RÉSOLU : Plainte du casino Lilibet

J'espère que je fais cet article car je n'ai pas publié de message depuis un moment. J'ai une énorme plainte contre le casino Lilibet pour laquelle j'espère obtenir de l'aide. Il y a une semaine, j'ai reçu un e-mail pour une correspondance à 100 %. Donc depuis mon bien meilleur compte de portefeuille électronique. J'ai déposé 53 canadiens. J'ai envoyé plusieurs e-mails mais je n'ai reçu aucune réponse pour le match. Je suis ensuite allé sur le chat en direct pour le bonus. Mais ils ont dit que ma date de naissance enregistrée était erronée afin qu'ils puissent m'aider sur le chat ? .. mon compte était entièrement vérifié, j'ai donc juste demandé de faire une référence croisée à mon anniversaire avec mon identifiant. Mais ils ont dit que je devais envoyer ça par e-mail... même s'ils l'avaient... c'est ce que j'ai fait... finalement, après plusieurs heures, ils ont crédité le bonus de match... j'ai ensuite suivi les règles du bonus, je suis arrivé à 225 et j'ai demandé un retrait. C'était à la première heure mardi matin dernier. Je l'ai vérifié jeudi mais ils ont catégoriquement dit 48 heures... donc juste après 48 heures vendredi, je reçois un e-mail indiquant que mon compte a besoin de plus de vérification ???.. même si je suis entièrement vérifié. J'ai donc immédiatement envoyé tout ce qui était demandé... encore une fois... samedi, j'ai inversé le paiement, j'ai continué à jouer et j'ai en fait atteint 580 et j'ai demandé. Donc aujourd'hui, comme cela fait encore 48 heures et aucun paiement, je suis allé sur livechat..livechat puis j'ai dit..le passeport avec mon selfie envoyé n'était pas horodaté ??? J'ai expliqué que mon passeport n'avait été délivré qu'il y a 3 mois... donc c'est absolument ridicule. Il est évident qu'ils trichent et ne me paient pas pendant une semaine..mon compte a été entièrement vérifié..mon nom d'utilisateur est speed1975..s'il vous plaît, aidez-moi

Bonjour Speed1975,

Désolé d'apprendre vos problèmes de retrait chez Lilibet. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe avec votre retrait. Vous tenir au courant.

Merci beaucoup, j'ai joué de manière extrêmement juste. Cela a été un cauchemar absolument horrible… et tout cela aussi, mon compte ayant été entièrement vérifié il y a une semaine !!

Bonjour Speed1975,

Nous avons reçu une réponse du casino et voici ce qu'ils disent :

"L'équipe de vérification a demandé à l'utilisateur de fournir des documents supplémentaires pour confirmer son nouveau mode de paiement et son identité, car sa date de naissance était incorrecte.

L'utilisateur a envoyé ses documents le vendredi 24 octobre 2020 dernier.

Son retrait sera approuvé une fois qu'il aura fourni tous les documents demandés.

Pourriez-vous s'il vous plaît leur envoyer les documents demandés, car ils peuvent demander des documents supplémentaires selon leurs conditions générales.

Salut Sydney. Voici le problème. J'ai envoyé ma pièce d'identité. Mardi dernier. Veuillez noter mon compte avant que tout cela ne soit vérifié. Puis en référence à la preuve du mode de paiement, j'ai envoyé tout ça vendredi tôt le matin. J'ai envoyé plus de 60 e-mails avec preuve de paiement, etc. Même dans ce commentaire, il indique clairement qu'ils ont tout reçu vendredi... ce qu'ils ont fait... donc s'ils l'ont fait... aujourd'hui, c'est maintenant mardi. Aucun casino ne continuerait à faire ça !!!

Juste pour compléter mon message. J'ai clairement vécu l'une des pires expériences ici. Les autres clients doivent être informés de cette expérience Lilibet. Avant ma demande de retrait initiale la semaine dernière mardi. Mon compte a été entièrement vérifié. Cela signifie qu’ils avaient mon passeport dans leurs dossiers. Ma date de naissance n'était pas erronée sur mon passeport. Ils ont délibérément trouvé une excuse pour ne pas payer. Ils ne m'ont informé des documents supplémentaires qu'après le délai prévu de 48 heures après un retrait traité. C’est extrêmement peu professionnel. Mais j’ai quand même envoyé des dizaines de documents vendredi matin. Nous sommes maintenant mardi matin. Leur réponse indique... le paiement une fois les documents reçus. Ils ont admis que les documents avaient été reçus vendredi. Mais pas d'e-mail, pas de paiement. De plus dans tout ce processus. Je n'ai reçu qu'un seul e-mail de leur part. Je leur ai envoyé près de 70 e-mails allant de documents à des e-mails demandant le statut de paiement, etc. Cela a vraiment été l'un des pires casinos et des pires expériences de tous les temps.

