RÉSOLU : Casino Lucky Owl Club - Problème de paiement

J'ai effectué un dépôt et remporté une somme importante. J'ai ensuite utilisé la totalité du bonus et demandé un retrait du montant maximal autorisé. Le service client du casino m'a accompagné et assisté tout au long du processus de dépôt, de mise et de retrait. Après avoir effectué les demandes de retrait, le personnel du casino a commencé à vérifier que les paiements seraient effectués, mais ces derniers n'ont jamais été versés. Le casino a ensuite cessé de répondre à mes demandes quotidiennes. Je n'obtiens aucune réponse à mes e-mails. Je crains d'être victime d'une fraude, mais cela reste à confirmer. Le casino est totalement injoignable pour le moment. Si la situation évolue suite à ma réclamation, je modifierai la description du litige et la mettrai à jour en conséquence. Veuillez noter que j'ai bien fourni les informations KYC demandées, mais leur vérification n'est toujours pas arrivée, près d'un mois après le passage de mes demandes et malgré mes nombreuses tentatives infructueuses pour contacter le service client. Ma vérification KYC n'a jamais été refusée par aucun casino.

Montant contesté: 1399$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 4315

Bonjour 787-Gaming ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'explications et vous informer dès que nous aurons reçu sa réponse.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour rester informé(e).

Bonjour 787-Gaming ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour, personnel du service des réclamations de LCB,

J'ai essayé de les contacter par e-mail et de me connecter à Lucky Owl Club à plusieurs reprises pour accéder au chat en direct, mais personne ne répond ni à mes messages ni au chat. Je suis vraiment très contrariée par cette situation, car cette somme était importante pour moi. Toute aide que vous pourriez m'apporter serait grandement appréciée.

Sincèrement,
787-Gaming

Bonjour 787-Gaming ,

Le représentant du casino nous a informés qu'il examinerait votre cas.

Veuillez suivre cette discussion pour obtenir de nouvelles informations.

Merci!

Bonjour 787-Gaming ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour 787-Gaming ,

Nous vous informons que nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles à ce sujet.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Nous vous remercions de votre patience.

J'ai encore besoin d'aide, mais il semble que ça ne fonctionne pas.

Bonjour 787-Gaming ,

Veuillez noter que nous assurons un suivi constant auprès du casino concernant tous les dossiers en cours, et soyez assurés que nous vous contacterons dans cette discussion dès que nous aurons des informations concrètes à partager.

Merci de votre patience.

Bonjour 787-Gaming ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que votre paiement sera effectué de leur côté dans les 48 heures.

Veuillez nous informer dès réception. Merci !

Bonjour 787-Gaming ,

Pourriez-vous nous indiquer s'il y a eu des mises à jour concernant votre paiement ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour 787-Gaming,

Pourriez-vous nous donner des nouvelles de l'état de votre paiement ?

Merci d'avance.

Nous avons été informés par le membre 787-Gaming via message privé que le paiement a été traité avec succès, nous allons donc procéder à la clôture du dossier numéro #4315 comme résolu.