FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Mega Medusa - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 1 mois par JovanaV
Tiffany Hofer
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  • Tiffany Hofer
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    • Tiffany Hofer
    • à Dec 29, 25, 10:13:40 AM
    • Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 1 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Dispute Summary: Mega Medusa has voided $1,900.00 in winnings based on a claimed violation of Clause 13. I am providing a transaction ledger screenshot and a Bitcoin receipt that prove the casino's audit is missing a key deposit. ​Key Evidence Points: ​The Missing Deposit: I have a confirmed Bitcoin receipt for a deposit on 10/20/2025. The casino’s support (Egan Milner) failed to list this in their breakdown, which led them to believe I had claimed "consecutive" free bonuses. This 10/20 deposit reset my eligibility. ​The Unfair Voiding: My transaction history shows that on 12/19/2025, I requested a $1,900.00 Bitcoin withdrawal. ​The Manager Removal: On 12/22/2025, the ledger shows a "Bitcoin Withdrawal denied" followed immediately by a "Manager Withdrawal" of -$1,902.22. This was a manual removal of my funds based on their incomplete audit. ​Contradictory Information: While the casino claimed they "cannot export a ledger," my account transaction history clearly shows all activity, except for the 10/20 deposit they are neglecting to acknowledge.

    Montant contesté: 1900$

    Casino: Mega Medusa

    Cas #: 3847

    Résumé du litige : Mega Medusa a annulé 1 900,00 $ de gains en invoquant une violation présumée de la clause 13. Je fournis une capture d’écran de mon historique de transactions et un reçu Bitcoin prouvant que l’audit du casino omet un dépôt essentiel. Principaux éléments de preuve : Le dépôt manquant : Je possède un reçu Bitcoin confirmé pour un dépôt effectué le 20/10/2025. Le service client du casino (Egan Milner) a omis de mentionner ce dépôt dans son récapitulatif, ce qui les a amenés à croire que j’avais réclamé des bonus gratuits « consécutifs ». Ce dépôt du 20/10 a réinitialisé mon éligibilité. L’annulation injustifiée : Mon historique de transactions montre que le 19/12/2025, j’ai demandé un retrait de 1 900,00 $ en Bitcoin. Le retrait par le gestionnaire : Le 22/12/2025, l’historique affiche un « Retrait Bitcoin refusé », suivi immédiatement d’un « Retrait par le gestionnaire » de -1 902,22 $. Il s'agissait d'un retrait manuel de mes fonds suite à un audit incomplet de leur part. Information contradictoire : alors que le casino prétend « ne pas pouvoir exporter de relevé », l'historique des transactions de mon compte affiche clairement toutes les opérations, à l'exception du dépôt du 20 octobre qu'ils omettent de prendre en compte.

    Montant contesté: 1900$

    Casino: Mega Medusa

    Cas #: 3847

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Dec 30, 25, 02:09:11 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Tiffany Hofer,

    Please note that this casino is currently not listed on our site, and they have not been actively involved in complaint resolution so far.

    If the deposit you are referring to does not appear in your casino transaction history, this means that the casino has no record or evidence that such a deposit was received or credited to your account.

    It would be helpful if you could provide one of the following:

    - A screenshot from the casino cashier / transaction history confirming that this deposit was received and credited to your account.

    - A casino deposit confirmation email for that transaction.

    - An on-chain Bitcoin transaction (TXID) showing a deposit to the casino’s wallet.

    If you have any of the above, please send it via private message so we can review them further. At this stage, the Lightning transaction you provided alone is not sufficient to prove that the casino received or recognized this as a valid deposit.

    Kindly also be aware that without the casino’s cooperation, our ability to intervene is limited, but we will do our best to assess the situation based on the documentation provided.

    Please follow this thread for further updates.

    Thank you for your cooperation.

    Chère Tiffany Hofer ,

    Veuillez noter que ce casino n'est actuellement pas répertorié sur notre site et qu'il ne s'est pas impliqué activement dans le règlement des plaintes jusqu'à présent.

    Si le dépôt auquel vous faites référence n'apparaît pas dans votre historique de transactions de casino, cela signifie que le casino n'a aucune trace ni preuve que ce dépôt a été reçu ou crédité sur votre compte.

    Il serait utile que vous fournissiez l'un des éléments suivants :

    - Une capture d'écran de la caisse du casino / de l'historique des transactions confirmant que ce dépôt a été reçu et crédité sur votre compte.

    - Un courriel de confirmation de dépôt de casino pour cette transaction.

    - Une transaction Bitcoin sur la blockchain (TXID) montrant un dépôt sur le portefeuille du casino.

    Si vous possédez l'un des éléments mentionnés ci-dessus, veuillez nous l'envoyer par message privé afin que nous puissions l'examiner plus en détail. À ce stade, la transaction Lightning que vous avez fournie à elle seule ne suffit pas à prouver que le casino l'a reçue ou reconnue comme un dépôt valide.

    Veuillez également noter que sans la coopération du casino, notre capacité d'intervention est limitée, mais nous ferons de notre mieux pour évaluer la situation sur la base des documents fournis.

    Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

    Merci de votre coopération.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jan 05, 26, 09:01:34 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Tiffany Hofer,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    Chère Tiffany Hofer ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Jan 08, 26, 06:01:40 AM
    • Serbia Modérateur 5958
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3847 due to the submitter's inactivity.

    N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clôturer le dossier n° 3847 en raison de l'inactivité de l'auteur.

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