FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Jackpota Casino - Problème de compte

Je conteste formellement la décision du casino Jackpota de confisquer indûment mes gains. Mon compte, associé à l'adresse e-mail moniquemccarthur@yahoo.com, a été bloqué lors d'une vérification. Le service client de Jackpota prétend que j'ai enfreint leurs conditions d'utilisation en créant un compte dupliqué. Je tiens à préciser que j'ai désactivé manuellement et légalement mon compte d'origine avant de créer celui-ci. J'ai un accès complet aux adresses e-mail des deux comptes et je peux vérifier mon identité pour chacun d'eux. Je n'ai jamais tenté d'utiliser plusieurs profils simultanément ni d'abuser des bonus. De plus, l'agent du service client de Jackpota, Erick, a clairement indiqué par écrit : « Pour continuer à utiliser notre plateforme, vous devez utiliser votre compte d'origine. » Lorsque j'ai suivi cette instruction et demandé le transfert de mes gains en attente vers mon profil d'origine afin de pouvoir les retirer en toute sécurité, l'agent du service client, Anna, est intervenue et a refusé, déclarant mes gains légitimes « invalides ». Jackpota ne peut ni légalement ni éthiquement confisquer mes fonds tout en me demandant d'utiliser un profil qu'ils savent désactivé. Étant donné que j'ai agi en toute bonne foi et que je dispose de preuves complètes de mon identité et de la fermeture volontaire préalable de mon compte, je demande au service de conformité de Jackpota d'examiner ce cas, de réactiver mon compte d'origine et de transférer mes gains afin que je puisse procéder à mon retrait.

Montant contesté: 4055$

Casino: Jackpots Casino

Cas #: 4774

Bonjour Monique McCarthur ,

Veuillez noter que la possession de plusieurs comptes est généralement interdite par les conditions générales des casinos en ligne. Par conséquent, les circonstances spécifiques entourant les deux comptes, notamment la date et les raisons de la fermeture du compte initial, devront être prises en compte lors de l'examen de votre cas.

Nous contacterons le représentant du casino pour voir comment nous pouvons vous aider. En attendant, veuillez nous indiquer si vous avez désactivé votre compte initial auprès du service client ou par un autre moyen, et comment.

Merci.

Bonjour JovanaV,

Merci infiniment d'avoir pris en charge mon dossier et d'avoir examiné cette affaire.

Pour répondre à votre question : j’ai désactivé manuellement mon compte d’origine via les paramètres de la plateforme, le rendant définitivement inactif avant même de créer ce compte. Cette fermeture n’était due à aucune violation de règlement, suspension ou restriction ; il s’agissait d’une décision entièrement volontaire de ma part. Je dispose d’un accès complet aux deux adresses e-mail pour prouver mon identité et confirmer que j’en suis bien le propriétaire. De plus, Erick, agent du support Jackpota, m’a explicitement indiqué par écrit le 30 septembre : « Pour continuer à utiliser notre plateforme, vous devez utiliser votre compte d’origine. » Je suis tout à fait disposé à utiliser mon compte d’origine comme indiqué, mais j’ai besoin que leur équipe de conformité réactive ce profil et y transfère le solde de mes gains en attente depuis mon compte actuel bloqué afin que je puisse finaliser mon retrait.

Merci encore pour votre aide dans la communication avec le représentant !

Bonjour Monique McCarthur ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4774 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations complémentaires ultérieurement, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.