RÉSOLU : Casino Lucky Owl Club - Problème de paiement

J'ai effectué un dépôt sur le site pour obtenir des crédits. Mes trois premiers dépôts ont été refusés, mais le quatrième a été validé, et le troisième a également fonctionné par la suite. J'ai contacté le casino, qui m'a assuré qu'un des dépôts me serait remboursé. J'ai utilisé ce dépôt sur le coupon gratuit Lucky 200 (secondaire) et j'ai gagné en remplissant les conditions de mise, accumulant ainsi 250 €, soit le montant à retirer. J'ai donc fait une demande de retrait et envoyé mes documents (à deux reprises). Cinq jours plus tard, je n'ai toujours rien reçu. J'ai recontacté le casino aujourd'hui ; James a pris en charge ma conversation, puis l'a quittée. Depuis, je n'ai plus eu de nouvelles.

Montant contesté: 250₿

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 4304

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

Pourriez-vous nous fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions mieux comprendre la situation ?

• Avez-vous reçu une confirmation de la réussite de votre procédure KYC après avoir soumis les documents ?
• Quels sont les montants exacts de chacun des dépôts qui ont été tentés ?
• Quel mode de paiement a été utilisé pour les dépôts ?
• Avez-vous utilisé un bonus actif autre que l'offre « Coupon gratuit Lucky 200 (secondaire) » ?
• Captures d'écran de l'historique des dépôts et de toute communication avec le support concernant le remboursement et le retrait

N'hésitez pas à partager les informations mentionnées ci-dessus ici ou à nous contacter par message privé .

Merci!

Je n'ai reçu ni confirmation ni refus concernant mes documents. J'ai discuté avec un conseiller qui m'a confirmé leur réception. Mes dépôts s'élevaient à 25 dollars, qui devaient être remboursés, et celui que je souhaitais conserver était de 26 dollars. J'ai dû confondre 6 et 5. J'ai utilisé ma carte pour effectuer le dépôt sur le casino. Je n'ai utilisé aucun bonus actif avant les 200 coupons gratuits. J'ai ensuite utilisé un coupon de 20 dollars pour un week-end après avoir utilisé ces deux bonus et effectué mon retrait.

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Aucune réponse. J'ai parlé avec Zara, du service client, il y a deux jours. Elle m'a dit avoir mobilisé son équipe pour que le problème soit résolu, mais je n'ai toujours rien reçu et le retrait d'argent est toujours en attente.

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Rien n'a bougé... Je les ai recontactés il y a deux jours et demi et ils m'ont encore dit que cela prendrait entre 24 et 48 heures. J'attends donc toujours, en vain.

Je ne dis pas que cela devrait se produire, mais est-ce que suffisamment de joueurs du casino qui se sont fait arnaquer ne pourraient pas intenter un recours collectif contre le Lucky Owl Club ?

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous vous informons que nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles à ce sujet.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Nous vous remercions de votre patience.

Salut, je comprends, merci à tous de rester vigilants. Ils ne devraient pas avoir le droit de faire ça. Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ni mon encaissement. Impossible également de joindre le service client en direct : ils se connectent et se déconnectent aussitôt.

Aujourd'hui, j'ai contacté le service client par chat et James est revenu. Cette fois, il a vraiment discuté avec moi… enfin, presque, au lieu de se contenter d'entrer dans la conversation et de la quitter aussitôt. Il m'a proposé un remboursement de 200 % sur mon retrait, ce que j'ai refusé car une condition de mise de 50 000 $ est absurde. De plus, je ne vais pas risquer de tout perdre et, si par miracle je réussis à remplir les conditions, me retrouver coincé à essayer d'obtenir un gain plus important. Bref, il m'a redemandé mon adresse Bitcoin, je la lui ai donnée, et il m'a dit que le virement arriverait bientôt, comme je l'avais déjà entendu à maintes reprises.

Bonjour, j'ai consulté les discussions d'autres personnes et j'ai constaté que les représentants du Lucky Owl Club vous ont tous recontactés pour examiner leurs réclamations, alors même que celles-ci vous ont été signalées APRÈS la mienne. J'ai relu ma discussion et j'ai remarqué que les représentants du casino ne vous ont toujours pas répondu ni même accusé réception. Est-ce la procédure habituelle ?

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Veuillez noter que les échanges avec le représentant du casino sont en cours et que nous avons reçu la confirmation que votre dossier est en cours d'examen. Nous nous excusons si nos propos n'étaient pas suffisamment clairs dans l'une de nos publications ; toutefois, nous effectuons un suivi constant afin d'obtenir des retours concrets concernant toutes les réclamations en cours.

Merci de votre patience.

Oh, je suis désolé, je ne voulais pas paraître ignorant. Je me demandais simplement si le Lucky Owl Club ignorait mon cas pour une raison quelconque. Merci pour ces précisions. Bonne journée !

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que votre paiement sera effectué de leur côté dans les 48 heures.

Veuillez nous informer dès réception. Merci !

Toujours rien. Je vous contacterai dès que je l'aurai reçu.

Je n'ai pas reçu mon paiement et le casino ne m'a pas répondu.

Je n'ai pas reçu mon paiement et aucune réponse du casino.

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous avons de nouveau contacté le casino et demandé des nouvelles de la situation.

Veuillez suivre cette discussion pour obtenir de nouvelles informations.

Merci!

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous avons de nouveau contacté le casino et demandé des nouvelles de la situation.

Veuillez suivre cette discussion pour obtenir de nouvelles informations.

Merci!

Rien de nouveau pour l'instant. Je vous tiendrai au courant si quelque chose change.

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous avons envoyé un autre courrier de suivi au casino concernant cette affaire.

Merci de votre patience.

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino que votre paiement a été traité.

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bon, merci à tous. J'ai perdu mon paiement, car ils l'ont envoyé à une adresse Bitcoin que j'avais fournie par e-mail. J'ai dû la régénérer, mais ils l'ont envoyé à la mauvaise adresse et j'ai perdu mes 250 dollars. Merci à tous pour votre travail. Bonne année !

Bonjour Chadwick Aldridge ,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez.

Malheureusement, cela dépasse le cadre de notre assistance et nous devons donc clore le dossier n° 4304 comme résolu, étant donné que nous avons reçu la confirmation que le paiement a été traité par le casino.

Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous.

N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre.