RÉSOLU : Casino Lucky Owl Club - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 22 jours par Cookie17
787-Gaming
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  • 787-Gaming
    • Créé par
    • 787-Gaming
    • à May 23, 26, 07:48:35 PM
    • United States Newbie 11
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    I made a deposit and won a substantial amount and played through the entire bonus and requested a withdrawal of the maximum cash out limit and the casino support staff assisted me and was there for me throughout the entire process of deposit, playthrough, and withdrawal request. After the withdrawal requests were made the casino staff started to verify that payments would be made but the payments were never made and the casino staff started to ignore me on a daily basis while I tried to check in with them. There is also no response to the casinos e-mail. I am afraid that I may be the victim of fraud but have not confirmed this yet. The casino is 100% non-responsive at this time. If anything changes as as result of my complaint I will edit the description of the dispute and update it accordingly. Please note I did submit the requested KYC information but their verification of it never has come through after nearly a month has passed and multiple attempts at receiving help from customer service have failed. My KYC has never been denied at any casino.

    Montant contesté: 1399$

    Casino: Lucky Owl Club Casino

    Cas #: 4315

    J'ai effectué un dépôt et remporté une somme importante. J'ai ensuite utilisé la totalité du bonus et demandé un retrait du montant maximal autorisé. Le service client du casino m'a accompagné et assisté tout au long du processus de dépôt, de mise et de retrait. Après avoir effectué les demandes de retrait, le personnel du casino a commencé à vérifier que les paiements seraient effectués, mais ces derniers n'ont jamais été versés. Le casino a ensuite cessé de répondre à mes demandes quotidiennes. Je n'obtiens aucune réponse à mes e-mails. Je crains d'être victime d'une fraude, mais cela reste à confirmer. Le casino est totalement injoignable pour le moment. Si la situation évolue suite à ma réclamation, je modifierai la description du litige et la mettrai à jour en conséquence. Veuillez noter que j'ai bien fourni les informations KYC demandées, mais leur vérification n'est toujours pas arrivée, près d'un mois après le passage de mes demandes et malgré mes nombreuses tentatives infructueuses pour contacter le service client. Ma vérification KYC n'a jamais été refusée par aucun casino.

    Montant contesté: 1399$

    Casino: Lucky Owl Club Casino

    Cas #: 4315

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à May 25, 26, 04:58:37 AM
    • Serbia Modérateur 6406
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    We're sorry to hear that you are experiencing that issue. We will contact the casino rep for further explanation and let you know once we receive their response. 

    Please make sure to follow this thread for updates.

    Bonjour 787-Gaming ,

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'explications et vous informer dès que nous aurons reçu sa réponse.

    Veuillez suivre ce fil de discussion pour rester informé(e).

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à May 27, 26, 05:15:33 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Bonjour 787-Gaming ,

    Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

    Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

    Merci de votre patience.

  • 787-Gaming
    • Répondu par
    • 787-Gaming
    • à May 28, 26, 03:20:35 PM
    • United States Newbie 11
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hello LCB Complaint Staff,

    I've tried to e-mail them and log in to Lucky Owl Club multiple times to access Live Chat, and no one responds to either e-mail or Live Chat.  I'm really upset over this entire situation because that money was a lot to me.  Anything you can do to help is appreciated.

    Sincerely,
    787-Gaming

    Bonjour, personnel du service des réclamations de LCB,

    J'ai essayé de les contacter par e-mail et de me connecter à Lucky Owl Club à plusieurs reprises pour accéder au chat en direct, mais personne ne répond ni à mes messages ni au chat. Je suis vraiment très contrariée par cette situation, car cette somme était importante pour moi. Toute aide que vous pourriez m'apporter serait grandement appréciée.

    Sincèrement,
    787-Gaming

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à May 29, 26, 08:56:19 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    The casino rep has informed us he will look into your case.

    Please follow this thread for new information.

    Thank you!

    Bonjour 787-Gaming ,

    Le représentant du casino nous a informés qu'il examinerait votre cas.

    Veuillez suivre cette discussion pour obtenir de nouvelles informations.

    Merci!

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 02, 26, 08:57:23 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.

    We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.

    Thank you for your patience and cooperation.

    Bonjour 787-Gaming ,

    Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

    Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.

    Merci de votre patience et de votre coopération.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 04, 26, 07:21:55 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    This is to inform you that we have again followed up with the casino representative and requested an update on this matter. 

    Rest assured we will get back to you as oon as we have more information to share. 

    Your patience is appreciated. 

    Bonjour 787-Gaming ,

    Nous vous informons que nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles à ce sujet.

    Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

    Nous vous remercions de votre patience.

  • 787-Gaming
    • Répondu par
    • 787-Gaming
    • à Jun 05, 26, 11:38:27 PM
    • United States Newbie 11
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    I still need help but it looks like it's not working.

    J'ai encore besoin d'aide, mais il semble que ça ne fonctionne pas.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 08, 26, 07:01:24 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    Please note that we are constantly following up with the casino regarding all open cases, and rest assured we will reach out in this thread as soon as we have any tangible feedback to share.

    Thank you for your patience. 

    Bonjour 787-Gaming ,

    Veuillez noter que nous assurons un suivi constant auprès du casino concernant tous les dossiers en cours, et soyez assurés que nous vous contacterons dans cette discussion dès que nous aurons des informations concrètes à partager.

    Merci de votre patience.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 10, 26, 07:22:55 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    We have received an update from the casino representative stating that your payment will be completed on their side in 48 hours. 

    Please let us know once you receive it. Thank you!

    Bonjour 787-Gaming ,

    Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que votre paiement sera effectué de leur côté dans les 48 heures.

    Veuillez nous informer dès réception. Merci !

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 12, 26, 05:01:18 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    Can you please let us know has there been any updates regarding your payment? 

    Looking forward to hearing back from you.

    Bonjour 787-Gaming ,

    Pourriez-vous nous indiquer s'il y a eu des mises à jour concernant votre paiement ?

    Dans l'attente de votre réponse.

  • Anchi
    • Répondu par
    • Anchi
    • à Jun 16, 26, 05:22:12 AM
    • Serbia Admin 14766
    • actif la dernière fois il y a environ 10 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello 787-Gaming,

    Could you please provide us with an update on the status of your payment?

    Thank you in advance.

    Bonjour 787-Gaming,

    Pourriez-vous nous donner des nouvelles de l'état de votre paiement ?

    Merci d'avance.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 18, 26, 03:05:02 AM
    • Serbia Modérateur 784
    • actif la dernière fois il y a environ 17 heures

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    We have been informed by the member 787-Gaming via private message that the payment has been successfully processed, thus we will proceed with closing the case number #4315 as resolved. 

    Nous avons été informés par le membre 787-Gaming via message privé que le paiement a été traité avec succès, nous allons donc procéder à la clôture du dossier numéro #4315 comme résolu.

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