RÉSOLU : Félicitations au casino non paiement 150$

Bonjour, je m'appelle Valentin Stan. Le 5 mars, j'ai rejoint le casino Kudos et j'ai utilisé un bonus sans dépôt de 40 $, après quelques heures j'ai réussi à miser ce bonus et le 6 mars j'ai envoyé les documents requis pour la vérification du compte, leur réponse est arrivée très rapidement, et ils m'a dit que je devais faire un dépôt afin de vérifier mon compte. J'ai effectué le dépôt parce que je leur ai fait confiance pour la simple raison qu'ils font partie du GROUPE INETBET et j'ai vu qu'ils sont en ligne depuis 1998. Malheureusement, après mon dépôt, les choses ont commencé à mal tourner. Le 14 mars, je leur ai envoyé un e-mail car je n'avais reçu aucun signe de leur part.

Valentin Stan
14 mars. (il y a 13 jours)
soutenir
Bonjour, je m'appelle Valentin Stan, nom d'utilisateur valistan85, je vous ai envoyé un e-mail le 6 mars avec des documents pour vérifier mon compte, vous avez dit que je devais d'abord effectuer un dépôt et je l'ai fait le même jour, maintenant nous y sommes le 14 mars, déjà une semaine s'est écoulée mais rien pour l'instant, que se passe-t-il là-bas, pourquoi personne ne répond ?. Le chat en direct ne fonctionne pas, lorsque j'ai envoyé mon premier e-mail avec des documents, la réponse est arrivée instantanément, veuillez vérifier mon compte, j'attends votre réponse, merci !

la réponse est arrivée le même jour,
RSE Lewis

Salut Velentin
Merci pour ton mail
Veuillez nous envoyer une preuve de possession de la carte de crédit utilisée dans le casino – Le verso de votre carte de crédit/débit doit être signé.
Cordialement
RSE Lewis
Félicitations pour le soutien

J'ai accédé à la demande et envoyé les photos avec ma carte de crédit signée recto et verso et après avoir envoyé l'e-mail, j'ai reçu une réponse :
RSE Lewis
Salut Velentin
Merci pour ton mail
Cependant, vous n'avez pas rempli le formulaire de vérification avec les informations de votre carte.
Merci de bien vouloir le faire et de nous renvoyer le formulaire,
Cordialement
RSE Lewis
Félicitations pour le soutien

J'ai refait le formulaire et je l'ai envoyé immédiatement
le 16 mars j'ai reçu la réponse :

RSE Lewis
16 mars (il y a 11 jours)
Salut Valentin
Merci pour ton mail
Nous venons de vérifier votre compte Kudos et d'ajouter vos documents à votre dossier de casino sécurisé.
Cordialement
RSE Lewis
Félicitations pour le soutien

Le 19 mars, j'ai demandé un retrait de 175$ et j'ai obtenu la réponse :
Cher Valentin Stan,
Nous sommes désolés, mais votre demande de paiement BankWire de 175,00 USD pour l'ID de compte valistan85 a été refusée.
Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois
Nous vous remercions de votre confiance et sommes toujours disponibles si vous avez des questions.
E-mail : support@kudoscasino.com
Téléphone : N/A
- Le personnel de Kudos Casino -
34972669 - 19/03/2018 02:52:14
même si je pense que cette affirmation de leur part n'est pas pertinente, je me suis conformé.
Le 20 mars j'ai demandé un autre retrait de 150$ et le 21 mars la réponse est arrivée :
Cher Valentin Stan,
Nous sommes désolés, mais votre demande de paiement BankWire de 150,00 USD pour l'ID de compte valistan85 a été refusée.
Vous n'avez pas saisi de numéro de compte pour votre banque
Nous vous remercions de votre confiance et sommes toujours disponibles si vous avez des questions.
E-mail : support@kudoscasino.com
Téléphone : N/A
- Le personnel de Kudos Casino -

c'est un gros mensonge et j'ai déjà perdu patience et depuis que j'ai remarqué que je ne peux pas retirer par virement bancaire, j'ai demandé un retrait de 150 $ via le portefeuille électronique neteller.
Le 23 mars, j'ai reçu cet e-mail :
Cher Valentin Stan,
Nous sommes désolés, mais votre demande de paiement NETeller de 150,00 $ USD pour l'ID de compte valistan85 a été refusée.
Vous devez vérifier votre Neteller et les détails de votre carte. Ceux-ci ne sont pas inclus sur votre formulaire de vérification
Nous vous remercions de votre confiance et sommes toujours disponibles si vous avez des questions.

