Jr. Member
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Jr. Member
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Traduction 
traduit par 
This Is a sweeps casino. I've never had an issue like this on a sweeps site. I'm verified all docs sent in and customer service will agree. $3 signup turned into $140. All terms met. They keep putting me off. It's been four days and they haven't even started the process yet. Keep saying they're busy and backed up with redemptions. They promise 12 hours . My blood is boiling
I'm not sure why it says "software issue" as the issue.
Montant contesté: 140$
Casino: Juicypopslots
Cas #: 3398
C'est un casino à tirage au sort. Je n'ai jamais eu ce genre de problème sur un site à tirage au sort. J'ai vérifié tous les documents envoyés et le service client est d'accord. 3 $ d'inscription transformés en 140 $. Toutes les conditions ont été respectées. Ils n'arrêtent pas de me repousser. Ça fait quatre jours et ils n'ont même pas encore commencé le processus. Ils n'arrêtent pas de dire qu'ils sont occupés et qu'ils ont du retard dans les échanges. Ils promettent 12 heures. Ça me fait chaud au cœur.
Je ne sais pas pourquoi il est indiqué « problème logiciel » comme problème.
Montant contesté: 140$
Casino: Juicypopslots
Cas #: 3398
Modérateur
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Hi geedealy,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your issue. Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
From what we've found in their T&C:
Our verification process might take up to one (1) month after receiving all requested documents and passing our KYC and legal review.
If your account is still not verified, the process might take some time.
Could you tell us in which coin currency your winnings were made? According to the casino’s Terms, some types of coins can’t be redeemed for real money, so we want to make sure this isn't the issue here.
Let us know so we can better understand the situation.
Salut geedealy ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre problème. Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée, mais nous essaierons de la contacter.
D'après ce que nous avons trouvé dans leurs conditions générales :
Notre processus de vérification peut prendre jusqu'à un (1) mois après avoir reçu tous les documents demandés et réussi notre examen KYC et juridique.
Si votre compte n’est toujours pas vérifié, le processus peut prendre un certain temps.
Pourriez-vous nous indiquer dans quelle devise vos gains ont été réalisés ? Selon les conditions du casino, certains types de pièces ne peuvent pas être échangés contre de l'argent réel. Nous souhaitons donc nous assurer que ce n'est pas le cas.
Faites-le nous savoir afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Jr. Member
57
Modérateur
2153
Hi geedealy,
Thank you for the clarification. We have forwarded your case to the casino rep.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Salut geedealy ,
Merci pour ces précisions. Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino.
Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil.
Modérateur
2153
Hi geedealy,
We received an answer from the casino rep that they are actively working on resolving your issue. Currently, your request is undergoing a thorough review, and you will be directly informed by them about any updates.
Unfortunately, due to data protection regulations, we are not allowed to monitor the case directly. Please update us as soon as you receive any information from their side.
Salut geedealy ,
Le représentant du casino nous a répondu qu'il travaillait activement à la résolution de votre problème. Votre demande est actuellement examinée en détail et vous serez directement informé de toute mise à jour.
Malheureusement, en raison de la réglementation sur la protection des données, nous ne sommes pas autorisés à suivre directement cette affaire. Veuillez nous tenir informés dès que vous recevrez des informations de leur part.
Jr. Member
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Ok conveniently they are under maintenance all of a sudden. SOmethings fishy with them. It's not the amount it's the point of the matter. But I'll definitely keep you in the loop. Much thanks for your help.
David J.W.
Bon, heureusement, ils sont en maintenance tout d'un coup. Il y a quelque chose de louche. Ce n'est pas la quantité qui compte, c'est le problème. Mais je vous tiendrai au courant. Merci beaucoup pour votre aide.
David JW
Modérateur
5327
Modérateur
2153
Hi geedealy,
As more than 48 hours have passed without a response from the player, and considering we have received a reply from the casino representative and assume the issue has been resolved, we will now mark case #3398 as RESOLVED.
Salut geedealy ,
Étant donné que plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse du joueur, et considérant que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et que nous supposons que le problème a été résolu, nous allons maintenant marquer le cas n° 3398 comme RÉSOLU.
Jr. Member
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They finally paid out after I threatened with a cyber security police report.
Ils ont finalement payé après que je les ai menacés d'un rapport de police pour cybersécurité.
Jr. Member
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I'm not real sure what their PRoblem was other than I won on free credits.
Je ne suis pas vraiment sûr de quel était leur problème, à part que j'ai gagné avec des crédits gratuits.
Jr. Member
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I added to the thread. Sorry I was having internet connectivity issues.
J'ai ajouté au fil de discussion. Désolé, j'avais des problèmes de connexion Internet.
Modérateur
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il y a environ 2 mois
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