RÉSOLU : Problèmes de retrait du casino Félicitations

Mon nom de compte est Nguyen lorsque j'ai demandé un retrait, ils m'ont retiré 600 de mes gains et m'ont laissé 100, puis ont refusé mon retrait. Je demande ensuite si je peux récupérer 50 sur les 600 gagnants afin de pouvoir effectuer un virement bancaire réussi. J'ai également été ignoré. Je savais qu'ils n'allaient pas payer, alors je joue juste les 100 que j'ai. Je ne fais plus jamais de dépôt ici.

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino Phuc Vong. Le représentant du casino a été informé. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Phuc Vong,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre récente expérience sur Kudos Casino.
Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur et j'examinerai cette situation pour vous. Je dois parler à un autre service au sein de l'entreprise et la personne avec qui je dois confirmer les détails n'est pas au bureau aujourd'hui, je vous répondrai donc dès que possible. Mais rassurez-vous, je m'occupe de cela pour vous.
Meilleures salutations,
Steven

Bonjour Phuc Vong,

J'ai maintenant parlé aux personnes concernées de notre équipe de caisse. Nous pouvons constater que le 27 avril 2018 vous avez demandé un retrait de 100$ via Bitcoin et que le 28 avril celui-ci a été rejeté par notre équipe de caisse. Cela a été refusé car le casino préfère effectuer un retrait de la même manière que le dépôt a été effectué. De nombreux joueurs utilisent les casinos pour acheter des bitcoins et c'est pourquoi nous autorisons généralement uniquement les joueurs qui déposent via Bitcoin à retirer également des bitcoins. Cependant, comme c'était la seule option qui s'offrait à vous, le bon sens aurait dû être utilisé à cette occasion. C’est quelque chose que j’ai communiqué à l’équipe de direction.

Comme vous avez joué les fonds restitués quelques heures après le refus du retrait, je crains de ne pas pouvoir traiter cela pour vous car le solde de votre compte est désormais de 0 $. Je vous conseille fortement de contacter notre équipe CS ou de nous en informer immédiatement sur des forums comme LCB et nous pourrons alors agir sur tout problème au lieu d'attendre près de 3 semaines.

Je vois également que vous avez récemment essayé de réclamer environ 30 codes de jetons gratuits sur votre compte. Veuillez noter que chez Kudos Casino, le système vous permet uniquement d'échanger 1 jeton gratuit entre les dépôts.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.
Steven

oui mais ils ont quand même emporté 788$ en gagnant lorsque j'ai demandé un retrait. ceux-ci pourraient facilement être ajoutés à mon compte, vous ne pensez pas ?

on m'ignore quand je demande quelles sont mes options ? J'ai même demandé que 100 soient redéposés sur mon compte parce qu'ils ne me laissent pas les encaisser, alors que dois-je faire avec les 100 à part les perdre au casino. Je ne peux pas être à blâmer quand le chat en direct de vos gars manque de bon sens, oh attendez, il n'y a même pas de chat en direct.

Bonjour Phuc Vong,

Si vous jouez avec un code promo qui a un retrait maximum, le solde de votre casino sera réinitialisé au solde de retrait maximum une fois les conditions de mise remplies, car vous ne pourrez pas retirer plus de fonds que le maximum autorisé. Même si vous continuez à jouer avec les fonds restants, vous ne pourrez jamais retirer plus de 100 $.

Notre chat en direct est disponible 20 heures par jour du lundi au jeudi (le chat en direct n'est pas disponible ces jours-là entre 02h00 EST et 06h00 EST) et 24 heures sur 24 du vendredi au dimanche. Le retrait ayant été refusé le 28 En avril, qui était un samedi, nous disposions d'un service client 24 heures sur 24 et un représentant du service client aurait été plus qu'heureux de vous aider.

Steven