RÉSOLU : compte Leovegas verrouillé pour des raisons de sécurité lorsque j'ai demandé un retrait

Je vis cette situation folle avec un casino que j'ai vraiment aimé...

Depuis avril 2018, j'ai un compte entièrement vérifié et j'ai effectué plusieurs dépôts et j'ai également réussi à effectuer plusieurs retraits sans aucun problème.

Alors hier, j'ai décidé de réessayer Leovegas... et j'ai eu de la chance... J'ai effectué un retrait de 400 euros en utilisant Neteller et j'étais content.

Jusqu'à ce que j'essaye de me reconnecter après quelques heures... Compte verrouillé...

Et j'ai participé plusieurs fois au chat... et j'obtiens tout le temps la même réponse ;

Un contrôle de sécurité aléatoire doit être effectué par notre département. Vous êtes dans leur file d'attente. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous aurons la mise à jour... Nous vous enverrons un e-mail dès que possible.

incroyable... et ils déclarent... Le plus tôt possible... J'attends 24 heures ! Ce n'est pas le plus tôt possible... Je doute que je verrai mon argent avant le début de 2019 maintenant... Et c'est ridicule.

Et laissez le joueur entrer dans un grand ; "Je ne sais pas ce qui se passe et je ne peux rien y faire" déclare... Pas très amical... Je suis très mécontent... et si c'était 20 euros ou quelque chose comme ça, je ne le ferais pas attention... mais 400, c'est une grosse somme pour moi.... Et maintenant je ne sais même pas quand je le verrai un jour.... Aussi ces contrôles aléatoires... J'ai cherché plein de forums... J'ai rencontré un total de 0 de ces chèques qui ont dû attendre aussi longtemps que moi.

Je suis très mécontent... Je joue en ligne sur plusieurs sites depuis plus de 12 ans maintenant... C'est la première fois que j'ai un problème comme celui-ci... Jamais eu ça... Et au final... je ne avoir ces 400 euros... Ce que je veux tellement.

Peut-être qu'un peu d'aide de LCB pourrait faire l'affaire ?!

Mon adresse e-mail enregistrée est mikevdgulik8527@gmail.com pour ce casino.

(Merci d'avance pour les choses que vous essaierez de faire pour moi !!!)

Désolé d'entendre ça. Nous allons avertir le représentant du casino. J'espère que vous recevrez bientôt vos gains.

On dirait qu'ils ne font pas tout ce qui est possible pour résoudre ce problème de si tôt :(

J'ai vu, après une recherche avec Google, sur Askgamblers de nombreuses plaintes concernant leovegas et une grande partie de ces plaintes similaires à mon cas. Certains ont dû attendre des semaines pour trouver une solution...

J'espère sincèrement que mon cas sera résolu beaucoup plus rapidement... Cela me rend vraiment un peu fou et je me demande comment cela peut arriver :(

Nous verrons s'ils vont répondre bientôt. Nous les avons prévenus alors attendons de voir.

Oui Melissa et merci une autre fois pour les efforts que vous consacrez à cela (et à tant d'autres problèmes)

Tu es le meilleur!!!

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du casino. Un autre rappel a été envoyé. Ils étaient probablement en vacances. Vous tenir au courant.

J'étais en chat en direct hier pour demander ce qui se passait... Ils m'ont conseillé de revenir entre le 3 et le 4 janvier... Je ne sais pas si cela signifie que les choses seront bientôt résolues... Mais je ne peux qu'espérer que ce sera le cas. ...

S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Merci beaucoup pour la mise à jour.

Comme j'en avais peur... On m'a donné le même genre de réponse toute la semaine ;

Joseph : Malheureusement, pour le moment, il n'y a pas d'autre mise à jour concernant votre compte. Comme vous pouvez le comprendre, je suis sûr que nous avons beaucoup d’acteurs et, pour garantir l’équité, tous les cas sont traités dans un système de file d’attente. Soyez assuré que tous les efforts raisonnables sont déployés pour garantir que votre cas soit traité dans les plus brefs délais.

Être frustré et ennuyé un peu plus de jour en jour... 12 ans de jeu en ligne pour moi... JAMAIS rencontré ceci ou quelque chose de similaire pendant toutes ces années...

L'attente continue...

S'il vous plaît, soyez un peu plus patient. Ils répondront. Nous essayons également d'entrer en contact avec quelqu'un de leur équipe. J'espère que ce sera bientôt réglé.

Ouais... Je suppose qu'il n'y a plus rien d'autre à faire que d'attendre et d'espérer que cela sera un jour réglé.

Je n'ai pas pu résister à aller sur le live chat hier dans l'après-midi... Juste pour montrer à Leovegas que je suis toujours très actif en attendant que mes 400 euros soient débloqués... Voici ce que m'a dit le livechat cette fois-ci ;

(12:40:47) Lauren : Je viens de parler avec le service concerné pour vous et j'ai placé cela en haut de la liste. Ils vous ont conseillé de nous recontacter demain pour une mise à jour, car nous visons à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Rien ne promet que cela sera terminé d'ici là, mais revenez demain ! Merci pour votre patience et votre coopération continues.

(12:41:33) Martinus Gulik : Cela semble prometteur

(12:41:58) Lauren : Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible pour vous, merci encore.

Alors peut-être... Aujourd'hui tout ira enfin bien ???! ... Je n'ose presque pas l'espérer... Mais on verra bien...

Et après une semaine et demie, j'ai essayé de me connecter hier tard dans la soirée et je n'en croyais presque pas mes yeux que cela fonctionnait.

J'ai dû demander à nouveau mon retrait... Mais après 10 minutes, cette fois, c'était sur mon neteller.

Affaire enfin close !

Me laisse remercier LCB (Melissa) pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à ce numéro la ou les semaine(s) dernière(s) !!!

Ce sont de bonnes nouvelles. Le représentant du casino nous a informé qu'il s'en occuperait. Il l'a fait. Merci de nous en informer. Heureux d'apprendre que l'affaire a été résolue.