FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Lucky Owl Club Casino - Problème de support client.

Il y a deux soirs, je jouais et je gagnais plutôt bien, alors j'ai contacté le support pour savoir à partir de quel montant je pouvais retirer mes gains. Mon solde était d'environ 1200. On m'a dit que c'était imminent, puis on m'a recontacté pour me dire que la procédure était lancée. J'ai donc laissé mon solde descendre à 1000 et j'ai essayé de retirer mes gains, mais ça n'a pas fonctionné. Je n'ai reçu aucune réponse du support. Le lendemain, j'ai réessayé, toujours impossible de retirer mes gains, mais j'ai finalement réussi à joindre quelqu'un du support. Il m'a dit qu'il me fallait 1025 pour retirer mes gains. J'ai donc continué à jouer et j'ai maintenant un solde de 1098. Je ne peux toujours pas retirer mes gains. J'ai essayé de contacter le support par chat et par e-mail, mais personne ne me répond 🤷‍♀️. Le coupon indique qu'il est toujours actif et qu'il ne reste plus de mise.

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 4171

Je suis vraiment surpris·e qu'ils interviennent généralement pour proposer une offre lors d'un dépôt, mais que personne ne réponde à ma question quand je gagne. J'ai effectué un dépôt de 25 $ avec cette transaction.

Salut Gold1766 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous confirmer ce qui suit ?

• Avez-vous essayé de retirer le montant exact conseillé par le service client (1025 $) ?
• Avez-vous effectué la vérification complète de votre compte (KYC) ?
• Quel moyen de paiement essayez-vous d'utiliser pour le retrait ?
• Recevez-vous un message d'erreur spécifique lorsque vous tentez d'effectuer le retrait ?
• Pourriez-vous partager vos échanges avec le casino par message privé ainsi que tout détail supplémentaire que vous jugeriez pertinent ?

Une fois que vous nous aurez fourni les informations complémentaires mentionnées ci-dessus, nous comprendrons mieux votre situation et pourrons vous apporter une aide plus complète.

Merci d'avance!

Bonjour Gold1766 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

J'ai contacté le service client aujourd'hui et je suis éligible pour retirer mes gains, mais le système me l'interdit toujours.

Salut Gold1766 ,

Merci de nous avoir répondu.

Pourriez-vous nous indiquer si vous recevez un message d'erreur spécifique lors de votre tentative de retrait ? Si oui, pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran ?

Merci d'avance.

Bonjour Gold1766 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?

Veuillez nous fournir des détails supplémentaires afin que nous puissions mieux comprendre le problème que vous rencontrez.

Merci d'avance.

Voici le message qui revient sans cesse.

Ils ont également supprimé les jetons et les tours gratuits que j'avais sur mon compte. Je n'ai réussi à obtenir aucune réponse, ni par chat ni par e-mail.

Voici ce que j'ai reçu aujourd'hui. J'ai effectué un dépôt avant l'activation de ce coupon. Je ne sais pas si je dois en faire un autre, car elle n'a jamais répondu, mais je pense faire un petit dépôt et tenter un nouveau retrait. Je vous tiendrai au courant. Merci encore pour votre aide.

Dossier n° 4171

J'ai effectué un dépôt de 25,00 comme elle l'avait indiqué précédemment, afin de pouvoir effectuer un retrait, mais…

Voici le coupon que j'ai utilisé. Il incluait des tours gratuits et un jeton gratuit. J'ai déposé 25 $, je gagnais et j'ai demandé au service client quand je pourrais retirer mes gains. Mon solde était de 1200 $. On m'a dit que c'était possible à tout moment. J'ai donc joué jusqu'à 1000 $ et j'ai essayé de retirer mes gains, mais ça n'a pas fonctionné. Le lendemain matin, j'ai réessayé, sans succès. J'ai recontacté le service client qui m'a dit qu'il me fallait 1025 $ pour retirer mes gains. J'ai donc joué davantage et mon solde est remonté à 1031 $, mais je ne pouvais toujours pas retirer mes gains. Le service client me fait tourner en rond : on m'a dit que le système était hors service, on m'a dit que je devais faire un dépôt (j'ai essayé), mais je n'arrive toujours pas à retirer mes gains. Le coupon est toujours actif, mais les tours gratuits et le jeton ont disparu, car je ne les ai pas utilisés. J'ai envoyé toutes les captures d'écran et les conversations avec le service client. J'ai envoyé des e-mails et utilisé le chat en direct, mais je n'ai obtenu aucune réponse à mon problème.
merci

Goldie

Bonjour Gold1766 ,

Merci pour ces précisions. N'ayant pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons relancé le casino.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

J'ai contacté le service client. On m'a assuré que le support technique réglerait le problème lundi matin. Lundi, on m'a dit que je devais gagner plus que le prochain interlocuteur. J'ai refusé, disant que je pouvais retirer mes gains. On m'a alors conseillé d'effacer l'historique et les cookies de mon navigateur, mais cela n'a rien changé. J'ai l'impression qu'ils m'ignorent. J'ai des captures d'écran de toutes nos conversations. J'ai envoyé des e-mails pour demander à parler à un responsable du casino, mais je n'ai toujours pas de réponse. Cela fait deux semaines. Que puis-je faire d'autre ?

