Hello, I am withdrawing funds from Lionslots casino and asked in the chat if it was possible to withdraw my winnings + the amount of the deposit, and everything was ok in the chat , but the the withdrawal amount was canceled and asked to be withdraw again (only winnings without deposit amount), it was not possible to contact the chat seems noone there , well, if this post was correctly posted here ,anyway i hope that it will speed up the withdrawal
RÉSOLU : Lion Slots a annulé mon retrait
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Dernier message
fait il y a environ 4 ans par
Sydney
- Créé par
- luckygerencev
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- Créé par
- luckygerencev
- à May 17, 21, 12:02:45 PM
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Newbie
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traduit par 
Bonjour, je retire des fonds du casino Lionslots et j'ai demandé dans le chat s'il était possible de retirer mes gains + le montant du dépôt, et tout allait bien dans le chat, mais le montant du retrait a été annulé et j'ai demandé à être retiré à nouveau. (uniquement les gains sans montant de dépôt), il n'était pas possible de contacter le chat, il semble que personne n'y soit, eh bien, si ce message a été correctement posté ici, de toute façon j'espère que cela accélérera le retrait
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- Répondu par
- Sydney
- à May 17, 21, 02:38:09 PM
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Almighty Member
14944
Merci de:
Hello luckygerencev,
Please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to check what's going on.
Bonjour Luckygerencev,
Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous demanderons au représentant du casino de vérifier ce qui se passe.
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- Répondu par
- Sydney
- à May 17, 21, 04:10:18 PM
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Almighty Member
14944
Merci de:
Hello luckygerencev,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you updated.
Bonjour Luckygerencev,
Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Te tenir au courant.
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- Répondu par
- Sydney
- à May 18, 21, 08:36:48 AM
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Almighty Member
14944
Merci de:
Hello luckygerencev,
Here's the reply we received from the Casino Representative:
"Thank you for requesting our feedback.
The player had claimed their free sign-up bonus and won $100 which carries a maximum cash out restriction of $100 only. Thereafter, the player proceeded to deposit $25 on their $100 free spin balance. The $25 verification deposit was wagered once through and the player had initiated a further $125. Upon querying this with our helpdesk the player was advised to proceed with their withdrawal however, the amount was not confirmed as this is only done by the finance team upon reviewing the account and gameplay (this can be viewed on the screenshot provided by the player).
Once the finance team had proceeded with a thorough review, it was found that the player’s win had originated from their sign-up free bonus which carries a maximum cash out restriction of $100 of which the player was advised via email correspondence. Had the player won off his clean verification deposit, he would have been able to withdraw all the winnings which originated from it.
Please refer to the following Terms and Conditions which may be found on our site:
(General Terms and Conditions) “31. A minimum verification deposit of $25 will have to be made and wagered at least once through before a withdrawal can be paid to you.”
(Free Money Terms and Conditions) “1. The minimum withdrawal permitted on free money is £/$ 100.00.
As per the winnings originating from a free spin bonus, the maximum cash out restriction is $100 only, which has been batched for processing today. “
Bonjour Luckygerencev,
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :
"Merci d'avoir demandé nos commentaires.
Le joueur a réclamé son bonus d'inscription gratuit et a gagné 100 $, ce qui entraîne une restriction de retrait maximale de 100 $ seulement. Par la suite, le joueur a déposé 25 $ sur son solde de 100 $ de tours gratuits. Le dépôt de vérification de 25 $ a été misé une fois effectué et le joueur a initié 125 $ supplémentaires. Après avoir interrogé notre service d'assistance, il a été conseillé au joueur de procéder à son retrait. Cependant, le montant n'a pas été confirmé car cela n'est fait que par l'équipe financière après avoir examiné le compte et le gameplay (cela peut être visualisé sur la capture d'écran fournie par le joueur). .
Une fois que l'équipe financière a procédé à un examen approfondi, il a été constaté que le gain du joueur provenait de son bonus d'inscription gratuit qui comporte une restriction de retrait maximale de 100 $, dont le joueur a été informé par courrier électronique. Si le joueur avait gagné son dépôt de vérification propre, il aurait pu retirer tous les gains qui en découlaient.
Veuillez vous référer aux termes et conditions suivants qui peuvent être trouvés sur notre site :
(Conditions générales) « 31. Un dépôt de vérification minimum de 25 $ devra être effectué et misé au moins une fois avant qu’un retrait puisse vous être versé.
(Conditions générales de l'argent gratuit) «1. Le retrait minimum autorisé sur l'argent gratuit est de 100,00 £/$.
En ce qui concerne les gains provenant d'un bonus de tours gratuits, la limite maximale de retrait est de 100 $ seulement, ce qui a été regroupé pour traitement aujourd'hui. "
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- Répondu par
- luckygerencev
- à May 19, 21, 06:21:48 PM
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Newbie
2
Merci de:
I read it clearly now , ok, my withdrawal is being processed for now.
Hope this time there will be no surprises , thanks Sydney !Je l'ai lu clairement maintenant, ok, mon retrait est en cours de traitement pour le moment.
J'espère que cette fois il n'y aura pas de surprises, merci Sydney ! -
- Répondu par
- Sydney
- à May 21, 21, 04:29:54 AM
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Almighty Member
14944
Merci de:
Hello luckygerencev,
You're very welcome. We're going to mark this case resolved now. If you experience any further issues, please let us know and we're going to re-open this complaint.
Bonjour Luckygerencev,
De rien. Nous allons marquer cette affaire comme résolue maintenant. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez nous en informer et nous rouvrirons cette réclamation.
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