Hello LCB Complaints Team,
I am requesting assistance with a responsible-gambling and refund dispute concerning KikoBet. On 6 December 2023 I explicitly informed KikoBet that I suffered from gambling addiction and requested: “Ban forever gambling addiction in whole casino Group.” KikoBet closed my account XXX On 17 December 2023
I also sent another explicit permanent group-wide gambling-addiction exclusion request to several casinos, including PlayOnWin. PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.
I am not claiming that this alone proves identical RG systems existed in 2023, but I ask that the operator explain what cross-brand and group responsible-gambling controls existed at that time. Despite the permanent addiction-based exclusion, KikoBet continued account-specific promotional activity. On 25 December 2023, only 19 days later, it credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a further deposit bonus.
By December 2025 the same KikoBet player relationship was active again and KikoBet was processing deposits, withdrawals and KYC/payment verification. I openly disclose that on 29 January 2026 I myself asked KikoBet to reopen my account. This is central to my complaint: why could an account previously permanently excluded because of gambling addiction be reactivated simply because the affected player later requested access again?
There is also a serious unresolved transaction-history issue. On 31 January 2026 KikoBet told me that all transactions were available in my account. However, the transaction history displayed “No data is available.” I followed KikoBet’s troubleshooting instructions, including different date ranges, filters, cache/cookie clearing and another device. The historical records remained unavailable. On 24 March 2026 KikoBet expressly stated that there were “so many transactions” between July 2025 and 24 March 2026.
Despite this acknowledgement, the complete historical ledger remained unavailable to me. I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated transactions. The established issue is that KikoBet acknowledged extensive transaction records while the customer-facing history displayed none and KikoBet did not provide the complete ledger directly.
On 5 July 2026 KikoBet again credited a EUR 5 loyalty bonus and offered a new 100% deposit promotion. On 13 July 2026 I submitted a formal responsible-gambling/refund complaint. KikoBet then closed the same account XXX again but did not explain the intervening account-status events, the previous reactivation, or provide the complete transaction ledger needed to calculate the post-exclusion net losses.
I therefore request: reimbursement of all net deposits accepted after the permanent gambling-addiction exclusion, less withdrawals actually received; disclosure of the complete deposit, withdrawal and gambling ledger; disclosure of the account-status history showing every closure, reopening, reactivation or override; and clarification of the responsible-gambling and cross-brand controls applied to my account.
I can provide the original exclusion emails, closure confirmations, bonus communications, payment/KYC evidence and KikoBet’s own statements acknowledging the existence of extensive transactions. I authorize LCB to contact KikoBet and discuss the relevant account, transaction and responsible-gambling information for the purpose of mediating this complaint.
Montant contesté: 1000€
Casino: KikoBet Casino
Cas #: 4584
Bonjour l'équipe des réclamations de LCB,
Je sollicite votre assistance concernant un litige relatif au jeu responsable et à un remboursement auprès de KikoBet. Le 6 décembre 2023, j'ai explicitement informé KikoBet de ma dépendance au jeu et demandé : « Bannissement définitif de toute activité liée au jeu dans l'ensemble du groupe de casinos ». KikoBet a clôturé mon compte XXX le 17 décembre 2023.
J'ai également adressé une autre demande d'exclusion permanente et explicite pour cause de dépendance au jeu à plusieurs casinos, dont PlayOnWin. PlayOnWin est actuellement exploité par Media Entertainment NV, le même opérateur que celui de KikoBet.
Je ne prétends pas que cela prouve à lui seul l'existence de systèmes de jeu responsable identiques en 2023, mais je demande à l'opérateur d'expliquer quels contrôles de jeu responsable, inter-marques et inter-groupes, étaient en vigueur à cette époque. Malgré l'exclusion définitive pour cause d'addiction, KikoBet a poursuivi ses activités promotionnelles spécifiques au compte. Le 25 décembre 2023, soit seulement 19 jours plus tard, un bonus de fidélité de 9 euros a été crédité, ainsi qu'un bonus de dépôt supplémentaire.
En décembre 2025, la relation avec le même joueur KikoBet était de nouveau active et KikoBet traitait les dépôts, les retraits et la vérification KYC/des paiements. Je déclare ouvertement que le 29 janvier 2026, j'ai moi-même demandé à KikoBet de rouvrir mon compte. C'est là le cœur de ma plainte : pourquoi un compte précédemment exclu définitivement pour cause de dépendance au jeu a-t-il pu être réactivé simplement parce que le joueur concerné en a fait la demande ?
Il existe également un problème sérieux non résolu concernant l'historique des transactions. Le 31 janvier 2026, KikoBet m'a indiqué que toutes les transactions étaient disponibles sur mon compte. Or, l'historique des transactions affichait « Aucune donnée disponible ». J'ai suivi les instructions de dépannage de KikoBet, notamment en testant différentes plages de dates, en appliquant des filtres, en vidant le cache et les cookies, et en utilisant un autre appareil. L'historique est resté inaccessible. Le 24 mars 2026, KikoBet a explicitement déclaré qu'il y avait eu « un très grand nombre de transactions » entre juillet 2025 et le 24 mars 2026.
Malgré cette reconnaissance, l'historique complet des transactions m'est resté inaccessible. Je n'affirme pas que KikoBet ait délibérément supprimé ou manipulé des transactions. Le problème avéré est que KikoBet a reconnu l'existence d'un grand nombre de transactions alors que l'historique accessible aux clients n'en affichait aucune et que KikoBet n'a pas fourni directement l'intégralité du registre.
Le 5 juillet 2026, KikoBet a de nouveau crédité mon compte d'un bonus de fidélité de 5 € et m'a proposé une nouvelle promotion de bonus de dépôt de 100 %. Le 13 juillet 2026, j'ai déposé une réclamation officielle pour jeu responsable et demande de remboursement. KikoBet a alors clôturé mon compte XXX une nouvelle fois, sans fournir d'explications concernant les changements intervenus entre-temps, la réactivation précédente, ni le relevé complet des transactions nécessaire au calcul des pertes nettes après exclusion.
Je demande donc : le remboursement de tous les dépôts nets acceptés après l'exclusion permanente pour dépendance au jeu, moins les retraits effectivement reçus ; la communication du registre complet des dépôts, retraits et jeux ; la communication de l'historique de l'état du compte montrant chaque fermeture, réouverture, réactivation ou modification ; et une clarification des contrôles de jeu responsable et inter-marques appliqués à mon compte.
Je peux fournir les courriels d'exclusion originaux, les confirmations de clôture, les communications relatives aux bonus, les preuves de paiement/KYC et les relevés de KikoBet attestant de nombreuses transactions. J'autorise LCB à contacter KikoBet afin de discuter des informations relatives à mon compte, aux transactions et au jeu responsable, dans le but de résoudre ce litige.
Montant contesté: 1000€
Casino: KikoBet Casino
Cas #: 4584
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