Disgusting support from Mr Green Casino. Especially from Hans.
Issues with their mobile withdrawal options and resetting password. Major system issues!
No replies via email regarding this issue and chat system apparently down two days ago for a few hours causing me to play back my winnings due to frustration and disgust and no option to withdraw on mobile besides Bank wire transfer. I deposit with neteller but no options for this.
Management apparently not available on weekends...and was told to wait until Monday.
Asked for a bonus due to all of these issues none of which were my fault.
Got threatened by Hans on chat, saying if I ask for s free bonus again he would lock my account for 24 hours!!! Asked him about a promotion I received when signing up and he mentioned it expired and I was just trying to get a bonus. He told me there and then that for this my account is now locked. Explained that I'm a player depositing at the casino and have had major issues which have not.been rectified and I'm entitled to ask about bonuses free spins and promos. He disregarded this and locked MY account. I'm bitter and beyond angry and prepared to close my account. I'm disgusted...!!!! Service has gone out the window! I emailed them a few hours later demanding my account be unlocked as I wanted to deposit. I was bluntly told no and had to wait 24 hours. Am I a kid here who's been placed under punishment!!!! I can't explain how disgusted and angry I feel. Could someone please guide me to a manager in charge and review the chats and emails to fully see how I've been treated. Please send me details of who to speak to.
RÉSOLU - Soutien dégoûtant de Mr Green
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- Deealiquo6977
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82
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- Créé par
- Deealiquo6977
- à Aug 10, 15, 12:52:26 PM
-
Jr. Member
82
Original
Traduction 
traduit par 
Soutien dégoûtant de Mr Green Casino. Surtout de Hans.
Problèmes avec leurs options de retrait mobile et réinitialisation du mot de passe. Problèmes système majeurs !
Aucune réponse par e-mail concernant ce problème et le système de discussion est apparemment en panne il y a deux jours pendant quelques heures, ce qui m'a obligé à rejouer mes gains en raison de la frustration et du dégoût et aucune option de retrait sur mobile en dehors du virement bancaire. Je dépose avec Neteller mais aucune option pour cela.
La direction n'est apparemment pas disponible le week-end...et on lui a dit d'attendre lundi.
J'ai demandé un bonus en raison de tous ces problèmes, dont aucun n'était de ma faute.
J'ai été menacé par Hans sur le chat, disant que si je demandais à nouveau un bonus gratuit, il verrouillerait mon compte pendant 24 heures !!! Je lui ai posé des questions sur une promotion que j'avais reçue lors de mon inscription et il m'a mentionné qu'elle avait expiré et que j'essayais juste d'obtenir un bonus. Il m'a dit sur-le-champ que mon compte était désormais verrouillé pour cela. J'ai expliqué que je suis un joueur déposant au casino et que j'ai eu des problèmes majeurs qui n'ont pas été résolus et que j'ai le droit de poser des questions sur les bonus, les tours gratuits et les promotions. Il n'en a pas tenu compte et a verrouillé MON compte. Je suis amer et au-delà de la colère et je suis prêt à fermer mon compte. Je suis dégoûté...!!!! Le service est passé par la fenêtre ! Je leur ai envoyé un e-mail quelques heures plus tard exigeant que mon compte soit déverrouillé car je voulais effectuer un dépôt. On m'a carrément dit non et j'ai dû attendre 24 heures. Suis-je un enfant ici qui a été placé sous punition !!!! Je ne peux pas expliquer à quel point je me sens dégoûté et en colère. Quelqu'un pourrait-il me guider vers un responsable responsable et consulter les discussions et les e-mails pour voir pleinement comment j'ai été traité. Veuillez m'envoyer des détails sur la personne à qui parler.4.2/ 5
-
- Répondu par
- zuga
- à Aug 10, 15, 08:01:33 PM
-
Admin
8386
Remerciements pour ce message de la part de :
We will notify the Rep about your complaint.
Nous informerons le représentant de votre plainte.
-
- Répondu par
- Deealiquo6977
- à Aug 10, 15, 10:15:24 PM
-
Jr. Member
82
Disgusting support from Mr Green Casino. Especially from Hans.
Issues with their mobile withdrawal options and resetting password. Major system issues!
No replies via email regarding this issue and chat system apparently down two days ago for a few hours causing me to play back my winnings due to frustration and disgust and no option to withdraw on mobile besides Bank wire transfer. I deposit with neteller but no options for this.
Management apparently not available on weekends...and was told to wait until Monday.
Asked for a bonus due to all of these issues none of which were my fault.
