Dear Tiffany Hofer,
Please note that this casino is currently not listed on our site, and they have not been actively involved in complaint resolution so far.
If the deposit you are referring to does not appear in your casino transaction history, this means that the casino has no record or evidence that such a deposit was received or credited to your account.
It would be helpful if you could provide one of the following:
- A screenshot from the casino cashier / transaction history confirming that this deposit was received and credited to your account.
- A casino deposit confirmation email for that transaction.
- An on-chain Bitcoin transaction (TXID) showing a deposit to the casino’s wallet.
If you have any of the above, please send it via private message so we can review them further. At this stage, the Lightning transaction you provided alone is not sufficient to prove that the casino received or recognized this as a valid deposit.
Kindly also be aware that without the casino’s cooperation, our ability to intervene is limited, but we will do our best to assess the situation based on the documentation provided.
Please follow this thread for further updates.
Thank you for your cooperation.
Chère Tiffany Hofer ,
Veuillez noter que ce casino n'est actuellement pas répertorié sur notre site et qu'il ne s'est pas impliqué activement dans le règlement des plaintes jusqu'à présent.
Si le dépôt auquel vous faites référence n'apparaît pas dans votre historique de transactions de casino, cela signifie que le casino n'a aucune trace ni preuve que ce dépôt a été reçu ou crédité sur votre compte.
Il serait utile que vous fournissiez l'un des éléments suivants :
- Une capture d'écran de la caisse du casino / de l'historique des transactions confirmant que ce dépôt a été reçu et crédité sur votre compte.
- Un courriel de confirmation de dépôt de casino pour cette transaction.
- Une transaction Bitcoin sur la blockchain (TXID) montrant un dépôt sur le portefeuille du casino.
Si vous possédez l'un des éléments mentionnés ci-dessus, veuillez nous l'envoyer par message privé afin que nous puissions l'examiner plus en détail. À ce stade, la transaction Lightning que vous avez fournie à elle seule ne suffit pas à prouver que le casino l'a reçue ou reconnue comme un dépôt valide.
Veuillez également noter que sans la coopération du casino, notre capacité d'intervention est limitée, mais nous ferons de notre mieux pour évaluer la situation sur la base des documents fournis.
Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.
Merci de votre coopération.
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