Hello.
I understand that this casino is not presented on your site, but you never know, it might be possible to solve the problem.
On December 9th, I sent my documents for verification, 9 days have passed and my documents have not been verified yet, although the support claims that it takes up to 7 business days. During this time, I was told that I cannot withdraw my money because I have not completed the wager x10. My last 3 deposits were without using any bonuses. The most recent deposit was $21. Their rules say: "If a player makes a deposit and does not use the deposit bonus, the player must make 1 bet before withdrawing the deposited funds. This may be frustrating for players, however, depositing and withdrawing money from a casino without playing can be perceived as money laundering. Kittycat is committed to preventing money laundering at all times." And nowhere is there any mention of a wager x10. In any case, I made bets for ~$710.
I am trying to withdraw $201 to crypto.
And every time in the chat they come up with new rules or start talking about x10 again (but as you understand, I have already exceeded the x10 wager a long time ago).
I have screenshots of the correspondence and site rules, if necessary, I can provide them
Bonjour.
Je comprends que ce casino n'est pas présenté sur votre site, mais on ne sait jamais, il serait peut-être possible de résoudre le problème.
Le 9 décembre, j'ai envoyé mes documents pour vérification, 9 jours se sont écoulés et mes documents n'ont pas encore été vérifiés, bien que le support affirme que cela prend jusqu'à 7 jours ouvrables. Pendant ce temps, on m'a dit que je ne pouvais pas retirer mon argent car je n'avais pas terminé le pari x10. Mes 3 derniers dépôts ont été effectués sans utiliser aucun bonus. Le dépôt le plus récent était de 21 $. Leurs règles disent : "Si un joueur fait un dépôt et n'utilise pas le bonus de dépôt, le joueur doit faire 1 pari avant de retirer les fonds déposés. Cela peut être frustrant pour les joueurs, cependant, déposer et retirer de l'argent d'un casino sans jouer peut être perçu comme du blanchiment d'argent. Kittycat s'engage à prévenir le blanchiment d'argent à tout moment". Et nulle part il n'est fait mention d'un pari x10. Dans tous les cas, j'ai fait des paris pour ~710 $.
J'essaie de retirer 201 $ en crypto.
Et à chaque fois dans le chat, ils inventent de nouvelles règles ou recommencent à parler de x10 (mais comme vous le comprenez, j'ai déjà dépassé la mise x10 il y a longtemps).
J'ai des captures d'écran de la correspondance et des règles du site, si nécessaire, je peux les fournir
Traduction 
