RÉSOLU - Cauchemar absolu de Leo Vegas !!

OK, j'aimerais commencer par dire que j'ai effectué des centaines de dépôts au fil des ans dans de nombreux casinos et que je n'ai jamais eu de problème pour déposer en utilisant une carte de débit, à moins que je n'aie pas les fonds dans ma banque, ce qui est assez juste.

Cela m'amène ensuite au sujet ci-dessus, j'ai fait un premier dépôt l'autre jour de 15 euros sur mon compte Leo Vegas et tout s'est bien passé, le dépôt est passé par un bonus ajouté Luvly Jubbly, eh bien j'ai vite perdu et j'ai décidé de faire mon deuxième dépôt de 10E. cependant, après avoir fait cela, il a été dit que le paiement avait refusé, réessayez, alors j'ai fait encore 2 fois sans succès. J'ai donc abandonné et je suis retourné à Metroplay en qui j'ai 100% de confiance et avec qui je n'ai jamais eu de problème, j'ai donc essayé de déposer seulement 5 £ mais le paiement a été refusé, j'ai donc appelé ma banque et ils m'ont informé que j'avais des transactions en attente vers Leo Vegas qui attendaient d'être collectées et comme les paiements par carte de débit sont garantis, ma banque ne pouvait rien faire, ils m'ont conseillé de contacter Leo Vegas et de leur donner mes banques. numéro de fax afin qu'ils puissent faxer à ma banque sur leur papier à en-tête pour confirmer qu'ils allaient soit débloquer les fonds sur mon compte de casino, soit ne pas accepter les paiements afin que ma banque puisse ensuite restituer l'argent sur mon compte.

J'ai téléphoné à Leo Vegas et je leur ai expliqué ce qu'ils devaient faire et ils m'ont simplement dit que cela n'avait rien à voir avec nous, c'était votre banque, ce qui n'était clairement pas le cas car l'argent avait quitté mon compte. Désolé, cela prend si longtemps mais je dois obtenir à propos de ce qui s'est passé, alors j'ai téléphoné à ma banque et lui ai dit qu'ils n'avaient aucune trace de la trans et le conseiller a dit qu'ils vous mentaient, ce sont les mots qu'elle a utilisés car tous les 3 ont des codes d'autorisation qui, comme tout le monde le sait, ont réussi la trans, elle m'a donné les codes et a dit que tout ce qu'ils avaient à faire était de nous faxer ces 3 codes et de dire qu'ils n'accepteraient pas les paiements, alors l'argent me reviendrait directement. J'ai donc téléphoné à nouveau et on m'a dit d'envoyer les codes par courrier électronique, ce que j'ai fait, mais ils ont toujours refusé. pour ce faire, c'est ce qui m'a vraiment touché. Je peux vivre avec des erreurs, mais ignorer ou refuser de manière flagrante des instructions simples n'est pas du tout acceptable et j'attends toujours maintenant. Soyez intéressant de voir ce qu'un représentant a à dire s'il y en a un ici

Les banques n’aiment peut-être pas l’admettre, mais des erreurs peuvent parfois se produire, même de leur côté. Il n'est pas impossible que les transactions soient interrompues et qu'il y ait un délai entre le commerçant faisant la demande et la banque finalisant la transaction. Le fait que la banque dispose de numéros d'authentification pour les 3 dépôts et que le casino affirme n'en avoir aucune trace semble cependant être une manière étrange pour ce genre de chose de se produire.

Je suppose que dans les 24 heures, les fonds seront de retour dans votre banque ou sur votre compte LeoVegas, et il est peu probable que cela se reproduise - aussi frustrant soit-il pour vous que LeoVegas ne fasse pas ce que vous avez demandé en envoyant un e-mail à votre banque. , s'ils n'avaient réellement aucune trace de vos dépôts, le membre du personnel n'avait probablement pas la permission d'annuler ces numéros d'authentification - après tout, que se passerait-il s'ils appartenaient à un autre client dont il n'avait pas vu les détails du compte et que l'envoi de cet e-mail causait un problème pour cet autre client... c'est un peu trop compliqué et, même si c'est une nuisance pour vous, surtout si votre compte est maintenant vide, pour eux, rester assis pendant un jour ou deux jusqu'à ce que tout se déroule tout seul est de loin le plan d'action le plus sûr.

Salut, j'entends ce que vous dites, mais il n'en demeure pas moins que la faute était à Leo Vegas, car l'argent a effectivement quitté mon compte et je sais pertinemment que ma banque n'était pas en mesure de faire quoi que ce soit à ce sujet, car les codes d'autorisation signifient alors une transaction réussie. est assis sur un compte de dépôt pour une raison quelconque, le casino n'a pas réussi à prendre l'argent et à le mettre sur mon compte de casino. La banque a fait son travail. 3 demandes effectuées, 3 terminées. Donc non, les banques ne sont pas en faute. C'est la même chose que lorsque vous achetez quelque chose avec un carte de débit dans un magasin ou en ligne une fois le paiement autorisé, les marchandises sont libérées ou vous sortez du magasin avec elles, c'est ainsi que je sais que ma banque a raison. Je ne crois pas à Leo Vegas et c'est à cause de ces codes s'il n'y avait pas eu dans ce cas, c'est assez juste, mais que se passerait-il si j'avais essayé de déposer 1 000 £ et que cela se produisait, pourriez-vous vous permettre de perdre cela pendant 5 jours maximum ? et ne sachant pas du tout si vous les récupérerez !

