RÉSOLU : M. James Casino

Salut

J'ai déposé au total 600€ le 02/08/20 (200€, 170€ et 230€). Sur mon dernier dépôt, j'ai gagné 3 000 €.

On m'a dit lors du chat en direct que ne vous inquiétez pas, les fonds seront bientôt envoyés, car je deviens un joueur VIP d'ici 3 à 5 jours. J'en étais assuré.

J'ai eu des problèmes dans le passé où ils ont mis si longtemps à traiter mon retrait que je l'ai annulé et j'ai perdu mon argent en attente.

J'ai déposé plusieurs fois mais j'ai encaissé une seule fois 1 000 €. (Quand j'avais des paris supérieurs à 30% comme je l'ai toujours fait)

Aujourd'hui, un gars nommé Vincent m'a appelé pour me dire que comme j'avais parié plus de 30 %, ils ne me paieraient pas.

J'ai toujours parié au-dessus de la limite de 30 %, tout comme un de mes amis, et ils ont payé une fois au cours des derniers 1 000 €, alors que je n'ai pas annulé mes fonds car ils mettent un certain temps à payer.

J'ai mal au ventre et j'ai l'impression qu'ils volent l'argent des gens qu'ils gagnent sur le site et ne remboursent pas.

J'envisage d'engager une action en justice.

L'argent a tout simplement disparu de mon compte, mais j'ai reçu une capture d'écran du retrait, de l'e-mail et des dépôts.

Merci.

Monsieur Abraham

Désolé d'entendre ça, tripleavi.

Hum ! Si vous dépassiez la limite de mise, ils ne paieraient pas votre argent, mais vous avez dit qu'ils vous avaient payé la dernière fois. Nous n'avons pas ce casino répertorié sur notre site mais nous essaierons de les contacter et de vous poser des questions sur votre cas. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ainsi que les captures d'écran que vous avez mentionnées dans votre message ?

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur et les captures d'écran. Le casino a été informé. J'espère qu'ils nous répondront bientôt. Vous tenir au courant.

Merci

Salut

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre cas. À savoir, le casino a confirmé que votre demande a été refusée parce que vous avez placé des paris illégaux (les paris doivent toujours être inférieurs à 30 % du montant du dépôt) . Ils nous ont informé que le montant de la caution vous avait été remboursé.

Ils ont également déclaré que vous aviez déjà effectué 9 retraits, qu'il n'y avait aucun problème, mais que cette fois vous avez dépassé la mise maximale et que votre retrait a donc été refusé.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que le dépôt a été remboursé ?

Oui, ils ont remboursé la caution. Ils n'ont jamais fait mention de la règle de retrait de 30 %. Comme je parie toujours au-dessus de cette limite dès le départ.

De toute façon, je n'y jouerai plus, voleurs complets.

Tout le monde doit en être prévenu.

Cette règle existe dans leurs CGU générales. Je t'ai copié une phrase :

12. M. James se réserve le droit de retenir tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et bonus en cas de jeu irrégulier. Le « jeu irrégulier » peut inclure, entre autres :
- Placer des paris égaux ou supérieurs à 30 % de la valeur du dépôt (ou bonus gratuit ou cashback) crédité sur le compte joueur.

Selon cette règle, vous avez dépassé la limite de mise, enfreint les conditions générales et vous n'avez donc pas reçu vos gains.

La bonne nouvelle est que votre dépôt a été remboursé.

Nous avons également demandé au casino de fournir une capture d'écran de vos paris afin que nous l'examinions. Nous attendons toujours leur réponse.

Nous venons de recevoir la mise à jour du casino indiquant que vous avez accès à votre historique de paris afin que vous puissiez voir quels paris vous avez placés. Ils nous ont également informés que vous aviez rouvert votre compte aujourd'hui pour continuer à jouer.

Ceci étant dit, nous considérons ce cas comme résolu.