RÉSOLU : Problème de compte chez Megarich Casino

J'ai contacté le service client de Megarich par e-mail et leur ai clairement indiqué que je souffre d'un grave problème de jeu, que je souhaite la fermeture de mon compte et mon auto-exclusion, et que je ne peux plus me connecter à un casino car l'envie de jouer est trop forte. Megarich a refusé. Ils m'ont affirmé que mon compte ne pouvait pas être fermé tant qu'il y avait de l'argent réel sur mon solde, et que je devais me connecter moi-même pour demander un retrait « ou utiliser les fonds disponibles ». Après leur avoir expliqué à nouveau que me connecter me faisait risquer de perdre cet argent, ils ont répété qu'ils ne pouvaient pas traiter de retrait de leur côté et que je devais retirer ou utiliser les fonds avant qu'ils ne ferment mon compte. Autrement dit, un casino à qui un joueur a confié son addiction au jeu a conseillé de se connecter et de jouer. Je n'ai rien demandé d'inhabituel : d'autres casinos que j'ai contactés ont fermé mon compte en raison de mon problème de jeu et ont organisé le versement de mon solde par e-mail, sans me demander de me connecter. Je demande à Megarich de : 1. Bloquer et auto-exclure immédiatement mon compte. 2. Versez-moi manuellement le solde restant, avec confirmation par e-mail. 3. Fermez définitivement mon compte après le versement. Je possède tous les e-mails échangés avec le service client de Megarich et peux vous les fournir.

Montant contesté: 2400€

Casino: Megarich Casino

Cas #: 4769

Merci d'avoir contacté notre service d'assistance !

Malheureusement, votre compte ne peut pas être clôturé tant que vous avez des fonds disponibles ou une demande de retrait en cours. Vous disposez actuellement de fonds sur votre compte.

Vous devez soumettre une demande de retrait. Une fois que le solde de votre compte sera nul et qu'aucune demande de retrait ne sera en cours, vous devrez soumettre une demande de fermeture de compte.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Bonjour GeldonGehtLoss ,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Veuillez noter que certains casinos pratiquent la fermeture d'un compte alors qu'il reste un solde en argent réel. Toutefois, n'ayant pas trouvé cette règle dans leurs conditions générales, nous contacterons un représentant du casino concernant votre cas afin d'obtenir des explications.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

J'ai un grave problème de jeu et ils ne veulent pas fermer mon compte. Ils veulent que j'aille sur le site où tout est accessible.

Merci beaucoup, ils m'obligent à rester connecté au site web et ne ferment pas mon compte.

J'ai essayé, mais c'est également restreint dans mon pays.

Bonjour GeldonGehtLoss ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous tenir informés de toute évolution de la situation.

Merci.

J'ai essayé de vous envoyer un message privé, mais ça n'a pas fonctionné. Je joins l'e-mail.

Bonjour GeldonGehtLoss ,

Merci de votre patience.

Nous avons examiné la réponse du casino et vos échanges avec lui. D'après les éléments fournis, le casino a agi conformément à ses conditions générales et vous a indiqué la marche à suivre pour retirer vos fonds restants avant la fermeture de votre compte.

Leurs conditions générales stipulent :

" 7.6. Votre compte ne peut pas être clôturé tant qu'une demande de retrait est en cours ou qu'il reste un solde sur le compte."

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose de notre côté dans cette situation. Il est également fréquent que les casinos ne clôturent pas un compte tant qu'il reste un solde positif, car ces fonds appartiennent au joueur et doivent être retirés par le titulaire du compte.

Nous sommes désolés que vous considériez cela comme une expérience négative, mais sur la base des éléments de preuve et des conditions générales du casino, nous ne trouvons aucun problème dans la manière dont le casino a traité votre demande.

De notre côté, cette réclamation sera marquée comme RÉSOLUE.