FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : ElegantSpins - Aucun problème de paiement

Je suis joueur sur Elegant Spins Casino depuis près de deux ans et j'y ai déposé environ 450 $ durant cette période. Le 5 juin 2026, j'ai déposé l'équivalent de 20,48 $ en cryptomonnaie, plus précisément en Litecoin. Je n'ai bénéficié d'aucun bonus, comme un bonus de dépôt équivalent ou des tours gratuits. Une fois le dépôt de Litecoin effectué, j'ai commencé à jouer à « Aztec Clusters ». Après une dizaine de tours, j'ai obtenu un bonus de 10 tours gratuits. Pendant ce bonus, j'ai atteint le multiplicateur maximal et j'ai vu les gains augmenter successivement : 115 $, 220 $, 175 $, etc., jusqu'à atteindre 5 000 $. L'écran a alors affiché « GAIN DIVIN » accompagné d'un montant total de 5 000 $. J'ai immédiatement cliqué sur l'onglet de retrait et effectué une demande de retrait de 5 000 $ via Bitcoin. J'ai copié-collé l'adresse de mon portefeuille de cryptomonnaies. Ce casino utilise les retraits instantanés pour attirer les joueurs, et c'est ce à quoi je m'attendais. Je vérifiais régulièrement mon portefeuille crypto et l'historique de mes transactions sur le site du casino. Quinze heures plus tard, toujours sur le site, j'ai contacté le service client concernant un retrait de 5 000 $. On m'a informé que mon retrait avait été annulé faute d'informations ou en raison de données erronées. On m'a demandé de fournir une photo recto verso de ma pièce d'identité, un selfie avec le recto de ma pièce d'identité bien visible à côté de mon visage, ainsi qu'une facture récente (électricité, gaz, eau, etc.) ou un relevé bancaire. J'ai rapidement préparé ces documents et les ai envoyés le 7 mai 2026 à l'adresse indiquée. Le 8 mai 2026, j'ai reçu un e-mail confirmant la réception des documents et leur mise en cours d'examen. J'ai immédiatement répondu par e-mail pour connaître le délai de vérification. Le 9 mai 2026, j'ai reçu une réponse de leur service client m'indiquant que… Le processus de vérification devait prendre 24 heures. Pendant ce temps, j'ai continué à jouer sur ce site et j'ai perdu la moitié du jackpot que j'avais gagné, alors que mon compte affichait un solde proche de 2 500 $. Par hasard, j'ai fait une pause et attendu un jour ou deux avant de tenter de récupérer une partie de mes pertes. J'ai ouvert la machine à sous « TRUE WAYS WILD WEST », obtenu le bonus, puis des multiplicateurs élevés et gagné environ 3 000 $ cette fois-ci, pas le jackpot, mais un bonus à multiplicateur élevé. Le 10, le 11 et le 12 mai sont passés sans que je reçoive d'elegant Spins concernant la vérification KYC. Finalement, le 13 mai 2026, j'ai contacté le service client par chat pour savoir où en était la vérification KYC. On m'a alors indiqué que je recevrais une réponse du service client dans les 4 heures. Je n'ai rien reçu jusqu'au lendemain, le 14 mai 2026. Dans cet e-mail, il était indiqué : « Après examen de mes documents, ils ont constaté… » L'adresse IP que j'utilisais était différente de celle utilisée lors de la création de mon compte. On m'a demandé de fournir un nouveau relevé bancaire avec ma nouvelle adresse et un selfie tenant ce relevé. C'était plutôt gênant, car cela n'avait rien à voir avec des pièces d'identité et mon adresse figurait déjà sur mon permis de conduire et sur le relevé bancaire initial. Les adresses IP changent lorsqu'on utilise un autre téléphone portable et si on se connecte à un réseau Wi-Fi ailleurs qu'à son domicile, une nouvelle adresse IP est attribuée à chaque connexion. Je suis presque certain que leur équipe technique le sait. Au lieu de faire une réclamation, j'ai simplement suivi leur demande du 15/05/2026 et fourni les documents de vérification supplémentaires. Plus tôt dans la journée, le 17/05/2026, j'ai reçu un e-mail de l'équipe d'assistance d'Elegant Spins, dont le texte était identique : « Cher joueur, nous espérons que vous vous portez bien. Nous vous informons que votre compte a été examiné suite à votre récent gain au jackpot. Conformément à nos conditions générales, un maximum de… » Un retrait équivalent à deux fois le montant du dépôt est autorisé en cas de gain au jackpot. Par conséquent, le solde de votre compte a été ajusté et un solde de 40 $ a été conservé. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider. Merci d'être un membre précieux de notre communauté et nous vous souhaitons bonne chance pour vos prochains jeux. Cordialement, L'équipe d'assistance d'Elegant Spins. De toute ma vie, à 43 ans, je n'ai jamais été confronté à une telle arnaque concernant un gain au jackpot dans un casino en ligne, que ce soit en ligne ou en personne. Ils ont prélevé 4 752 $ sur mon compte, des gains honnêtement et légalement obtenus en respectant scrupuleusement les conditions générales du casino. Je n'aurais donc droit qu'à 20 $ de profit sur les 20 $ déposés, quel que soit le jackpot remporté. Lorsque je leur ai demandé de me fournir ces conditions générales, ils ont répondu en copiant-collant le même e-mail qu'ils m'avaient envoyé précédemment. Et à ce jour, rien n'a changé. Ils n'ont toujours pas approuvé la vérification KYC.

