NON RÉSOLU : Mega Medusa - Problème de compte

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte pour une raison inconnue. Un message indique qu'un problème est survenu… Tout a commencé après que j'ai eu des difficultés à retirer de l'argent.

Casino: Mega medusa

Cas #: 3521

Bonjour Brocka Mac ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Pourriez-vous nous indiquer quand exactement le problème de connexion a commencé et si le casino vous a fourni une explication concernant le blocage de votre compte ? Nous vous serions également reconnaissants de nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur par message privé .

Veuillez noter que le casino Mega Medusa n'est pas répertorié sur notre site et qu'il n'a pas encore coopéré pour résoudre les réclamations. Nous transmettrons néanmoins votre dossier et vous tiendrons informés de toute réponse.

Merci.

J'essayais donc de me retirer, mais j'ai dû confirmer mon identité avec une pièce d'identité avec photo et un selfie. J'ai fait ce qui suit, mais cela a été rejeté. J'ai donc parlé avec l'équipe d'assistance et on m'a demandé de leur envoyer un e-mail, ce que j'ai fait, et on m'a dit que cela devrait prendre 24 heures pour qu'ils confirment mon identité. Je suis allé voir s'ils l'avaient déjà traité, mais maintenant je ne peux plus du tout me connecter à mon compte, c'est le message que je reçois lorsque j'essaie

Cela a également commencé il y a environ 24 heures

Cher Brocka Mac ,

Merci pour ces informations complémentaires. Pourriez-vous nous dire si vous avez essayé de contacter le chat en direct du casino et de lui poser des questions sur le problème que vous rencontrez ?

Je ne peux pas car je dois être connecté. J'ai envoyé un e-mail au support mais je n'ai rien reçu en retour.

Merci. Nous avons contacté le casino à ce sujet et vous tiendrons informés dès réception de sa réponse. Suivez ce fil de discussion pour être informés.

Merci!

Des nouvelles déjà ? 😊

Cher Brocka Mac ,

Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre plainte. Après une enquête approfondie, le casino a confirmé une activité frauduleuse sur votre compte, ce qui constitue une violation flagrante de ses conditions générales. Par conséquent, votre compte a été définitivement banni et vous ne pourrez plus y jouer.

Nous avons également demandé des documents supplémentaires au casino et nous vous tiendrons au courant si nous recevons quelque chose de plus.

Merci pour votre patience.

Cher Brocka Mac ,

Nous n'avons reçu aucune information supplémentaire ni preuve du casino concernant votre cas. Nous leur avons envoyé un rappel, mais à ce stade, leur décision semble définitive et nous ne pouvons plus rien faire. Si nous avons des nouvelles, nous vous tiendrons informés ici.

Cher Brocka Mac ,

N'ayant reçu aucune réponse du casino concernant votre dossier, nous devons clore le dossier n° 3521 pour le moment et le marquer comme non résolu. Malheureusement, sans leur coopération, nous ne pouvons pas faire plus à ce stade. Si jamais ils nous contactent, nous vous tiendrons informés ici.

Merci pour votre compréhension.