Bonjour Speed1975,

Nous avons demandé au représentant du casino de vérifier si votre compte a été vérifié et si ce n'est pas le cas, de nous indiquer les documents supplémentaires que vous devez fournir pour réussir la procédure KYC.

Merci. Voici la chose en référence aux documents. J'ai envoyé à lillibet le support et la vérification. Ils ont inclus. Une photo de mon passeport. Un selfie avec mon passeport. Ma bien meilleure adresse e-mail de compte. Mon bien meilleur dépôt de compte avec eux. Il n’y a rien de possible à part mon ADN que je ne leur ai pas envoyé. Documente à nouveau plus de 70 e-mails. Le pire c'est que mon compte était plein !! Vérifié tout le temps. Kyc est censé empêcher la fraude. Mais quand un casino utilise cela pour ne pas payer et se cache derrière cela. Ils devraient vraiment être facturés de la même manière. Il n’est absolument pas juste d’utiliser cela contre des clients fair-play.

Bonjour Speed1975,

Voici ce que dit le représentant du casino :

"L'utilisateur a été contacté aujourd'hui et informé que la pièce d'identité qu'il a fournie n'est pas acceptable, il lui a été demandé de fournir la pièce d'identité appropriée.
Je tiens à le répéter, une fois le compte entièrement vérifié, le retrait sera traité."

Comment est-ce possible étant donné que je n'ai pas été contacté aujourd'hui... comment diable un selfie avec un passeport n'est-il pas acceptable... mais encore une fois hier, j'ai renvoyé un passeport avec une heure dessus avec un selfie... ils n'ont même pas reconnu c'est au-delà de la folie !!! J'envoie à nouveau par e-mail une photo de mon passeport sous forme de selfie avec un horodatage maintenant

Bonjour Speed1975,

Veuillez envoyer à nouveau une photo de votre passeport sous forme de selfie avec un horodatage et nous verrons ce qu'ils diront.

Je viens de leur envoyer à nouveau 10 photos différentes avec un selfie avec des passeports avec horodatage... la seule chose que je n'ai pas reçue, c'est qu'elles soient signées par le Premier ministre... ce que j'ai déjà envoyé hier... une manière flagrante pour eux de retarder à nouveau le paiement. et pas de paiement

Exaxt comme avant ..des charges et des charges de documents envoyés. J'ai de nouveau envoyé ce selfie horodaté hier. Toujours pas de paiement

Un autre jour s'est écoulé et aucun paiement n'a été effectué sur le site. Le processus de retrait a pratiquement commencé lundi soir dernier. Nous en sommes donc maintenant à environ une semaine et demie. Au moment de la demande de retrait initiale. Mon compte a été entièrement identifié comme étant entièrement vérifié. Cela signifie que bien avant ce processus. Ils avaient mon passeport dans leurs dossiers et ils l'ont accepté. Alors, comment puis-je avoir une date de naissance incorrecte dans mon dossier ? Quand ils ont mon passeport approuvé. Sur un compte vérifié sur un portefeuille électronique, j'aurais dû être payé au plus tard jeudi dernier !!. Ils n'avaient pas le droit d'attendre le délai de traitement de retrait promis pour ensuite, par commodité, demander plus de documents sur un compte vérifié ????. C'est complètement injuste. De plus, tout casino légitime dans ce cas demanderait à son équipe de vérification d'approuver les documents dans un délai d'environ une heure, car cela est très gênant pour le client et encore plus pour le casino. Cela s'est répété encore et encore jusqu'à atteindre un degré absolument ridicule. Il est impossible que lilibet.com ne soit pas tenu responsable de cette malhonnêteté totale. Ils ont maintenant de nombreux documents, du passeport au selfie avec passeport en passant par l'horodatage avec passeport et mon bien meilleur compte, envoyez le dépôt par e-mail et ainsi de suite. J'ai envoyé 70 jeux de documents depuis jeudi dernier.. en les évitant simplement. c'est allé trop loin maintenant

Comme vous pouvez le voir sur ma pièce jointe, mon compte a été vérifié pendant tout ce temps. Dans les propres mots des casinos ci-dessus, ils ont promis le paiement une fois le compte vérifié. Preuve d'une malhonnêteté totale

Bonjour Speed1975,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino comprenant la capture d'écran que vous nous avez fournie et lui avons demandé d'expliquer si votre compte a été vérifié. Vous tenir au courant.