Montant contesté: 4752$

Casino: ElegantSpins

Cas #: 4296

Salut Jesse Hastings ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes soumises.

Nous avons examiné votre dossier ainsi que les conditions générales du casino. Pourriez-vous confirmer que vous n'avez utilisé aucun bonus ? Vous pouvez également consulter l'historique de vos transactions sur votre compte de casino, car la règle mentionnée s'applique spécifiquement à :

« Les gains de jackpot attribués via les « tours gratuits » lors de parties en argent réel sont limités à un maximum de deux (2) fois le montant total déposé. Tout gain dépassant ce plafond sera annulé. »

Nous n'avons jamais reçu de réponse de leur part concernant aucun dossier, et bien que nous puissions envoyer une autre demande, il est peu probable que nous recevions une réponse.

En attendant, veuillez continuer à suivre cette discussion et nous faire savoir s'il y a des nouvelles de votre côté.

Non, je n'ai pas utilisé de bonus. Les gains issus d'un bonus sont limités à certains jeux, généralement ceux développés par un développeur partenaire du casino. Je sais pertinemment que le jeu sur lequel j'ai joué et gagné le bonus n'était pas autorisé avec l'argent bonus. J'avais un bonus sur mon compte, mais j'ai déposé 20 $ en Litecoin et j'ai joué uniquement avec cette somme. Aucun bonus n'était associé à mon dépôt, car je sais que si j'en ajoute un, il y aura des restrictions spécifiques.

Salut Jesse Hastings ,

Veuillez noter que si vous aviez déjà des fonds bonus sur votre compte qui n'ont pas été retirés, il est possible qu'ils aient été mélangés à votre solde de dépôt, et que le casino ait considéré que vous jouiez avec des fonds bonus.

Pourriez-vous confirmer si ce dépôt de 20 $ a été utilisé comme dépôt de vérification pour un bonus sans dépôt que vous aviez précédemment réclamé ?

Non, ce n'était pas le cas. Le dépôt a été effectué après avoir utilisé un bonus de 100 tours gratuits. Oui, j'ai gagné 3 dollars grâce à ces 100 tours gratuits. Comme je l'ai dit, le bonus de 3 dollars était limité à une sélection très restreinte de machines à sous. Les 100 tours gratuits étaient valables uniquement sur la machine à sous « Book of Miracles », et non sur « Aztec Clusters ». J'ai déposé les 20 dollars le lendemain, après avoir utilisé les 100 tours gratuits, comme indiqué sur la première capture d'écran. La deuxième capture d'écran montre que mon solde est de 0,26 centime, alors que j'ai encore 3 dollars de bonus sur mon compte. Le bonus ne peut pas être utilisé sur « Aztec Clusters ».

Salut Jesse Hastings ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du casino. Étant donné qu'il n'a jamais participé à la résolution des litiges jusqu'à présent, raison pour laquelle il figure sur notre liste noire, il est fort peu probable que cela change.

Nous leur enverrons tout de même un autre rappel et nous vous tiendrons au courant.

Merci.

Salut Jesse Hastings ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4296 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous.

En raison de ce comportement, le casino a été placé sur notre liste de surveillance afin d'informer et de protéger les autres joueurs.

Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir, mais malheureusement, nous ne pouvons pas aller plus loin sans la coopération du casino.

Merci pour votre compréhension.