Got threatened by Hans on chat, saying if I ask for s free bonus again he would lock my account for 24 hours!!! Asked him about a promotion I received when signing up and he mentioned it expired and I was just trying to get a bonus. He told me there and then that for this my account is now locked. Explained that I'm a player depositing at the casino and have had major issues which have not.been rectified and I'm entitled to ask about bonuses free spins and promos. He disregarded this and locked MY account. I'm bitter and beyond angry and prepared to close my account. I'm disgusted...!!!! Service has gone out the window! I emailed them a few hours later demanding my account be unlocked as I wanted to deposit. I was bluntly told no and had to wait 24 hours. Am I a kid here who's been placed under punishment!!!! I can't explain how disgusted and angry I feel. Could someone please guide me to a manager in charge and review the chats and emails to fully see how I've been treated. Please send me details of who to speak to.
Soutien dégoûtant de Mr Green Casino. Surtout de Hans.
Problèmes avec leurs options de retrait mobile et réinitialisation du mot de passe. Problèmes système majeurs !
Aucune réponse par e-mail concernant ce problème et le système de discussion est apparemment en panne il y a deux jours pendant quelques heures, ce qui m'a obligé à rejouer mes gains en raison de la frustration et du dégoût et aucune option de retrait sur mobile en dehors du virement bancaire. Je dépose avec Neteller mais aucune option pour cela.
La direction n'est apparemment pas disponible le week-end...et on lui a dit d'attendre lundi.
J'ai demandé un bonus en raison de tous ces problèmes, dont aucun n'était de ma faute.
J'ai été menacé par Hans sur le chat, disant que si je demandais à nouveau un bonus gratuit, il verrouillerait mon compte pendant 24 heures !!! Je lui ai posé des questions sur une promotion que j'avais reçue lors de mon inscription et il m'a mentionné qu'elle avait expiré et que j'essayais juste d'obtenir un bonus. Il m'a dit sur-le-champ que mon compte était désormais verrouillé pour cela. J'ai expliqué que je suis un joueur déposant au casino et que j'ai eu des problèmes majeurs qui n'ont pas été résolus et que j'ai le droit de poser des questions sur les bonus, les tours gratuits et les promotions. Il n'en a pas tenu compte et a verrouillé MON compte. Je suis amer et au-delà de la colère et je suis prêt à fermer mon compte. Je suis dégoûté...!!!! Le service est passé par la fenêtre ! Je leur ai envoyé un e-mail quelques heures plus tard exigeant que mon compte soit déverrouillé car je voulais effectuer un dépôt. On m'a carrément dit non et j'ai dû attendre 24 heures. Suis-je un enfant ici qui a été placé sous punition !!!! Je ne peux pas expliquer à quel point je me sens dégoûté et en colère. Quelqu'un pourrait-il me guider vers un responsable responsable et consulter les discussions et les e-mails pour voir pleinement comment j'ai été traité. Veuillez m'envoyer des détails sur la personne à qui parler.4.2/ 5
-
Remerciements pour ce message de la part de :
I contacted the rep for an update on your complaint Deealiquo6977 and she said things have been resolved with support.
Please confirm.J'ai contacté le représentant pour une mise à jour sur votre plainte Deealiquo6977 et elle m'a dit que les problèmes avaient été résolus avec l'assistance.
Veuillez confirmer. -
-
- Répondu par
- Deealiquo6977
- à Aug 20, 15, 11:40:11 PM
-
Jr. Member
82
Hi there
Sorry for the late post. I've had a tragic death in my family.
Yes indeed all has been organized and resolved, thank you very much.
I spoke to a lovely person working at Mr Green as a team leader (George). He was amazing.
Even though I had a bad run with the free spins and bonus due to me, he was great and
Very understanding.
Thanks to all involved.
Salut
Navré pour le post tardif. J'ai eu une mort tragique dans ma famille.
Oui en effet tout a été organisé et résolu, merci beaucoup.
J'ai parlé à une personne charmante travaillant chez M. Green en tant que chef d'équipe (George). Il était incroyable.
Même si j'ai eu un mauvais parcours avec les tours gratuits et les bonus qui m'étaient dus, il était génial et
Très compréhensif.
Merci à tous ceux impliqués. -
- Répondu par
- zuga
- à Aug 21, 15, 01:37:12 AM
-
Admin
8386
thanks for confirming it was resolved. and i am sorry to hear about your loss..
Topic is now upgraded to RESOLVEDmerci d'avoir confirmé que le problème était résolu. et je suis désolé d'apprendre votre perte..
Le sujet est maintenant mis à niveau en RÉSOLU
Réponse rapide
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