Hello Narki11 and Sydney,
Narki11 complains on this forum that she does not have information she should be fair and take the time to mention that she is updated on a regular basis, if not daily on some days, via our Support Desk. She is upset that the information that we provide does not change, that is because there is a process and new information is not forthcoming daily, but can take a few days apart to come through.
There has been no new information on our request retrieve these funds from her husband’s bank. Our Processor needs to reconcile their accounts to determine if we did indeed receive the refund back from Narki11 husband’s bank. She says the bank did this on Tuesday; however no documents or confirmation of this has been sent to us as proof. She herself says in the post above banks pass letters between themselves; we have requested this from her but have not received the proof as yet, if she gets this to us, it would speed up this process. In the absence of proof from her bank, this just means our Processor will need a few extra days to confirm receipt of the funds (to reconcile their accounts) and re-issue these funds to her Bitcoin account as requested. We are still 100% committed to resolving this. At the start of this, she was advised it could take up to 2 weeks. This time frame has not passed yet, therefore I do not understand why she is angry in how his has been handled. We have been professional, courteous and respectful to her always.
Narki11, your derogatory remarks that we are liars and should be blacklisted are very disappointing. We as a casino did absolutely nothing wrong. You won on a free bonus with no deposit ever made with us, we still paid the $100, therefore held up our end in a fair manner. You gave us your husband’s bank account number, your husband’s bank caused the problem as the name of the transfer (your name) did not match your husband’s account (his name) and the bank did not release the money and now the casino is the villain? This makes absolutely no sense at all when we did nothing wrong. We have gone above and beyond for you; it would be appreciated if derogatory remarks like this are not thrown around.
Regards
Steven
Jucy Vegas
Bonjour Narki11 et Sydney,
Narki11 se plaint sur ce forum de ne pas disposer d'informations, elle doit être juste et prendre le temps de mentionner qu'elle est mise à jour régulièrement, voire quotidiennement certains jours, via notre Support Desk. Elle est contrariée par le fait que les informations que nous fournissons ne changent pas, c'est-à-dire parce qu'il existe un processus et que de nouvelles informations n'arrivent pas quotidiennement, mais peuvent prendre quelques jours d'intervalle pour arriver.
Il n'y a eu aucune nouvelle information sur notre demande de récupérer ces fonds auprès de la banque de son mari. Notre processeur doit rapprocher leurs comptes pour déterminer si nous avons effectivement reçu le remboursement de la banque du mari de Narki11. Elle dit que la banque l'a fait mardi ; cependant aucun document ni confirmation de celui-ci ne nous a été envoyé comme preuve. Elle dit elle-même dans le message ci-dessus que les banques s'échangent des lettres ; nous lui avons demandé mais n'avons pas encore reçu la preuve, si elle nous la transmettait, cela accélérerait ce processus. En l'absence de preuve de sa banque, cela signifie simplement que notre processeur aura besoin de quelques jours supplémentaires pour confirmer la réception des fonds (afin de rapprocher leurs comptes) et réémettre ces fonds sur son compte Bitcoin comme demandé. Nous sommes toujours déterminés à 100 % à résoudre ce problème. Au début, on lui a dit que cela pourrait prendre jusqu'à 2 semaines. Ce délai n'est pas encore écoulé, donc je ne comprends pas pourquoi elle est en colère contre la façon dont le sien a été géré. Nous avons toujours été professionnels, courtois et respectueux envers elle.
Narki11, vos remarques désobligeantes selon lesquelles nous sommes des menteurs et devrions être mis sur liste noire sont très décevantes. En tant que casino, nous n’avons absolument rien fait de mal. Vous avez gagné sur un bonus gratuit sans aucun dépôt effectué avec nous, nous avons quand même payé les 100 $, nous avons donc tenu notre part de manière équitable. Vous nous avez donné le numéro de compte bancaire de votre mari, la banque de votre mari a causé le problème car le nom du transfert (votre nom) ne correspondait pas au compte de votre mari (son nom) et la banque n'a pas débloqué l'argent et maintenant le casino est le méchant. ? Cela n’a absolument aucun sens alors que nous n’avons rien fait de mal. Nous sommes allés au-delà de vos attentes ; il serait apprécié que des remarques désobligeantes comme celle-ci ne soient pas lancées.
Salutations
Steven
Jucy Vegas
Traduction 
