendument violé leurs conditions générales – une affirmation inventée sans fondement. Elle a déclaré la clôture définitive de mon compte, mes gains confisqués et mes futures plaintes ignorées. « Passez une bonne journée », m’a-t-elle dit avec une indifférence écœurante. Dans mon désespoir, j’ai de nouveau contacté Jackpota. J’ai supplié une série d’agents, dont Nadine, de m’éclairer sur le grave péché que j’avais commis pour justifier des mesures aussi drastiques. Ils ont tous fait écho au même refrain creux : ils ne savaient pas. Mais la clarté est enfin arrivée – non pas de la part de Jackpota, mais de leur réponse dédaigneuse à mon tollé public sur Trustpilot.com. Ils ont révélé la vérité crue : c’était purement une « décision commerciale » de supprimer mon compte, et non une violation de la politique de ma part. Mon véritable « prix » pour avoir joué à Jackpota ? Des mensonges, des tromperies et la seule consolation d’un remboursement insignifiant de mes 9,99 $ initiaux, au lieu des 3 513,24 $ légitimes que j’avais gagnés honnêtement et qui me sont maintenant arrachés sous prétexte de protéger leurs intérêts commerciaux. J’exige les 3 513,24 $ que m’ont promis Nadine, Eva et Katrina. Et si cela ne se matérialise pas, je jure de consacrer mes économies et mes actifs à un recours juridique, même si cela me coûte bien plus que 3 513,24 $. Car contrairement à Jackpota, je tiens mes promesses. Et contrairement à eux, certains principes transcendent la valeur monétaire.

Cher Terminator999 ,

Nous avons reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci.

Cher Terminator999 ,

Le représentant du casino n'a pas encore répondu à votre demande, nous vous avons donc envoyé un autre e-mail de rappel. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Merci pour votre patience.

Bonjour Terminator999 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino et nous leur avons envoyé un autre rappel. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci.

Bonjour Terminator999 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous êtes en contact avec le casino concernant votre cas ?

Merci.

Nous clôturons cette plainte. On nous a dit que ce cas avait été résolu sur un autre forum.