My original redemption was July 28. They canceled the redemption on August 3. It was resubmitted on August 3 and on August 11 it says that the redemption was successful and sent to my bank account. I have been contacting them every day since August 11 requesting the transcript reference number to present to my bank as my bank has stated every day, including today that they have not received the payment during this processing time I have requested proof from the processing company as well as the reference number and multiple other things to confirm that they have actually sent the funds that my financial institution is stating as I said, still today that they have not received this company turns around and asked me for bank statements for future play when I said there is no point for a bank statements for future play until the situation of my $901 is rectified and proof that it has been sent to my account is given to me they constantly give me the runaround. I still provided the bank statement as we all know a bank statement is a 30 day. And you are not the one who choose the date of when your bank statements are available. My bank statements are available from July 10 to August 11 which I decided to go ahead and present PDF form directly from the banks website, which they denied stating that whatever they’re looking for isn’t available, which they shouldn’t be looking for anything. It should just be verifying that count for the future play however they have made it a situation about my redemption which they say they’ve already sent, and there is no longer their responsibility but now they’re stated that they cannot verify something they’re half talking indirect and they’re refusing to answer any of my questions about the confirmation information. A bank statement should not have anything to do with the present issue of a successful redemption as they say has already taken place. Please tell me what this situation as they have dragged this out for weeks and I am very upset.
Montant contesté: 901$
Casino: Jackpota
Cas #: 4585
Ma demande de remboursement initiale date du 28 juillet. Elle a été annulée le 3 août. Elle a été soumise à nouveau le même jour, et le 11 août, il a été indiqué que le remboursement avait été effectué avec succès et envoyé sur mon compte bancaire. Depuis, je les contacte quotidiennement pour obtenir le numéro de référence du relevé afin de le présenter à ma banque. Celle-ci m'a confirmé chaque jour, y compris aujourd'hui, n'avoir reçu aucun paiement pendant la période de traitement. J'ai demandé une preuve à la société de traitement, ainsi que le numéro de référence et plusieurs autres éléments pour confirmer l'envoi des fonds. Comme je l'ai dit, malgré cela, la société m'a demandé des relevés bancaires pour mes futurs jeux. Je leur ai expliqué que cela n'avait aucun intérêt tant que la situation concernant mes 901 $ n'était pas régularisée et que je n'avais pas reçu la preuve de l'envoi sur mon compte. Ils me font tourner en rond. J'ai tout de même fourni le relevé bancaire, car comme chacun sait, un relevé bancaire est valable 30 jours. Et vous ne choisissez pas la date de disponibilité de vos relevés. Mes relevés bancaires sont disponibles du 10 juillet au 11 août. J'ai donc décidé de leur fournir le formulaire PDF directement depuis le site web de ma banque, mais ils ont refusé de me les fournir, prétextant que les informations qu'ils recherchent ne sont pas disponibles. Or, ils n'ont aucune raison de les rechercher. Il s'agit simplement de vérifier le montant pour une utilisation future, mais ils ont transformé cela en problème concernant mon remboursement, alors qu'ils affirment l'avoir déjà effectué. Ils prétendent que ce n'est plus leur responsabilité, mais maintenant, ils affirment ne pas pouvoir vérifier quelque chose, leurs explications étant à moitié évasives. Ils refusent de répondre à mes questions concernant les informations de confirmation. Un relevé bancaire ne devrait pas être lié à la question actuelle d'un remboursement réussi, puisqu'ils affirment que cela a déjà été fait. Je vous prie de m'expliquer cette situation, car cela fait des semaines que cela traîne et je suis très contrarié.
Montant contesté: 901$
Casino: Jackpota
Cas #: 4585
Traduction 
