RÉSOLU : Mandarin Palace et ses sœurs mentent à propos des bonus et volent les gains

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Dernier message fait il y a environ 4 ans par MelissaN
Juggaloroscoe
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  • Juggaloroscoe
    • Créé par
    • Juggaloroscoe
    • à May 25, 20, 01:52:02 PM
    • United States Sr. Newbie 39
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français


    these casinos are a joke, you never win anything or get playback, have to use as many bonuses as possible just to keep playing for more than 5 minutes. lucky creek, grand eagle, mandarin palace, treasure mile,they are all the same. after multiple losses with little to no playback, got a support operator bonus who said there was no max cashout on it minus the original 50 given, first time winning got up to 400 and met the wager requirements, forfeited the 50. after putting in at all four of their casinos multiple times and they turn around and change the cashout to 100 and say terms and conditions, the 300 just vanishes. They dont even listen to me when i say there was supposed to be no max cashout as per the operator who applied it. terrible customer service and slots dont give playback at all.


    ces casinos sont une blague, vous ne gagnez jamais rien ni n'obtenez de lecture, vous devez utiliser autant de bonus que possible juste pour continuer à jouer pendant plus de 5 minutes. Lucky Creek, Grand Eagle, Mandarin Palace, Treasure Mile, ils sont tous pareils. après plusieurs pertes avec peu ou pas de lecture, j'ai obtenu un bonus d'opérateur d'assistance qui a déclaré qu'il n'y avait pas de retrait maximum moins les 50 originaux donnés, le premier gain a atteint 400 et a satisfait aux exigences de mise, a perdu les 50. après avoir mis à leurs quatre casinos plusieurs fois et ils se retournent et changent le retrait à 100 et disent les termes et conditions, les 300 disparaissent tout simplement. Ils ne m'écoutent même pas quand je dis qu'il n'était censé y avoir aucun retrait maximum selon l'opérateur qui l'a appliqué. un service client épouvantable et les machines à sous ne donnent pas du tout de lecture.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à May 25, 20, 02:02:46 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Please provide me with your casino username. We're going to notify the casino repa about your post. 

    Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous allons informer le représentant du casino de votre message.

  • Juggaloroscoe
    • Répondu par
    • Juggaloroscoe
    • à May 25, 20, 02:10:12 PM
    • United States Sr. Newbie 39
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    juggaloroscoe same as username here. thank you!