Désolé mais je ne suis pas non plus d'accord avec votre deuxième point, car lorsque ce genre de chose se produit, il y a un certain protocole à suivre et pensez-vous vraiment que ma banque va me donner des instructions simples qui ne sont pas correctes. Tout ce qu'ils avaient à faire était de faxer ma banque, mais je n'étais même pas prêt à le faire.

quelque chose ne va pas ici et me laisse très nerveux à l'idée d'un casino où cela peut arriver et de ne pas être suffisamment préoccupé pour faire quoi que ce soit à ce sujet et je dirai que j'ai eu l'impression que cela s'est produit à plusieurs reprises, mais tous ces tracas sont inutiles. dire que je ne déposerai plus. Et je suis d'accord avec un autre article sur ce casino, cela semble très étrange, tout le monde les loue comme ça, combien les payaient-ils.

Je ne suis pas sûr que ce soit aussi clair que vous le pensez - l'argent n'était évidemment plus disponible pour que vous puissiez le dépenser car vous n'étiez pas en mesure de le déposer chez Metro, mais il semble qu'ils aient effectué la pré-autorisation pour les fonds, mais n'a pas réussi à collecter les fonds parce que leur système a détecté que la transaction avait échoué. C'est pourquoi votre banque est incapable de faire quoi que ce soit, comme vous le dites, une transaction par carte de débit équivaut à de l'argent liquide, donc les fonds ne sont pas immédiatement disponibles pour que vous puissiez les dépenser à nouveau, mais à ce stade, c'est en fait votre banque qui a encore l'argent et pas LeoVegas !

Si le casino n'a aucun moyen de s'assurer que les codes d'autorisation que vous fournissez correspondent aux transactions spécifiques que vous prétendez effectuer, alors son propre protocole à suivre est sans aucun doute de ne pas envoyer de fax à une banque demandant plusieurs transactions inconnues. être annulé sur la bonne parole d'un client - il ne s'agit pas « seulement » d'envoyer un fax à la banque pour lui, il doit être certain que les informations qu'il faxe sont correctes.

Il est clair qu'il n'est pas acceptable que cette situation puisse se produire de cette manière, mais les circonstances conduisant à l'échec rare de la transaction aux deux extrémités peuvent se produire PARTOUT où vous choisissez d'effectuer un dépôt - en fait, cela peut même se produire dans un magasin - je' J'ai été renvoyé de Sainsburys les mains vides en raison d'une carte non acceptée auparavant, je suis sorti au distributeur automatique de billets pour récupérer l'argent et j'ai découvert qu'ils avaient en fait pris l'argent. Le magasin n'a pas bougé, me disant que sa caisse avait déclaré qu'elle avait échoué, mais la banque a déclaré qu'elle avait pré-authentifié les fonds et qu'elle ne pouvait donc rien faire jusqu'à ce que la retenue soit levée.

Je vous recommande de vous procurer des services bancaires en ligne afin de pouvoir surveiller de plus près votre banque. Selon de qui il s'agit, elle peut même avoir des installations qui peuvent vous aider à résoudre ce genre de problème - je connais un certain Halifax dans le Le Royaume-Uni le fait.

S'il vous plaît, ne vous méprenez pas, je comprends votre frustration et je suis d'accord que ce n'est pas acceptable, surtout si le fait de ne pas avoir d'argent vous cause beaucoup de maux de tête - je suis moi-même loin d'être riche en ce moment, mais la plupart du temps. les personnes travaillant dans la finance ont mis en place des réglementations si strictes qu'elles finiront par être presque aussi frustrées que vous-même de leur incapacité à résoudre votre problème de manière satisfaisante - vous l'avez peut-être déjà deviné, j'ai moi-même travaillé dans le domaine et c'est plus ennuyeux que moi peut dire!

Il est possible que le casino en ligne obtienne une réponse refusée et que la banque reçoive et approuve la transaction. Il semble que le problème provienne du processeur de paiement du casino en ligne. Cela ne signifie pas nécessairement que le casino vous « ment ». Ils constatent peut-être en fait que les transactions ont été refusées dans leur système. C'est assez courant. En revanche, ils pourraient être plus accommodants et envoyer le fax pour que la banque libère la retenue sur vos fonds.

Maintenant, tout cela pourrait disparaître tout seul et les retenues disparaîtraient automatiquement ou il y aurait une chance que les transactions soient publiées. Dans ce cas, vous devrez les contester auprès de votre banque ou vous présenter au casino pour qu'il crédite votre compte joueur. La comptabilisation de ces transactions sera toutes basée sur le processeur de paiement utilisé par le casino. De toute évidence, ils ont obtenu une approbation, il est donc probable qu'ils accèderont à votre compte.

