RÉSOLU : problème de Juicy Vegas

Salut. J'ai ouvert un compte chez juicevegas. J'ai utilisé un code sans dépôt et j'ai obtenu 50 tours gratuits. J'ai gagné 100$. J'ai effectué le premier dépôt. Ensuite, j'ai envoyé mes documents et fait une demande de retrait. 30/04/2020 J'ai reçu un e-mail m'informant que le retrait par virement bancaire est terminé. J'ai attendu 20 jours et je n'ai pas reçu d'argent. L'opérateur d'assistance par chat m'a dit que je devais envoyer un relevé bancaire à support@juicyvegas.com. Je l'ai envoyé 3 fois, car le lendemain, ils m'ont demandé un autre relevé bancaire. Aucune réponse du support à partir du 13/04/2020.

Bonjour Aliaksei Kuzniatsou,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous pouvons vérifier auprès du représentant du casino concernant votre problème.

Bonjour Aliaksei Kuzniatsou,

Nous avons reçu votre adresse e-mail et informé le représentant du casino. Gardez un œil sur ce sujet.

Salut Aliaksei

Steven Taylor ici de Juicy Vegas.

Je fournirai l'histoire complète et honnête ; beaucoup d'informations importantes ont été omises, je ne sais pas pourquoi. Cela donne à Juicy Vegas un aspect négatif, même si le casino n'a rien fait de mal. Il serait apprécié que vous puissiez vous abstenir de porter des accusations alors qu’elles sont toutes complètement fausses. Chaque e-mail et chat en direct avec notre équipe d'assistance a montré que nous vous tenions informés de cette situation en temps réel. Nous avons également payé votre retrait dans les délais.

Vous avez ouvert un compte et effectué un retrait sur un bonus en argent gratuit. Nous avons reçu vos documents nécessaires au traitement de votre retrait. Nous avons traité un paiement de retrait le 30 avril, selon les détails que vous avez entrés sur notre page de caisse lorsque vous avez initié ce retrait. Vous avez saisi des coordonnées bancaires erronées à l'origine de ce problème ; il aurait été juste que vous le mentionniez dans votre message d'origine, au lieu d'accuser le casino de ne pas payer votre argent. C'est pourquoi vous n'avez jamais reçu vos fonds et nous n'en étions pas au courant jusqu'à ce que vous nous envoyiez un e-mail le 13 mai.

Votre e-mail du 13 mai nous a informé que vous n'aviez jamais reçu votre retrait. Nous vous avons répondu par e-mail le jour même, en moins de 2 heures, vous conseillant de nous prouver un relevé bancaire que nous pourrions transmettre à notre processeur afin qu'il puisse essayer de retracer votre paiement. Nous avons reçu votre relevé ce soir-là après les heures de bureau, nous vous avons répondu dans les 30 minutes pour vous informer que nous avons transmis votre relevé à notre équipe financière. Notre équipe financière a effectué un suivi auprès de notre processeur dans la matinée du 14 mai.

Le 19 mai, nous avons reçu des commentaires de notre processeur, ils ont pu retracer et récupérer les fonds. Les fonds ont rebondi en raison des coordonnées bancaires incorrectes que vous aviez saisies. Notre équipe d'assistance vous a immédiatement envoyé un e-mail pour vous informer du retour d'information, indiquant que votre paiement a été réémis le 19 mai en utilisant les coordonnées bancaires de votre relevé bancaire pour garantir qu'il a été envoyé sur le bon compte. Veuillez noter que ce paiement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être reflété sur votre compte.

Le retrait retardé était dû à votre erreur et nous avons répondu de manière rapide et efficace à toutes vos questions, vous tenant au courant tout au long du processus. Le problème a été résolu dans les 5 jours après que vous nous avez informé que vous n'aviez jamais reçu vos fonds. Je suis toujours perplexe quant à ce que Juicy Vegas a fait de mal dans cette situation.

Cordialement

Steven Taylor

Vegas juteux

Aliaksei Kuzniatsou nous a informé qu'il avait reçu l'argent. Nous marquerons ce cas comme résolu.