I am scared that this casino is scamming me. I requested a withdrawal last week and it has not been processed. I have sent multiple emails to the support team asking what's happening and they haven't responded once. Instead, what would happen is that they'd wait a few hours and then send me an automated email asking me to rate the service received. This is the type of email one gets when a support ticket is closed so I can only assume that they are closing my email tickets and intentionally ignoring me. I've engaged the live chat agent many times and the agent (it's always the same agent) has always just told me to just email support and that they will respond to "soon". I have attached screenshots from my last chat with the agent (with my name redacted everytime it appears) and my exasperation is clear. To be clear, I was not exasperated with the agent until yesterday. I was very friendly before then. Furthermore, out of the blue during this last chat the agent said that my account wasn't verified because I hadn't uploaded my banking details. I was very skeptical of what they said for two reasons:
1. I had used crypto to deposit and withdraw.
2. Previously, before I even made a withdrawal request, I had sent my bank details before and they were rejected without reason. After that I had sent proof of ownership of my Binance account (which the agent told me to do) which had been marked as approved so all this time I assumed that my account was verified and in all the time that I had been inquiring about my withdrawal the agent hadn't brought up this issue once until yesterday.
But nevertheless I then submitted my bank details with an official proof of banking letter and a bank statement and they were then rejected yet again, with no explanation. I have of course emailed, again, to ask why my bank document was rejected but I have not received a response. I'm hoping you'll be able to help me as this is extremely frustrating.
J'ai peur que ce casino m'arnaque. J'ai demandé un retrait la semaine dernière et il n'a pas été traité. J'ai envoyé plusieurs e-mails à l'équipe d'assistance pour lui demander ce qui se passait et ils n'ont pas répondu une seule fois. Au lieu de cela, ce qui se passerait, c'est qu'ils attendraient quelques heures, puis m'enverraient un e-mail automatisé me demandant d'évaluer le service reçu. C'est le type d'e-mail que l'on reçoit lorsqu'un ticket d'assistance est fermé, donc je ne peux que supposer qu'ils ferment mes tickets d'e-mail et m'ignorent intentionnellement. J'ai engagé l'agent de chat en direct à plusieurs reprises et l'agent (c'est toujours le même agent) m'a toujours simplement dit de simplement envoyer un e-mail à l'assistance et qu'il répondrait "bientôt". J'ai joint des captures d'écran de ma dernière conversation avec l'agent (avec mon nom expurgé à chaque fois qu'il apparaît) et mon exaspération est claire. Pour être clair, je n’étais pas exaspéré contre l’agent jusqu’à hier. Avant, j’étais très amical. De plus, à l'improviste lors de cette dernière conversation, l'agent m'a dit que mon compte n'avait pas été vérifié car je n'avais pas téléchargé mes coordonnées bancaires. J'étais très sceptique quant à ce qu'ils disaient pour deux raisons :
1. J’avais utilisé la crypto pour déposer et retirer.
2. Auparavant, avant même de faire une demande de retrait, j'avais envoyé mes coordonnées bancaires au préalable et elles étaient refusées sans motif. Après cela, j'ai envoyé une preuve de propriété de mon compte Binance (ce que l'agent m'a dit de faire) qui avait été marqué comme approuvé, donc pendant tout ce temps, j'ai supposé que mon compte était vérifié et pendant tout le temps où je me suis renseigné sur mon compte Binance. retrait, l'agent n'avait pas évoqué ce problème une seule fois jusqu'à hier.
Mais j'ai néanmoins soumis mes coordonnées bancaires avec une lettre officielle de preuve de banque et un relevé bancaire et elles ont ensuite été rejetées une fois de plus, sans explication. J'ai bien sûr encore envoyé un e-mail pour demander pourquoi mon document bancaire a été rejeté mais je n'ai pas reçu de réponse. J'espère que vous pourrez m'aider car c'est extrêmement frustrant.
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