Mega Medusa denied comp-point withdrawal after support explained the wagering and cashout terms
I am requesting LCB’s assistance regarding a denied withdrawal and the removal of $235.09 from my Mega Medusa account.
On July 13, 2026, I redeemed $16.99 in comp points. This dispute concerns only that single comp-point redemption. I did not make two consecutive comp-point redemptions.
Immediately afterward, but before placing any wagers, I contacted support representative Ashley specifically about the conditions attached to the redemption.
Ashley explained that the redeemed comp points carried a 60× wagering requirement, permitted table-game play and had a $200 maximum cashout. Her response was positive and treated the redemption as valid. She did not warn me that Mega Medusa would later consider any resulting winnings completely ineligible for withdrawal.
I relied in good faith on that information, completed the entire wagering requirement successfully and submitted a Bitcoin withdrawal of $235.09 on July 14. On July 15, finance denied the withdrawal and subsequently removed the funds under its interpretation of the consecutive-redemption rules.
My understanding was based partly on section 15:
“Players must have at least 1 deposit between any 2 comp points redemption to be eligible to withdraw.”
I understood this comp-point-specific wording as applying when there are two comp-point redemptions, requiring at least one deposit between those two redemptions. Because this dispute involves only one comp-point redemption, I did not understand section 15 as making it ineligible for withdrawal.
More generally, I understood the wording as allowing up to two comp-point redemptions within one deposit cycle, with another deposit required before an additional comp-point redemption could qualify. Finance appears to interpret the wording differently, but that interpretation was not clearly explained to me before I wagered.
My understanding was further reinforced on July 18, when representative Skye displayed a screenshot from Ashley’s side of the support records stating that multiple comp-point redemptions in a row were allowed. This appears inconsistent with finance’s position, or at minimum shows that Mega Medusa’s own staff did not clearly distinguish between being permitted to redeem comp points consecutively and being eligible to withdraw the resulting winnings.
That distinction was especially important because Ashley had specifically explained a 60× wagering requirement and a $200 maximum cashout before I began playing. A reasonable player receiving that information would believe that successfully completing the stated conditions could result in the stated cashout.
Had I been told that my actual withdrawal eligibility was zero, I would not have wagered the redeemed comp points. Mega Medusa accepted the full wagering activity and applied its disqualifying interpretation only after I completed the requirement and requested payment.
I am not requesting more than the stated maximum. I respectfully request payment of the applicable $200 maximum cashout.
Montant contesté: 200$
Casino: Mega Medusa
Cas #: 4502
Mega Medusa a refusé le retrait des points de fidélité après que le service client leur ait expliqué les conditions de mise et de retrait.
Je sollicite l'aide de LCB concernant un retrait refusé et le retrait de 235,09 $ de mon compte Mega Medusa.
Le 13 juillet 2026 , j'ai utilisé 16,99 $ de points de fidélité . Ce litige concerne uniquement cette utilisation. Je n'ai pas effectué deux utilisations consécutives de points de fidélité.
Immédiatement après, mais avant de placer un quelconque pari, j'ai contacté Ashley, représentante du service client, spécifiquement au sujet des conditions liées au remboursement.
Ashley m'a expliqué que les points de fidélité échangés étaient soumis à une condition de mise de 60x , autorisaient les jeux de table et le retrait maximal était de 200 $ . Sa réponse était positive et elle a considéré l'échange comme valide. Elle ne m'a pas averti que Mega Medusa considérerait ultérieurement tout gain résultant de cet échange comme totalement inéligible au retrait.
J'ai fait confiance à ces informations, j'ai rempli avec succès toutes les conditions de mise et j'ai effectué un retrait de 235,09 $ en Bitcoin le 14 juillet . Le 15 juillet , le service financier a refusé le retrait et a par la suite retiré les fonds en se basant sur son interprétation des règles de retrait consécutif.
Ma compréhension reposait en partie sur l'article 15 :
« Les joueurs doivent avoir effectué au moins un dépôt entre deux échanges de points de fidélité pour pouvoir effectuer un retrait. »
J'avais compris que cette formulation spécifique aux points de fidélité s'appliquait lorsqu'il y avait deux échanges de points , nécessitant au moins un dépôt entre ces deux échanges. Comme ce litige ne concerne qu'un seul échange de points, je n'avais pas compris que l'article 15 le rendait inéligible au retrait.
De manière générale, j'ai compris que le texte autorisait jusqu'à deux échanges de points de fidélité par cycle de dépôt, un autre dépôt étant requis avant tout nouvel échange. Le service financier semble interpréter le texte différemment, mais cette interprétation ne m'a pas été clairement expliquée avant que je ne place mes points.
Ma compréhension s'est confirmée le 18 juillet , lorsque Skye, représentante de Mega Medusa, a présenté une capture d'écran des dossiers d'assistance d'Ashley indiquant que plusieurs échanges de points de fidélité consécutifs étaient autorisés . Cela semble contredire la position du service financier, ou du moins montre que le personnel de Mega Medusa n'a pas clairement fait la distinction entre la possibilité d'échanger des points de fidélité consécutivement et l'éligibilité au retrait des gains qui en découlent.
Cette distinction était d'autant plus importante qu'Ashley m'avait clairement expliqué les conditions de mise (60x) et le retrait maximal de 200 $ avant même que je commence à jouer. Un joueur raisonnable, recevant ces informations, aurait compris que le respect des conditions énoncées permettrait d'obtenir le retrait indiqué.
Si j'avais su que mon éligibilité réelle au retrait était nulle, je n'aurais pas misé les points de fidélité échangés. Mega Medusa a accepté l'intégralité de l'activité de mise et n'a appliqué son interprétation disqualifiante qu'après que j'aie rempli les conditions requises et demandé le paiement.
Je ne demande pas plus que le montant maximum indiqué. Je sollicite respectueusement le versement du montant maximal de retrait applicable de 200 $ .
Montant contesté: 200$
Casino: Mega Medusa
Cas #: 4502
Traduction 
