RÉSOLU : Lilibet ne paie pas les gains

J'attends mon petit retrait depuis 5 jours maintenant. Ils promettent de traiter les retraits en 2 jours. Je n’ai utilisé aucun bonus, etc. C’est tout mon argent. J'ai également des problèmes avec leur promotion de la Roue de la Fortune. Ils ne peuvent pas non plus résoudre ce problème.

Et le support n'aide pas du tout. Ne copiez que de mauvaises excuses.

Soyez prudent avec ce casino. Je ne déposerais pas du tout là-bas avec ce genre de problèmes qu'ils ont.

Avez-vous de l'aide ici pour récupérer mon argent et mon bonus ?

Bonjour punakontti,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Mp envoyé !

Bonjour punakontti,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Nous vous tiendrons au courant.

Cher punakontti,

Veuillez noter que conformément à notre procédure KYC standard, nous attendons toujours que vous nous envoyiez un ensemble complet des documents requis pour la vérification de votre compte afin de traiter votre retrait.

Quant à la Roue de la Fortune, vous n'êtes pas éligible aux bonus selon décision de la direction.

Veuillez vous référer à la section suivante de nos Conditions générales :

3.7.3. Lilibet a le droit de retirer toute offre de bonus à tout moment.

Cela dit, nous attendrons vos documents pour compléter votre vérification.

Cordialement,

L'équipe Lilibet

C'est un gros MDR pour moi que vous choisissiez cette façon de retarder encore plus mon retrait ! Au bout de 5 jours vous demandez des documents que vous auriez pu demander immédiatement après mon retrait. Et maintenant, vous avez même annulé tous les bonus à cause de cette plainte. C'est juste du rediciolus !

J'ai envoyé tous les documents. Veuillez traiter mon retrait dès que possible maintenant ! Après cela, j’éviterai votre casino à tout prix. Ce n’est vraiment pas la façon dont un casino décent traite ses clients.

Cher punakontti,

Nous avons vérifié auprès de l'équipe des Finances et je peux confirmer que vos documents ont été reçus.

Veuillez attendre une réponse de leur part concernant la procédure KYC.

Cordialement,

L'équipe Lilibet

Malheureusement, c’est ainsi que fonctionnent de nombreux casinos en ligne. Je vous recommande de faire vérifier vos comptes avant d'effectuer des dépôts à l'avenir.

Devinez quoi!!! Ils n'ont pas accepté certains des documents que j'ai envoyés. Eh bien, ce n’était pas une très grosse surprise car Lilibet veut tout faire pour retarder encore plus mon retrait ! Les mêmes documents ont été acceptés dans tous les autres casinos auxquels j'ai joué...

Voyons ce qui les excite ensuite...

Bonjour punakontti,

Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Par exemple, au début, ils m'ont demandé des photos de ma carte d'identité. Et puis j'ai envoyé des photos de mon permis de conduire. Ils ont dit que les photos du permis de conduire étaient ok.

Mais maintenant, ce n’est plus acceptable d’envoyer des photos de permis de conduire. Ce n'est pas acceptable... mdr

Ce n'est que de l'intimidation de leur part !!!

Cher punakontti,

Veuillez noter que le service de vérification a confirmé vous avoir contacté plus tôt dans la journée et attend toujours des documents supplémentaires de votre part.
Gardez à l’esprit qu’il existe une procédure KYC qui doit être suivie pour pouvoir se retirer.

Salutations,
L'équipe Lilibet

Lilibet : J'enverrai d'autres docs aussi. Mais s'il vous plaît, arrêtez cette intimidation maintenant !

Ce n’est que du non-sens de votre part. Toute cette affaire est rediciolus. Tous les documents envoyés ont été suffisamment bons pour d’autres casinos. Donc vous faites juste ça pour retarder mon retrait. Il n'y a pas d'autre raison.

Bonjour punakontti,

Veuillez leur envoyer les documents qu'ils ont demandés et nous verrons ce qui se passe.

J'ai déjà envoyé tous les documents.

Je me demande simplement ce qui se passera ensuite... je n'ai rien entendu d'eux...

Ils ne sont vraiment pas pressés avec ça

Salut Lilibet !

Pouvez-vous enfin envoyer mon argent aujourd'hui ? J'ai attendu 8 jours maintenant...

C'est de loin le processus de retrait le plus lent que j'ai jamais vu !!!

Bonjour punakontti,

Nous avons demandé au représentant du casino de vérifier quand votre retrait sera traité. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour punakontti,

Le représentant du Casino dit que vous avez envoyé vos documents hier à la fin de sa journée de travail. Le délai indiqué sur leur site Internet peut aller jusqu'à 48 heures à compter de l'envoi par les clients de leurs documents. Elle dit que l'équipe de vérification vous répondra dans un délai respectable.

On dirait qu’ils ne sont vraiment pas pressés à ce sujet ! Mdr

Allez Lilibet ! C'est un retrait de 130€ pour l'amour de Dieu !!!

Je me demande simplement si quelqu'un gagne GROS dans ce casino, combien de temps/ce processus sera impossible...

Mon hypothèse est que maintenant ils attendront ces 48 heures et qu'il y aura ensuite une autre excuse insensée pour retarder encore plus ce processus...

Bonjour punakontti,

Attendons l'expiration du délai spécifié. Si votre paiement n'est pas traité, nous contacterons à nouveau le représentant du casino.

Le compte est déjà vérifié MAIS toujours PAS d'argent, ouf...

Cela fait maintenant 9 jours et pas d'argent, incroyable !

J'ai enfin eu mon argent !

Merci Sydney et LCB !

Affaire classée.

Bonjour punakontti,

Heureux d'apprendre que vous avez reçu votre paiement. Merci de nous en avoir informé! Nous allons maintenant fermer ce fil de discussion et marquer ce cas comme résolu.