I made a deposit and won a substantial amount and played through the entire bonus and requested a withdrawal of the maximum cash out limit and the casino support staff assisted me and was there for me throughout the entire process of deposit, playthrough, and withdrawal request. After the withdrawal requests were made the casino staff started to verify that payments would be made but the payments were never made and the casino staff started to ignore me on a daily basis while I tried to check in with them. There is also no response to the casinos e-mail. I am afraid that I may be the victim of fraud but have not confirmed this yet. The casino is 100% non-responsive at this time. If anything changes as as result of my complaint I will edit the description of the dispute and update it accordingly. Please note I did submit the requested KYC information but their verification of it never has come through after nearly a month has passed and multiple attempts at receiving help from customer service have failed. My KYC has never been denied at any casino.
Montant contesté: 1399$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Cas #: 4315
J'ai effectué un dépôt et remporté une somme importante. J'ai ensuite utilisé la totalité du bonus et demandé un retrait du montant maximal autorisé. Le service client du casino m'a accompagné et assisté tout au long du processus de dépôt, de mise et de retrait. Après avoir effectué les demandes de retrait, le personnel du casino a commencé à vérifier que les paiements seraient effectués, mais ces derniers n'ont jamais été versés. Le casino a ensuite cessé de répondre à mes demandes quotidiennes. Je n'obtiens aucune réponse à mes e-mails. Je crains d'être victime d'une fraude, mais cela reste à confirmer. Le casino est totalement injoignable pour le moment. Si la situation évolue suite à ma réclamation, je modifierai la description du litige et la mettrai à jour en conséquence. Veuillez noter que j'ai bien fourni les informations KYC demandées, mais leur vérification n'est toujours pas arrivée, près d'un mois après le passage de mes demandes et malgré mes nombreuses tentatives infructueuses pour contacter le service client. Ma vérification KYC n'a jamais été refusée par aucun casino.
Montant contesté: 1399$
Casino: Lucky Owl Club Casino
Cas #: 4315