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This is a fairly new casino, and consequently not a lot of reviews. The most frequent complaint I have seen is at the KYC level, and that is where my complaint is, as well. After completing wagering requirements, I initiated a withdrawal which was denied due to no lt being verified. I emailed the requested documents (front and back of ID, as well as a picture of me holding this ID) but was rejected. They requested another picture of me holding my ID, which I did submit. I also submitted address verification in the form of an piece of government mail, although they did not ask for that. The first submission of me holding my ID had a slight glare over the hologram on the ID, making it a little difficult to see the DOB text. The second picture I sent has no such issues. Here is the exact text they sent in their denial:
"We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person. To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font"
Montant contesté: 50$
Casino: Mint In Forge
Cas #: 4675
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Il s'agit d'un casino assez récent, et par conséquent, il y a peu d'avis. Le problème le plus fréquent que j'ai constaté concerne la procédure KYC (Know Your Customer), et c'est également mon cas. Après avoir rempli les conditions de mise, j'ai effectué une demande de retrait qui a été refusée faute de vérification. J'ai envoyé par courriel les documents demandés (recto et verso de ma pièce d'identité, ainsi qu'une photo de moi tenant cette pièce d'identité), mais ma demande a été rejetée. Ils m'ont demandé une autre photo de moi tenant ma pièce d'identité, ce que j'ai fait. J'ai également fourni une preuve de domicile sous la forme d'un courrier officiel, bien qu'ils ne l'aient pas demandée. Sur la première photo envoyée, un léger reflet masquait l'hologramme de ma pièce d'identité, rendant la date de naissance difficilement lisible. La seconde photo ne présente aucun problème de ce type. Voici le texte exact de leur refus :
Nous ne pouvons accepter l'image soumise pour la vérification KYC, car sa qualité et sa présentation ne permettent pas d'établir qu'il s'agit d'un document valide détenu par une personne physique. Pour confirmer la validité de votre document et vérifier votre identité, la photo fournie doit présenter un document conforme aux normes en vigueur dans son pays d'origine. Le document doit être présenté de manière proportionnée par rapport à votre main et à votre visage, avec tous les détails nets et lisibles, sans flou, reflets ni distorsions, et avec la couleur et la police appropriées.
Montant contesté: 50$
Casino: Mint In Forge
Cas #: 4675
Traduction 