E-mail : support@kudoscasino.com
Téléphone : N/A
- Le personnel de Kudos Casino -

34991825 - 23/03/2018 02:39:12
Je leur ai envoyé une capture d'écran avec mon compte Neteller et aujourd'hui j'ai reçu la réponse
Cher Valentin Stan,
Nous sommes désolés, mais votre demande de paiement NETeller de 150,00 $ USD pour l'ID de compte valistan85 a été refusée.
Vous n'êtes pas éligible pour réclamer des offres gratuites avant de déposer selon nos conditions. Votre jeu est donc nul. http://www.kudoscasino.com/terms/
Nous vous remercions de votre confiance et sommes toujours disponibles si vous avez des questions.

E-mail : support@kudoscasino.com
Téléphone : N/A
- Le personnel de Kudos Casino -
35041067 - 27/03/2018 03:43:04
sur leurs termes et conditions sont indiqués ce paragraphe :
En plus des crédits Kudos, nous proposons également des jetons gratuits, des tours gratuits et d'autres offres sans dépôt. Vous n'êtes autorisé à réclamer qu'une seule de ces offres avant d'effectuer un dépôt supplémentaire d'au moins 10 $ dans le casino. Notez que vous pouvez recevoir autant de crédits Kudos que possible entre les dépôts, vous ne pouvez tout simplement pas réclamer plus d'une offre sans dépôt.
et le dernier e-mail que j'ai reçu aujourd'hui le 27 mars
Bonjour Valentin,
Il n'y a pas de subterfuge, les conditions que vous avez acceptées lors de la création de votre compte sont très claires et facilement accessibles.

Si vous ne souhaitez pas jouer avec les fonds que vous avez déposés, nous serons heureux de les rembourser.

Cordialement,
Félicitations pour le soutien

s'il vous plaît, aidez-moi car ils violent leurs propres conditions et utilisent des tactiques pour tromper les joueurs.

Bonjour Valentin Stan,

Le représentant du casino sera informé. Gardez un œil sur ce sujet.

Bonjour Valentin Stan,

Merci de nous avoir contactés et je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience sur Kudos Casino.

J'ai regardé votre compte et je vois que vous êtes un joueur roumain et que le retrait que vous avez demandé sur votre compte provenait d'un bonus de 40 $ que vous avez utilisé avant d'effectuer un dépôt. Si vous consultez la page des conditions générales du casino Kudos, vous pouvez voir au 4ème point à partir du haut le terme suivant...

"Les joueurs des pays suivants doivent effectuer un achat en espèces avant de pouvoir utiliser des bonus sans dépôt : Albanie, Arménie, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Hongrie, Indonésie, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Pologne. , Roumanie , Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie, Ukraine"

Ce terme précède le terme que vous avez mentionné dans votre message d'origine concernant la réclamation d'un seul code sans dépôt avant d'effectuer un dépôt.

Je tiens toutefois à m'excuser pour la longueur avec laquelle cela vous a été communiqué.

Notre processus de vérification est distinct de celui de notre processus de caisse et c'est quelque chose que j'aborderai avec les personnes concernées pour garantir que les joueurs puissent être informés plus tôt des problèmes potentiels, car j'apprécie qu'il puisse être frustrant de devoir soumettre les informations pour vérifier votre compte plusieurs fois pour ensuite se faire dire que le retrait n'est pas valide.

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous souhaitez que votre dépôt soit remboursé ? Alternativement, si vous souhaitez toujours jouer sur Kudos Casino, vous aurez droit à 150 % de cashback sur le dépôt que vous avez effectué si vous jouez et n'avez pas de chance.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Steven

Merci beaucoup Steven, j'apprécie que vous souhaitiez me donner 150 % de cashback, je ferai ce que vous dites mais j'espère qu'à l'avenir tout ira bien. Merci à l'équipe LCB et à Steven pour tous vos efforts.

Nous sommes heureux que cela ait été réglé.