RÉSOLU : Lucky Owl Club Casino – Problème logiciel

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Dernier message fait il y a environ 4 mois par JovanaV

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Maddybae
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Maddybae

à Sep 24, 25, 03:11:34 AM

Newbie 4

actif la dernière fois il y a environ 2 mois
Original Traduction traduit par

I made it thru play through. I’ve withdrawn twice before in the past. They ignored me for a week, they then lied and said I needed to verify my account. Which is a lie because I’ve received two withdrawals from them in the past that I have record of. They lied they ignore my chat. They will not answer my chat at all. Only to request documentation I have since responded to the email four times. The last time was with The required or requested information and I have yet to hear from them and they will not respond in the chat. And there has been a recent deposit for $25 within the last week so that couldn’t be a reason to deny my withdraw. They can’t find one so that’s why they’re stalling and askingu for re-verification which I’ve supplied. Yet they refused to answer my chat or send my withdrawal.

Montant contesté: 25$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 3582

J'ai réussi à jouer. J'ai déjà effectué deux retraits. Ils m'ont ignoré pendant une semaine, puis ont menti en me disant que je devais vérifier mon compte. Ce qui est un mensonge, car j'ai déjà reçu deux retraits de leur part, dont j'ai une trace. Ils ont menti en disant qu'ils ignoraient mon chat. Ils ne répondent plus du tout à mon chat. J'ai depuis répondu à quatre e-mails uniquement pour demander des justificatifs. La dernière fois, c'était avec les informations requises, et je n'ai toujours pas de nouvelles d'eux et ils ne répondent pas au chat. De plus, un dépôt de 25 $ a été effectué la semaine dernière, ce qui ne peut pas justifier un refus de retrait. Ils n'en trouvent pas, c'est pourquoi ils temporisent et me demandent une nouvelle vérification, que j'ai fournie. Pourtant, ils ont refusé de répondre à mon chat ou d'envoyer mon retrait.

Montant contesté: 25$

Casino: Lucky Owl Club Casino

Cas #: 3582

Soumis via le formulaire de plainte LCB
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Répondu par

JovanaV

à Sep 24, 25, 04:48:32 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 1 jour
Original Traduction traduit par

Hello Maddybae,

Thank you for sharing these details. In order to better understand your case, could you please let us know:

- Which withdrawal method you used for this last request and the exact date/amount?

- Whether you received an explanation email or notification from the casino.

- When exactly you sent the requested documents and which ones.

- If your two previous withdrawals were processed with the same method and details, or if something changed in the meantime.

We’ll also reach out to the casino representative to request further details, and we’ll update you here once we hear back from them.

Thank you for your cooperation.

Bonjour Maddybae ,
Merci de partager ces informations. Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous indiquer :
- Quel mode de retrait avez-vous utilisé pour cette dernière demande et la date/montant exact ?
- Si vous avez reçu un e-mail d'explication ou une notification du casino.
- Quand exactement avez-vous envoyé les documents demandés et lesquels.
- Si vos deux retraits précédents ont été traités avec la même méthode et les mêmes détails, ou si quelque chose a changé entre-temps.
Nous contacterons également le représentant du casino pour demander plus de détails, et nous vous tiendrons au courant ici une fois que nous aurons eu de leurs nouvelles.
Merci pour votre coopération.
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Répondu par

JovanaV

à Sep 26, 25, 06:08:54 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 1 jour
Original Traduction traduit par

Hello Maddybae,

Could you please let us know if you still need assistance?

Thank you.

Bonjour Maddybae ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?
Merci.
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Répondu par

JovanaV

à Sep 29, 25, 06:59:07 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 1 jour
Original Traduction traduit par

Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3582 due to the submitter's inactivity.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer le dossier n° 3582 en raison de l'inactivité de l'auteur.
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Répondu par

JovanaV

à Oct 02, 25, 02:41:57 AM

Modérateur 5872

actif la dernière fois il y a environ 1 jour
Original Traduction traduit par

We have an update from the casino rep that the member Maddybae has been paid out. Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep about the outcome, we will mark Case #3582 as RESOLVED.

Le représentant du casino nous informe que le membre Maddybae a été payé. N'ayant toujours pas reçu de réponse du membre, et malgré la réponse du représentant du casino concernant l'issue de la procédure, nous marquons le dossier n° 3582 comme RÉSOLU.
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