Hi HbomberN$92,
According to their explanation, in this case, there was a violation of their Terms & Conditions, specifically the following rule:
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
They informed us that if you need any clarification, you’re welcome to contact their support directly, and they will be happy to explain everything to you.
Salut HbomberN$92 ,
Selon leurs explications, dans ce cas, il y a eu violation de leurs Conditions Générales, en particulier de la règle suivante :
Le Joueur n'a droit qu'à un seul jeton gratuit entre deux dépôts ; tout gain résultant de l'utilisation de plusieurs jetons gratuits sera annulé. Par exemple, si un Joueur utilise deux jetons gratuits consécutifs, il ne pourra pas retirer les gains générés par ce jeton.
Ils nous ont informé que si vous avez besoin de précisions, vous pouvez contacter directement leur support, et ils se feront un plaisir de tout vous expliquer.
Traduction 
