Good morning, and more importantly, thank you for taking the time to help.
When I try logging into Looselines, I'm redirected to Jazz. Looselines was originally recommended to me through an affiliate relationship, and I was under the impression that I'd continue to have support if any issues ever came up.
Unfortunately, when I try to log in using my existing credentials on the Jazz platform, I receive the following message:
"Invalid username or password! Please verify your login information and try again."
I've also tried using the "Forgot Password" feature multiple times, but it doesn't work, so I've been completely unable to access my account.
I would have been more than happy to continue playing my balance at Jazz before making a withdrawal if that had been an option. What has been frustrating is that I was in regular contact with live chat (at their request) throughout the rollover process to monitor my progress. At no point was I given any indication there would be an issue once I completed the requirements or attempted to withdraw.
I also reached out to my former affiliate representative, who explained that the affiliate program had ended and suggested that this forum might be the best place to seek assistance.
I've sent numerous emails to Jazz support without receiving a response and have even reached out to industry contacts I have met online in an effort to get this resolved, but so far I've had no success.
I'm hopeful that you can help point me in the right direction.
Thank you again for your time and assistance.
Chris
Taxman
Bonjour, et surtout, merci d'avoir pris le temps de m'aider.
Lorsque j'essaie de me connecter à Looselines, je suis redirigé vers Jazz. Looselines m'avait été initialement recommandé dans le cadre d'un partenariat, et je pensais bénéficier d'une assistance en cas de problème.
Malheureusement, lorsque j'essaie de me connecter avec mes identifiants existants sur la plateforme Jazz, je reçois le message suivant :
"Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect ! Veuillez vérifier vos informations de connexion et réessayer."
J'ai également essayé d'utiliser la fonction « Mot de passe oublié » à plusieurs reprises, mais cela ne fonctionne pas, je suis donc totalement incapable d'accéder à mon compte.
J'aurais volontiers continué à jouer sur Jazz avant d'effectuer un retrait si cela avait été possible. Ce qui est frustrant, c'est que j'étais en contact régulier avec le service client (à leur demande) tout au long du processus de transfert pour suivre son évolution. À aucun moment je n'ai été prévenu qu'un problème surviendrait une fois les conditions remplies ou lors de ma tentative de retrait.
J'ai également contacté mon ancien représentant du programme d'affiliation, qui m'a expliqué que ce programme était terminé et m'a suggéré que ce forum serait peut-être le meilleur endroit pour obtenir de l'aide.
J'ai envoyé de nombreux courriels au support de Jazz sans recevoir de réponse et j'ai même contacté des personnes du secteur rencontrées en ligne pour tenter de résoudre ce problème, mais jusqu'à présent, je n'ai eu aucun succès.
J'espère que vous pourrez m'aider à trouver la bonne direction.
Merci encore pour votre temps et votre aide.
Chris
Percepteur
Traduction 