Salut, je voulais juste te tenir au courant de l'avancement du dossier n° 4171.

Je n'ai toujours pas pu effectuer de retrait et je n'ai reçu aucune réponse du service client, mais je reçois un nouveau message lorsque j'essaie d'accéder à la caisse, et ce même après m'être connecté.

Merci encore pour votre aide et désolé de vous déranger encore à ce sujet, mais c'est tout simplement injuste et très frustrant.

Salut Gold1766 ,

Le représentant du casino a répondu en indiquant que votre dossier est actuellement en cours d'examen.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci de votre patience !

Mise à jour du dossier 4171

J'ai contacté l'assistance par chat aujourd'hui ; ils m'ont indiqué qu'ils rencontraient toujours des problèmes et qu'ils travaillaient à les résoudre. Cela fait maintenant trois semaines. Veuillez m'indiquer comment résoudre ce problème.

merci

Dossier n° 4171. Je suis désolé de vous déranger encore avec ce problème, mais je ne sais pas quoi faire. J'obtiens un message différent à chaque tentative de retrait. Voici le dernier : maintenant, il est indiqué que mon solde est insuffisant pour effectuer un retrait. J'ai conservé toutes les captures d'écran de mes échanges avec le support, qui confirment que mon solde a été approuvé à 1025. N'est-ce pas le montant que je devrais recevoir ? Sinon, dois-je continuer à jouer jusqu'à atteindre le nouveau montant ?

Bonjour Gold1766 ,

Nous avons envoyé un autre message de suivi au représentant du casino concernant votre cas.

Soyez assurés que nous vous contacterons dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.

Je rencontre ce problème depuis plus de trois semaines. J'ai suivi toutes leurs instructions et j'ai attendu qu'ils annoncent des problèmes techniques. J'ai discuté avec plusieurs personnes par chat et toutes m'ont confirmé que je pouvais retirer 1 025 $. Maintenant que le problème technique est résolu, le coupon indique que mon solde est insuffisant pour un retrait. Je vous prie de m'aider ; je possède des preuves de nos échanges. Aujourd'hui, j'ai demandé le montant à retirer et je n'ai reçu aucune réponse ! J'ai fait preuve de patience, mais je commence à m'impatienter. J'ai ouvert un autre dossier (n° 4171) il y a environ trois semaines ; vous trouverez des informations à ce sujet dans la discussion correspondante.
Merci pour votre aide et le temps que vous avez consacré à ce problème.

Dossier n° 4171 : voici le coupon que j’ai utilisé, c’est un bonus sans conditions.

Bonjour Gold1766 ,

Nous avons contacté le casino pour leur indiquer que vous rencontrez toujours des problèmes avec vos demandes de retrait.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

Bonjour Gold1766 ,

N'ayant pas reçu de réponse du représentant du casino, nous avons envoyé une nouvelle relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Mise à jour du dossier n° 4171 : aujourd'hui, j'ai parlé à James du support. Il m'a dit que je pouvais retirer 1 050 $, donc je devais jouer davantage et gagner 25 $. C'est ce que j'ai fait, et maintenant mon solde est de 1 082 $. C'est comme si je repartais de zéro : le même message s'affiche quand j'essaie de retirer mes gains et je n'arrive pas à obtenir de réponse du support. S'il vous plaît, aidez-moi 🙏… Je suis épuisé(e) par ce problème, mais 1 082 $, ce n'est pas normal.

Salut Gold1766 ,

Malheureusement, nous n'avons aucune nouvelle information à partager concernant le casino.

Nous avons envoyé un autre message de suivi et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations.

Merci de votre patience.

Dossier de mise à jour n° 4171

J'ai pu faire une demande de retrait, mais elle a été rejetée. J'essaie de les contacter pour en connaître la raison, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.

Bonjour Gold1766 ,

Comme indiqué précédemment, nous avons tenté de joindre le casino à plusieurs reprises, mais malheureusement, il ne répond plus à nos demandes. Sans sa coopération, nous ne pouvons faire avancer cette plainte, car nous devons nous appuyer sur les informations et les documents fournis par les deux parties.

Si le casino décide de nous faire part de ses commentaires ultérieurement, nous rouvrirons volontiers le dossier et vous tiendrons immédiatement informé.

Nous allons maintenant considérer le dossier n° 4171 comme clos en raison de l'inactivité du casino.

Merci pour votre compréhension.