Hello, Cookie. Thank you in advance for your help.
My withdrawal request was Sunday. I submitted documents to their banking email that same time, and received an auto-reply with standard info. Their actual reply came early Tuesday morning:
Hope that you are well and safe.
To complete the verification process, the Scribes of the Royal Archives kindly request that you submit a new selfie clearly showing you holding your valid photo identification, with all relevant details visible.
The image previously provided does not allow us to clearly verify the required information. Even the keen-eyed scholars of the Runepeak Brotherhood were unable to make out the necessary details with confidence.
To continue the review, please ensure that both your face and the identification document are clearly visible in the new photo.
You may upload the requested document through [Insert Link Here].
Please ensure that you are logged in to your account before accessing the document upload portal.
We appreciate your cooperation with this verification requirement. These measures help protect the records entrusted to the Royal Archives, safeguard your personal information, and ensure the secure processing of account transactions and withdrawals.
Once the updated selfie has been received, the Scribes of the Royal Archives will continue their review and notify you of the outcome.
Thank you for helping us maintain accurate records throughout the realm of Aethelgard.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
Note that there was no actual submission link, just the placeholder.
I replied with a different selfie picture at that time. Like many official ID's there is a transparent hologram overlay on mine. With the initial submission, the light caught the hologram such that the DOB text was slightly less visible than the rest of the text. It was still legible, though. In any case, I sent another picture where the DOB text was 100% clear.
I received this reply this morning:
Hope that you are well and safe.
We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person.
To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font.
Also, please avoid using any effects, filters, or other edits, as they can reduce the overall quality of the photos.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
The documents sent are the same that has been approved at Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango, and Yabby. No effects or filters were used. The details of my ID are not legible when viewing the whole picture, due to the small size of the text. But the image was taken at a resolution to easily see every letter on my ID...just need to expand it out a bit and is easily discernable. You could on the first submission, as well, but it is even better on the second.
Unfortunately, I jumped the gun a bit and sent in a verification deposit, which is in pending status, as you would expect, due to the existing funds. This money is effectively unrecoverable, due to the unverified status.
Thank you, again, for your help.
Kim
Bonjour Cookie. Merci d'avance pour votre aide.
Ma demande de retrait date de dimanche. J'ai envoyé les documents à leur adresse électronique bancaire au même moment et j'ai reçu une réponse automatique avec des informations standard. Leur réponse est arrivée tôt mardi matin :
J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.
Pour finaliser la procédure de vérification, les scribes des Archives royales vous prient de bien vouloir soumettre un nouveau selfie vous montrant clairement tenant votre pièce d'identité avec photo valide, avec tous les détails pertinents visibles.
L'image fournie précédemment ne nous permet pas de vérifier clairement les informations requises. Même les érudits les plus perspicaces de la Confrérie des Pics Runiques n'ont pu discerner avec certitude les détails nécessaires.
Pour poursuivre l'examen, veuillez vous assurer que votre visage et votre pièce d'identité sont clairement visibles sur la nouvelle photo.
Vous pouvez télécharger le document demandé via [Insérer le lien ici].
Veuillez vous assurer d'être connecté à votre compte avant d'accéder au portail de téléchargement de documents.
Nous vous remercions de votre collaboration concernant cette vérification. Ces mesures contribuent à protéger les documents confiés aux Archives royales, à préserver la confidentialité de vos données personnelles et à garantir la sécurité des opérations et des retraits effectués sur votre compte.
Une fois le selfie mis à jour reçu, les scribes des Archives royales poursuivront leur examen et vous informeront du résultat.
Merci de nous aider à tenir des registres précis dans tout le royaume d'Aethelgard.
Cordialement,
Bruyère
Monnaie bancaire à Forge
Veuillez noter qu'il n'y avait pas de lien de soumission réel, seulement un espace réservé.
J'ai répondu avec une autre photo selfie. Comme beaucoup de pièces d'identité officielles, la mienne comporte un hologramme transparent. Lors de la première prise, la lumière a influencé la visibilité de l'hologramme, rendant la date de naissance légèrement moins visible que le reste du texte. Elle restait néanmoins lisible. Quoi qu'il en soit, j'ai envoyé une autre photo où la date de naissance était parfaitement nette.
J'ai reçu cette réponse ce matin :
J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter l'image soumise pour la vérification KYC, car la qualité et la présentation du document ne fournissent pas de preuves suffisantes pour établir qu'il s'agit d'un document valide détenu par une personne réelle.
Pour confirmer la validité de votre document et vérifier votre identité, la photo fournie doit présenter un document conforme aux normes en vigueur dans le pays concerné. Ce document doit être présenté de manière proportionnée par rapport à votre main et à votre visage, avec tous les détails nets et lisibles, sans flou, reflet ni distorsion, et avec la couleur et la police appropriées.
Veuillez également éviter d'utiliser des effets, des filtres ou autres modifications, car ils peuvent réduire la qualité globale des photos.
Cordialement,
Bruyère
Monnaie bancaire à Forge
Les documents envoyés sont identiques à ceux qui ont été approuvés par Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango et Yabby. Aucun effet ni filtre n'a été utilisé. Les détails de ma pièce d'identité ne sont pas lisibles sur la photo entière, en raison de la petite taille du texte. Cependant, la résolution de l'image permet de distinguer facilement chaque lettre ; il suffit de l'agrandir légèrement pour que ce soit parfaitement lisible. C'était déjà le cas lors de la première soumission, mais c'est encore mieux sur la seconde.
Malheureusement, j'ai été un peu trop rapide et j'ai envoyé un dépôt de vérification, qui est en attente, comme vous pouvez l'imaginer, compte tenu des fonds déjà disponibles. Cet argent est donc irrécupérable, car le compte n'est pas vérifié.
Merci encore pour votre aide.
Kim
Traduction 
