I am filing a formal dispute against Jackpota Casino for wrongfully confiscating my winnings. My account under the email moniquemccarthur@yahoo.com was locked during a review. Jackpota support claims I violated their terms by creating a duplicate account.
I want to explicitly state that I manually and legally deactivated my original account prior to creating this one. I have full access to the email addresses of both accounts and can verify my identity for both. I was not attempting to operate concurrent profiles or engage in bonus abuse.
Furthermore, Jackpota Support Agent Erick explicitly stated in writing: "To continue using our platform, you will need to use your original account." When I complied with this instruction and requested that my pending winning balance be transferred to my original profile so I could safely withdraw, Support Agent Anna stepped in and refused, declaring my legitimate winnings "invalid."
Jackpota cannot legally or ethically confiscate my funds while simultaneously directing me to use a previous profile that they know is deactivated. Because I have operated entirely in good faith and have full proof of identity and voluntary prior closure, I am requesting that Jackpota corporate compliance review this case, reactivate my original account, and transfer my winnings so I can process my redemption.
Montant contesté: 4055$
Casino: Jackpots Casino
Cas #: 4774
Je conteste formellement la décision du casino Jackpota de confisquer indûment mes gains. Mon compte, associé à l'adresse e-mail moniquemccarthur@yahoo.com, a été bloqué lors d'une vérification. Le service client de Jackpota prétend que j'ai enfreint leurs conditions d'utilisation en créant un compte dupliqué. Je tiens à préciser que j'ai désactivé manuellement et légalement mon compte d'origine avant de créer celui-ci. J'ai un accès complet aux adresses e-mail des deux comptes et je peux vérifier mon identité pour chacun d'eux. Je n'ai jamais tenté d'utiliser plusieurs profils simultanément ni d'abuser des bonus. De plus, l'agent du service client de Jackpota, Erick, a clairement indiqué par écrit : « Pour continuer à utiliser notre plateforme, vous devez utiliser votre compte d'origine. » Lorsque j'ai suivi cette instruction et demandé le transfert de mes gains en attente vers mon profil d'origine afin de pouvoir les retirer en toute sécurité, l'agent du service client, Anna, est intervenue et a refusé, déclarant mes gains légitimes « invalides ». Jackpota ne peut ni légalement ni éthiquement confisquer mes fonds tout en me demandant d'utiliser un profil qu'ils savent désactivé. Étant donné que j'ai agi en toute bonne foi et que je dispose de preuves complètes de mon identité et de la fermeture volontaire préalable de mon compte, je demande au service de conformité de Jackpota d'examiner ce cas, de réactiver mon compte d'origine et de transférer mes gains afin que je puisse procéder à mon retrait.
Montant contesté: 4055$
Casino: Jackpots Casino
Cas #: 4774
Traduction 