Toujours rien du tout !!

Désolé, je n'ai pas vu le dernier message..mais hier et avant-hier..envoyé de nombreux documents avec selfie..horodatage avec passeport..et rien

Cela n'a fait que s'éterniser et cela dure maintenant pratiquement une semaine et demie. C’est un crime limite. Ce casino est injuste et devrait être absolument mis sur liste noire. J'ai envoyé des dizaines de documents sur un compte déjà vérifié. On m'a promis un paiement dès que d'autres documents seraient envoyés. J'ai envoyé des images claires d'un selfie avec un passeport avec horodatage... plusieurs fois, y compris lundi et hier... cela m'a rendu incroyablement malade au fil du temps, de la frustration et des retards. Cela a été plus que contraire à l'éthique. S'il vous plaît, faites-leur payer équitablement et mettez fin à ce cauchemar.

Bonjour Speed1975,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino aujourd'hui, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse de sa part. Nous vous tiendrons au courant.

Nous sommes maintenant à la veille d'une nouvelle traversée d'une journée. Il est évident qu’ils ne me paient pas. Ils ont passé une semaine et demie à demander simplement des documents inutiles que j'ai tous envoyés mais ignorés. Veuillez communiquer avec une autorité supérieure là-bas pour enfin obtenir des mesures. C'est plus que criminel maintenant

Mon sang ne bout plus à ce stade. Je suis tombé malade à cause de cette situation et du traitement. J'ai passé d'innombrables heures à envoyer des documents d'identité par courrier électronique. Suite à la demande d'un superviseur de la semaine dernière. Je n'ai pas reçu une seule réponse. J'attendais ce paiement. Maintenant, je suis dans une situation financière difficile, car on m'a à juste titre promis d'être payé dans les 48 heures suivant ma demande. J'ai des factures en retard. Je suis venu au LCB pour obtenir de l'aide et faire une médiation. Vous pouvez clairement maintenant voir que je suis évité et victime d'une arnaque. S'il vous plaît, aidez-nous à parler à leur supérieur, ils doivent être tenus responsables. En quoi est-ce juste pour le moins? Je prie pour que personne d'autre ne doive vivre cette expérience horrible avec ce casino tricheur Lilibet

Bonjour Speed1975,

Tout ce que nous pouvons faire, c'est continuer à envoyer des e-mails au représentant du casino. Nous avons essayé de vous aider et avons continué à leur envoyer des e-mails quotidiennement, ce que nous ne faisons généralement pas car nous donnons à tous les représentants du casino au moins quelques jours pour nous répondre, alors arrêtez d'écrire toute la journée. longtemps dans ce fil. Cela ne va pas aider à résoudre cette plainte. Veuillez noter que nous ne sommes ici que des médiateurs, nous ne sommes pas un organisme de délivrance de licences.

Voici ce que nous a répondu hier le Représentant du Casino concernant votre plainte :

"L'utilisateur a été contacté aujourd'hui et informé que la pièce d'identité qu'il a fournie n'est pas acceptable, il lui a été demandé de fournir la pièce d'identité appropriée. Je tiens à le répéter, une fois le compte entièrement vérifié, le retrait sera traité."

Le représentant du Casino a également mentionné que l'équipe de vérification dispose d'un délai de 48 heures pour examiner les documents, parfois plus long en raison du grand nombre de billets.

Vous leur avez envoyé des documents supplémentaires hier, alors attendons de voir s'ils vont vérifier votre compte et traiter votre paiement dans le délai de 48 heures.

En attendant, vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès de leur concédant de licence ICI .

Bonjour Speed1975,

La représentante du casino nous a envoyé un e-mail et elle nous dit que votre retrait a été traité le vendredi 30 octobre. Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si votre retrait a été traité afin que nous puissions clôturer cette réclamation.

Bonjour Speed1975,

La représentante du casino nous a envoyé un e-mail et elle nous dit que votre retrait a été traité le vendredi 30 octobre. Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si votre retrait a été traité afin que nous puissions clôturer cette réclamation.

Merci de votre collaboration.

Puisque nous avons reçu une confirmation du casino indiquant que le retrait du joueur a été traité le 30 octobre, nous allons fermer ce fil de discussion et marquer ce cas comme résolu.