J'ai refusé des messages de ma banque lors d'un dépôt sur Neteller, cela est normalement dû à la sécurité. Je viens de téléphoner à ma banque, j'ai passé la sécurité et je leur ai dit de lever le blocage. La meilleure façon de lutter contre ce problème est de déposer une grosse somme sur Neteller et de la lire par segments, comme 10 ou 20 à la fois. C'est ce que je fais.

Je dois également souligner que j'ai reçu des messages de refus de casinos m'informant que ma banque avait refusé la transaction et, encore une fois, pour la même raison, c'est presque toujours la banque qui protège simplement les clients lorsqu'ils placent de l'argent chez des commerçants étrangers ou inconnus, c'est tout.

Bonjour à vous tous et merci beaucoup pour les messages avec des points de vue différents, il est intéressant de voir que la plupart des gens ne font pas confiance aux banques et, à vrai dire, j'ai fait des erreurs et qui peut blâmer les gens, car soyons réalistes, la principale raison du désordre que nous avons J'ai dû endurer pendant les 5 dernières années.

Je viens de vérifier mon compte Leo Vegas et surprise, il y a 30 euros là-dedans même si je ne voulais déposer que 10 oh et aucun bonus de deuxième dépôt de 50 % ne semble étrange, il est apparu peu de temps après que je leur ai envoyé par e-mail le lien vers ce sujet. traitez-moi de cynique, mais j'aimerais avoir tort et si c'était juste une véritable erreur, alors je peux vivre avec cela. Cependant, je reste à être convaincu car cela s'est produit trois fois de suite. Comme je l'ai dit, merci beaucoup, vous l'appréciez tous. Je n'aime vraiment pas me plaindre, mais j'évalue les casinos en fonction de leur service client et s'ils avaient été un peu plus diplomates, j'aurais été heureux et je laisserais tomber. Je suis prêt. pour attribuer cela à une véritable erreur, mais j'espère vraiment que cela ne se reproduira plus ou à l'un d'entre vous, surtout si vous déposez une grosse somme. Quoi qu'il en soit, je vous souhaite à tous bonne chance et de grosses victoires !

Je suis d'accord avec Bigdk1888, il arrive parfois que Neteller rejette mes dépôts et cela est dû au fait que ma banque les rejette car je fais des dépôts constants au lieu de déposer une grosse somme une fois. Cela arrive rarement mais cela m'est déjà arrivé.
Je suis content que tu aies tout réglé

Pas de problème, les gens sont heureux de m'aider avec mes propres expériences.

Bonjour à tous, juste pour vous faire savoir que je suis sûr qu'il s'agissait désormais d'une véritable erreur informatique et non humaine, car le service des paiements a dû ajouter manuellement les 30 euros.

J'ai remarqué qu'aucun bonus de 50 % n'avait été ajouté, alors j'ai téléphoné au support et il était plus qu'heureux d'ajouter le bonus de 15 et il n'aurait pas pu être plus utile et il était sympathique au problème donc...... mon point de vue sur ce casino a fait volte-face et je suis très encouragé jusqu'à présent.

Et j'ai quand même perdu de l'argent mais j'ai joué quelques heures mais c'est aujourd'hui que je me suis connecté pour obtenir mes 20 tours gratuits sur Starburst et j'en ai gagné environ 3,50 alors j'ai décidé de continuer le jeu car c'est l'un de mes favoris sur toutes les plateformes. et je jouais juste une mise de 0,50, j'ai eu 2 étoiles et quelque chose que j'ai toujours voulu mais qui ne semble jamais heureux. LA TROISIÈME STARBURST !! avec des barres à une extrémité et il ne s'est pas rendu compte qu'il recommence et les sept à une extrémité sont incroyables ! C'était un total, je pense, d'environ 90E.

Bonne chance à vous et j'espère que vous en aurez de gros.

très beau résultat alors ! Je n'ai toujours pas vu 3 starburst wilds.

C'est la première fois que je l'ai vu, bigdk n'en a jamais vu que 3 sur YouTube par des photos de gros gains, j'ai donc été très surpris, j'ai de toute façon oublié de mentionner aux mods que ce sujet peut maintenant être marqué comme résolu, s'il vous plaît.

Encore merci à vous tous pour les réponses.

En fait, je n'ai eu que de bonnes expériences à Leo Vegas. J'y ai déposé deux fois depuis presque 2 ans que je suis inscrit là-bas et je reçois régulièrement des tours gratuits par e-mail.... J'ai déjà fait 3 retraits sur place et... sauf les conditions habituelles comme un justificatif d'identité. etc. Je n'ai pas eu beaucoup de problèmes...

Oldschoolmeisje, je suppose que nous devrions le garder en anglais ici, la section du forum allemand peut être utilisée pour publier dans cette langue. Merci.