    here is the chat i had with support

    Haley
    The race is on this May for the winners of $170,000 in leaderboard prizes including a $5,000 cash first prize, mini games, lucky draws and bonus prizes! So be a sport, saddle up and get ready for a Royal experience fit for a King and Queen!
    Haley
    Hello Thomas
    Thomas
    HI
    Thomas
    hi i was inquiring about my withdrawl? it was reduced by 100 and now says completed but i dont see any funds yet?
    Brad
    let me have a look see
    Thomas
    i was under there was no max cashout when i was given the bonus and i already cancelled the original 50 of the bonus part like instructed to
    Thomas
    i was talking to brad and got disconnected
    Thomas
    and yeah the 100 just vanished and i dont see the 300 in my wallet despite saying completed
    Thomas
    hello hailey! lol sorry
    Thomas
    hello?
    Haley
    Im still here
    Thomas
    ok
    Haley
    Your withdrawal has been processed already
    Thomas
    yes but why did they take 100 from it first?
    Thomas
    and i dont see it in my wallet how long does that take usually?
    Haley
    I will have to follow up with our finance department
    Thomas
    Date Number Type Description Status Amount
    5/25/2020 9:50 AM 11933 Admin Correction (Withdrawal: 795788) Completed ($300.00)
    5/25/2020 6:25 AM 209351 Transfer Transfer from Lucky Creek Completed $0.25
    5/23/2020 9:42 PM 209271 Transfer Transfer to Lucky Creek Completed ($0.02)
    5/23/2020 5:46 AM 795788 Withdrawal Payment by Bitcoin Processed ($400.00)
    5/23/2020 3:23 AM 21791749 Bonus Bonus applied by operator on 5/23/2020 3:23:22 AM Forfeit $50.00
    Thomas
    i dont see why it was adjusted? they didnt tell me there was a max cashout or anything? ive deposited in all 4 of your casinos frequently
    Haley
    Yes the maximum cashhout on a bonus claimed is $100
    Thomas
    not the operator applied bonus, she never said that and i asked.just said the wager requirement and the original 50 was not cashable,
    Thomas
    thus the forfeit of the 50 before the cashout
    Haley
    One moment please
    Thomas
    k sorry i dont mean to be a pain but thats like the first time i won anything at your casinos, would be a shame if you took it all away
    Thomas
    oh snap josh is here :)
    Joshua
    Thomas you were paid $100 due to the maximum withdrawal amount on a free bonus/spins applies. Please have a look at the terms and conditions page to see the rules
    Thomas
    well again thats not what the agent said when i was given the bonus, not very cool.
    Thomas
    and i havent gotten paid anything yet
    Joshua
    It is in terms and conditions and the money should reach you soon (5-10 business days after processing)
    Thomas
    for bitcoin withdrawl?
    Joshua
    Yes, all withdrawal. But it usually a lot quicker than that
    Thomas
    these casinos are a joke, im deleting my card info and not coming back, after all the money i puit in you guys treat me like shit i dont understand. one agent says one thing then you guys come in and change it, this is terrible customer service
    Thomas
    grand eagle mandarin palace lucky creek treasure mile i put money into and you all do the same thing and never payout, barely give playback, then the one time i win oh no you cant have that me its the terms and conditions of these ridiculous bonuses you have to use to try to even get playback?
    Joshua
    The rule are rules Thomas, Sorry bout that
    Thomas
    no you are not
    Thomas
    will you delete my card info from the site please i cant even remove my card i should probably just get a new one
    Joshua
    The card has been removed
    Thomas
    thanks
    Joshua
    Sure thing

    juggaloroscoe identique au nom d'utilisateur ici. merci!

