RÉSOLU : Lucky Owl Club Casino - Problème de paiement

J'ai gagné 80 $ grâce à un bonus gratuit et j'ai demandé un retrait, mais le casino a refusé de me payer et m'a proposé un bonus de 200 % avec retraits illimités. Exaspéré par l'attente, j'ai accepté le bonus et j'ai finalement gagné 2 679 $. Ils m'ont autorisé à retirer 500 $ (pas encore versés), mais peu après, mon compte a été bloqué. Les 2 179 $ restants sont bloqués sur mon solde depuis plus d'un an, et malgré cette longue attente, je n'ai toujours rien reçu. J'ai l'impression qu'on m'a délibérément incité à continuer à jouer, puis que mon compte a été bloqué une fois mon solde conséquent. J'ai essayé de régler le problème directement avec eux, mais je n'ai toujours aucune explication claire ni aucun paiement. Je publie ce message ici dans l'espoir que LCB puisse m'aider à obtenir une réponse satisfaisante du casino et à récupérer les 2 679 $ qu'ils retiennent depuis plus d'un an.

Montant contesté: 2679$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 4681

Bonjour JESUS GARZA ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres et d'avoir fourni une explication détaillée de la situation.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir quelques détails supplémentaires concernant cette affaire :

Captures d'écran de :

• le retrait de 500 $ approuvé/en attente,
• tout message de restriction ou de fermeture de compte.
• Copies de toutes les correspondances par courriel avec le casino, notamment :
• explications concernant le blocage du compte,
• toute communication concernant le solde restant.

Veuillez également préciser :

• Si votre compte a été entièrement vérifié (KYC complété) avant les retraits et la restriction du compte.
• Que le retrait de 500 $ ait été effectué, annulé ou soit toujours en attente.
• Si le casino a fourni une raison précise pour bloquer le compte ou retenir le solde restant.
• Si des conditions de bonus, des limites de retrait maximales ou des restrictions liées au compte ont été mentionnées.

Étant donné que cette affaire remonte à plus d'un an, les preuves à l'appui et la correspondance complète seront particulièrement importantes pour nous permettre d'examiner correctement le dossier et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour JESUS GARZA ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino que votre paiement a été traité.

Pourriez-vous nous faire part de toute nouvelle de votre part concernant cette affaire ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour JESUS GARZA ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4681 comme RÉSOLU.