    voici le chat que j'ai eu avec le support

    Haley
    La course a lieu en mai pour les gagnants de 170 000 $ de prix du classement, dont un premier prix en espèces de 5 000 $, des mini-jeux, des tirages au sort et des prix bonus ! Alors soyez sportif, enfourchez et préparez-vous à vivre une expérience royale digne d'un roi et d'une reine !
    Haley
    Bonjour Thomas
    Thomas
    SALUT
    Thomas
    salut, je me renseignais sur mon retrait ? il a été réduit de 100 et dit maintenant terminé mais je ne vois pas encore de fonds ?
    Brad
    laisse-moi jeter un oeil, tu verras
    Thomas
    j'étais en dessous, il n'y avait pas de retrait maximum lorsque j'ai reçu le bonus et j'ai déjà annulé les 50 originaux de la partie bonus comme indiqué
    Thomas
    je parlais à Brad et j'ai été déconnecté
    Thomas
    et oui, les 100 viennent de disparaître et je ne vois pas les 300 dans mon portefeuille même si je dis que c'est terminé
    Thomas
    bonjour Hailey ! lol désolé
    Thomas
    Bonjour?
    Haley
    Je suis encore là
    Thomas
    d'accord
    Haley
    Votre retrait a déjà été traité
    Thomas
    oui mais pourquoi en ont-ils pris 100 en premier ?
    Thomas
    et je ne le vois pas dans mon portefeuille, combien de temps cela prend-il habituellement ?
    Haley
    Je devrai faire un suivi auprès de notre service financier
    Thomas
    Date Numéro Type Description Statut Montant
    25/05/2020 9h50 11933 Correction administrative (Retrait : 795788) Terminé (300,00 $)
    25/05/2020 06h25 209351 Transfert Transfert depuis Lucky Creek terminé 0,25 $
    23/05/2020 21h42 209271 Transfert Transfert vers Lucky Creek terminé (0,02 $)
    23/05/2020 05h46 795788 Paiement de retrait par Bitcoin traité (400,00 $)
    23/05/2020 03:23 21791749 Bonus Bonus appliqué par l'opérateur le 23/05/2020 03:23:22 Forfait de 50,00 $
    Thomas
    je ne vois pas pourquoi il a été ajusté ? ils ne m'ont pas dit qu'il y avait un retrait maximum ou quoi que ce soit ? J'ai déposé fréquemment dans vos 4 casinos
    Haley
    Oui, le retrait maximum sur un bonus réclamé est de 100 $
    Thomas
    ce n'est pas l'opérateur qui a appliqué le bonus, elle n'a jamais dit cela et j'ai demandé. J'ai juste dit que l'exigence de mise et les 50 originaux n'étaient pas encaissables,
    Thomas
    donc le forfait des 50 avant l'encaissement
    Haley
    Un instant s'il vous plaît
    Thomas
    k désolé, je ne veux pas être pénible mais c'est comme la première fois que je gagne quelque chose dans vos casinos, ce serait dommage si vous m'enleviez tout
    Thomas
    oh snap, Josh est là :)
    Josué
    Thomas, vous avez reçu 100 $ en raison du montant maximum de retrait sur un bonus/des tours gratuits qui s'applique. Veuillez consulter la page des termes et conditions pour voir les règles
    Thomas
    et bien encore, ce n'est pas ce que l'agent a dit quand on m'a donné le bonus, pas très cool.
    Thomas
    et je n'ai encore rien reçu
    Josué
    C'est dans les termes et conditions et l'argent devrait vous parvenir bientôt (5 à 10 jours ouvrables après le traitement)
    Thomas
    pour le retrait de Bitcoin ?
    Josué
    Oui, tout retrait. Mais c'est généralement beaucoup plus rapide que ça
    Thomas
    ces casinos sont une blague, je supprime les informations de ma carte et je ne reviens pas, après tout l'argent que j'ai investi, vous me traitez comme de la merde, je ne comprends pas. un agent dit une chose, puis vous venez la changer, c'est un service client épouvantable
    Thomas
    Grand Eagle Mandarin Palace Lucky Creek Treasure Mile dans lequel j'ai mis de l'argent et vous faites tous la même chose et ne payez jamais, donnez à peine la lecture, puis la seule fois où je gagne, oh non, vous ne pouvez pas avoir ça, ce sont les termes et conditions de ces bonus ridicules. dois-je utiliser pour essayer même d'obtenir la lecture ?
    Josué
    Les règles sont les règles Thomas, désolé pour ça
    Thomas
    non tu ne l'es pas
    Thomas
    Voudriez-vous supprimer les informations de ma carte du site, s'il vous plaît, je ne peux même pas retirer ma carte, je devrais probablement simplement en obtenir une nouvelle
    Josué
    La carte a été supprimée
    Thomas
    merci
    Josué
    chose sûre
  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à May 25, 20, 04:03:05 PM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Thanks for sending this. The casino rep has been notified. We'll keep you posted. 

    Merci d'avoir envoyé ceci. Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

  • MelissaN
    • Répondu par
    • MelissaN
    • à May 29, 20, 08:00:11 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • actif la dernière fois il y a environ 19 jours

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Hi Juggaloroscoe,

    We heard back from the casino rep regarding your withdrawal. You were credited by the casino support with $50 free bonus. The max cashout of this bonus is $100, that's why the rest of your winnings were forfeited. 

    Hope it helps. 

    Bonjour Juggaloroscoe,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre retrait. Vous avez été crédité par le support du casino d'un bonus gratuit de 50 $. Le retrait maximum de ce bonus est de 100 $, c'est pourquoi le reste de vos gains a été perdu.

    J'espère que cela aide.

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